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嘉賓及主持人介紹：

六人游創(chuàng)始人兼CEO賈建強(qiáng)；

游譜旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO李小堅(jiān)；

芒果網(wǎng)副總裁葉橋春；

Tripomatic創(chuàng)始人兼CEOLukas Nevosad；

執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO劉照慧。

對(duì)話環(huán)節(jié)：

主持人：

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，大家下午好！兩天的會(huì)非常辛苦，現(xiàn)在是倒數(shù)第二個(gè)環(huán)節(jié)，最后的環(huán)節(jié)應(yīng)該會(huì)更精彩，我們準(zhǔn)備得很充分，請(qǐng)?jiān)试S我用一分鐘時(shí)間回顧大會(huì)的主題，我們提出來(lái)新常態(tài)，新旅行，新體驗(yàn)，新范式，我的理解是最早我和卓銳的老總探討大會(huì)主題的時(shí)候。我們和發(fā)起機(jī)構(gòu)深刻思考大會(huì)走向是什么？

第一是新常態(tài)，我們看到人均GDP的提升和人們生活水平的提升，旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，繼續(xù)繁榮，這個(gè)根基已經(jīng)奠定，大勢(shì)所趨。

第二互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在中國(guó)是領(lǐng)先世界的，對(duì)于傳統(tǒng)旅游業(yè)的改造也是剛剛開(kāi)始，這也是新起點(diǎn)。

第三，整個(gè)需要新思考，所以我們和發(fā)起方一起思考未來(lái)旅游新常態(tài)，新體驗(yàn)，新范式。什么新旅行，我們消費(fèi)者和企業(yè)之間有比較密切的結(jié)合，我們?cè)谟^察行業(yè)的時(shí)候，游客的旅行方式已經(jīng)深刻地改變，說(shuō)走就走，他們要得是自由行，要得是移動(dòng)化、個(gè)性化和體驗(yàn)化，而傳統(tǒng)的方式和范式是否應(yīng)該做一些調(diào)整，這新旅行的概念。

最后是新體驗(yàn)，現(xiàn)在有5億移動(dòng)網(wǎng)民，很多人可以隨時(shí)拿手機(jī)預(yù)定和線下消費(fèi)，所以我們既要互聯(lián)網(wǎng)的效率，又要好體驗(yàn)。最后是新范式，這次交流是政產(chǎn)研的深度交流，這對(duì)產(chǎn)業(yè)未來(lái)的走向以及品牌影響力奠定了基礎(chǔ)，第一次大會(huì)有諸多不足，但是我們的開(kāi)始和出發(fā)點(diǎn)是要更深刻地影響行業(yè)。

我先簡(jiǎn)短的回顧到這里，下面進(jìn)入對(duì)話環(huán)節(jié)。首先有請(qǐng)四位做一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹和公司的介紹。

李小堅(jiān)：

能夠在這個(gè)時(shí)候還堅(jiān)持的，一定對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+旅游發(fā)展有一定的認(rèn)識(shí)，很多朋友不是很了解游譜旅行，我們把徹底結(jié)構(gòu)化碎片化的景區(qū)體系，通過(guò)智能算法，和單個(gè)用戶需求進(jìn)行出行匹配，給他設(shè)置出他自己的個(gè)人出游的最好方式，以及把所有的產(chǎn)品匹配到，用這樣的方式形成了從內(nèi)容到算法到商業(yè)化的途徑，解決用戶出行自由行的場(chǎng)景的問(wèn)題。我之前一直在“孤獨(dú)星球”工作，這個(gè)品牌做了七八年，然后建立了公司，它一直做優(yōu)質(zhì)的旅行資源媒體，所以我們?yōu)槭裁磿?huì)考慮做一個(gè)新產(chǎn)業(yè)和新公司方向的時(shí)候，我們定義為內(nèi)容、算法和商業(yè)化的結(jié)合，這是我們的簡(jiǎn)單介紹。

葉橋春：

我是芒果網(wǎng)的葉橋春，芒果網(wǎng)是最大的國(guó)內(nèi)旅游集團(tuán)，原來(lái)定位是綜合OTA，和攜程業(yè)務(wù)類似，但是今年進(jìn)行了新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我們希望成為國(guó)內(nèi)專注旅游度假O2O，集團(tuán)下面有很多重要的線下資源，我們希望給消費(fèi)者提供品質(zhì)旅游。我個(gè)人是資深的旅游愛(ài)好者，去年來(lái)到芒果網(wǎng)，我希望和在座的旅游界同仁一起為消費(fèi)者提供更好旅游產(chǎn)品服務(wù)。

賈建強(qiáng)：

六人游是一家做旅游服務(wù)公司，我們認(rèn)為旅游的本質(zhì)是服務(wù)，如果把服務(wù)做好的話，它就能夠給用戶創(chuàng)造機(jī)票、景點(diǎn)之外的其他價(jià)值，現(xiàn)在所有的公司基本上是在線旅游代理商，我們把自己定義為在線旅游服務(wù)商，所以創(chuàng)造的價(jià)值不是搬運(yùn)的價(jià)值，而是連接的價(jià)值，用專業(yè)的旅游服務(wù)把目的地、景點(diǎn)、機(jī)票酒店更好地連接起來(lái)，給用戶提供更好的旅游服務(wù)。旅游業(yè)本身是奢侈品，所以我們希望為一些家庭和朋友，不愿意跟團(tuán)出去旅游，但是自己沒(méi)有時(shí)間做攻略，所以需要一個(gè)專業(yè)的旅游公司做起來(lái)，我們把定制旅游實(shí)現(xiàn)了，可以做到傳統(tǒng)行業(yè)在定制旅游10倍左右，可以批量地為更多人提供定制旅游服務(wù)。我個(gè)人不是做旅游行業(yè)出身，我原來(lái)在360旅游工作過(guò)很多年，真正到后面才進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)中，希望可以為這個(gè)行業(yè)做一些事情，謝謝大家！

Lukas Nevosad：

我在過(guò)去15年里都是做在線旅游的，在Tripomatic之前主要是做機(jī)票的原數(shù)據(jù)搜索，在2014年我們把這個(gè)業(yè)務(wù)賣掉了，然后做Tripomatic，這個(gè)是初創(chuàng)公司，現(xiàn)在有20個(gè)人，我們的使命是對(duì)自助游的游客提供服務(wù)，所以一開(kāi)始我們做旅游的規(guī)劃以及做路線的制定，但是我們的愿景更加廣泛，我們希望最后成為在線的旅行社，但是可以滿足所有的自助游游客在旅游的時(shí)候需求。

主持人：

我們都了解了臺(tái)上幾位嘉賓，他們的背景基本上在旅游業(yè)以及相關(guān)工作上有一些積累，對(duì)行業(yè)前沿的觀察和判斷非常敏感而深入。首先看一個(gè)數(shù)據(jù)，中國(guó)旅游研究院發(fā)布了一個(gè)數(shù)據(jù)，到2015年整個(gè)預(yù)測(cè)，出境游應(yīng)該會(huì)到1.35億人次，現(xiàn)在達(dá)到了1.16億，增長(zhǎng)率是達(dá)到了17%，甚至到18%。2019年達(dá)到1.74億，所以出境游在火爆，而且在持久地火爆。第一個(gè)問(wèn)題是，請(qǐng)問(wèn)各位嘉賓，這背后的原因是什么？這是一個(gè)很大的問(wèn)題，我們可以列出兩三個(gè)最重要的原因，從李總開(kāi)始！

李小堅(jiān)：

確實(shí)原因很多，最重要的是中國(guó)生活方式發(fā)生了改變，之前他覺(jué)得旅行是很奢侈的事情，但是現(xiàn)在很多人認(rèn)為旅行是生活中的一部分，而且價(jià)格不會(huì)變成造成障礙的事情，而且國(guó)家給了很多帶薪假期或者是黃金周更適合大家出行的時(shí)間，這導(dǎo)致了中國(guó)旅行尤其是出境游方面出現(xiàn)了井噴式增長(zhǎng)。

主持人：

之前高大上的出境游變成了越來(lái)越接地氣的大眾商品？

李小堅(jiān)：

對(duì)，在座的來(lái)自景區(qū)的朋友比較多，我代表很多消費(fèi)者說(shuō)一句心聲，之所以大家熱衷于境外旅行是因?yàn)槌鼍秤蔚南M(fèi)價(jià)格真的比國(guó)內(nèi)便宜，這是現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題。

葉橋春：

從我的角度看有三個(gè)原因：第一，中國(guó)人有錢了，人均GDP到6600美金，在一些發(fā)達(dá)省市，人均GDP過(guò)一萬(wàn)億美金也非常多。第二，中國(guó)人去的不夠多，剛才講到1.17億的出境人，這里2/3人次去了港澳臺(tái)，真正的到周邊發(fā)達(dá)國(guó)家或者東南亞的人還很少，以美國(guó)為例，去年美國(guó)開(kāi)放了10年簽證，照理周圍應(yīng)該有很多人去過(guò)美國(guó)，但去年去美國(guó)才220多萬(wàn)人次，以中國(guó)1億中產(chǎn)階級(jí)家庭來(lái)講，這個(gè)滲透率非常低，所以未來(lái)應(yīng)該有更多人出去。第三，世界歡迎中國(guó)去，我們的簽證政策越來(lái)越方便，中國(guó)已經(jīng)有十幾個(gè)國(guó)家的免簽。很多發(fā)達(dá)國(guó)家電子簽證越來(lái)越松化，這幫助越來(lái)越人走出國(guó)人。

主持人：

六人游提出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，剛才聽(tīng)了前面兩位提到中國(guó)人有錢了，可以出去旅游，而且世界也歡迎我們，不知道賈總?cè)绾位貞?yīng)？

賈建強(qiáng)：

剛才提到的也是我們最近希望定位的人群，叫做大眾數(shù)據(jù)階層（音），可能和高階層人群有一些差別。在中國(guó)2014年大概是1400萬(wàn)，今年可能會(huì)超過(guò)1600萬(wàn)。

我們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)查報(bào)告，當(dāng)富裕階層在業(yè)余生活愛(ài)好中第一個(gè)選項(xiàng)，80%的都選擇了旅游度假。我們看這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，主要是看消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。當(dāng)70后和80后成為中國(guó)消費(fèi)主流的時(shí)候，他們的消費(fèi)理念和原來(lái)出現(xiàn)了很大的不同。他們認(rèn)為精神消費(fèi)品比物質(zhì)消費(fèi)品越來(lái)越重要。當(dāng)然，中國(guó)人變得越來(lái)越有錢了，壓抑了很長(zhǎng)時(shí)間的旅游需求突然被爆發(fā)出來(lái)了，而且還可以保持很長(zhǎng)時(shí)間里持續(xù)地增長(zhǎng)。

同時(shí)，我認(rèn)為在中國(guó)存在一種問(wèn)題，中國(guó)本身的物質(zhì)消費(fèi)品或者是精神消費(fèi)品相對(duì)比較匱乏，在一線城市，房有限購(gòu)政策，車要搖號(hào)，你拿錢干嗎？那么就拿錢做一些精神消費(fèi)。現(xiàn)在70后的孩子已經(jīng)在15歲到16歲左右，80后的孩子基本上在三五歲，這時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)很多的家庭開(kāi)始有了更多的出境旅游的需求，所以迎來(lái)了中國(guó)出境游特別大的風(fēng)口。

主持人：

前面幾位是國(guó)內(nèi)的從業(yè)者看到的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，再看一下國(guó)外的情況，你在境外游高速發(fā)展的情況下你的看法是什么？你會(huì)看到中國(guó)的游客遍及世界這個(gè)原因是什么呢？

Lukas Nevosad：

其實(shí)我沒(méi)有太多要補(bǔ)充，因?yàn)榇蠹曳治龅煤芡笍亓耍易鳛楹Ｍ獾娜?，我其?shí)還是在中國(guó)花了一些時(shí)間，我覺(jué)得經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是非常重要的原因，當(dāng)然人們的購(gòu)買力在不斷地增強(qiáng)，我覺(jué)得這個(gè)購(gòu)買力的增長(zhǎng)是讓我們覺(jué)得驚訝的。同時(shí)，簽證變得簡(jiǎn)易化，使得出境游變得更加便利。

主持人：

第一問(wèn)題我們對(duì)出境游的市場(chǎng)有了基本的判斷和了解，下面的問(wèn)題是從供需兩端來(lái)看，任何商業(yè)的實(shí)踐都會(huì)從供應(yīng)端和需求端平衡再平衡，從供應(yīng)端和需求端層面來(lái)看存在什么樣的痛點(diǎn)？以及如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+和O2O解決這些痛點(diǎn)。

李小堅(jiān)：

之前我們有這樣的觀點(diǎn)，現(xiàn)在中國(guó)旅行發(fā)展，尤其是出境游發(fā)展呈現(xiàn)了三個(gè)重要的特質(zhì)，首先是旅行出行個(gè)性化，大家不再按照旅行社提供什么去全盤(pán)接受，而是根據(jù)自己的出行方式和喜好進(jìn)行個(gè)性化安排。第二旅行特征變得越來(lái)越散客化，之前出行的大的主力部隊(duì)是團(tuán)隊(duì)游和跟團(tuán)游，但是現(xiàn)在的個(gè)性化個(gè)人游，或者是幾個(gè)朋友一個(gè)家庭散客化的旅行方式越來(lái)越受到追捧，這和現(xiàn)在的生活需求相關(guān)。第三，去中心化，以前大家出行的時(shí)候，會(huì)感覺(jué)我只要有了機(jī)票或者有了酒店，那么我基本上出行就搞定了。但是大家越來(lái)越注重體驗(yàn)，可能機(jī)票和酒店是很重要的方向，但是當(dāng)?shù)卦趺赐?，怎么體驗(yàn)，如何獲得當(dāng)?shù)匚幕?，這些對(duì)旅行體驗(yàn)非常有幫助，所以當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)變成了很重要的入口。

在這三個(gè)特征之下，整個(gè)行業(yè)要么用技術(shù)手段讓用戶更好地獲得服務(wù)，更加靈巧地獲得服務(wù)，這和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的方向是一致的，我聽(tīng)到Lukas Nevosad講到一個(gè)關(guān)鍵詞，就是需要技術(shù)手段完成，在移動(dòng)化的狀態(tài)中，大家做決定的時(shí)候，不需要提前很久發(fā)傳真做確認(rèn)，需要做到即時(shí)確認(rèn)，在當(dāng)?shù)厝绾文玫阶羁斓男畔⒑瞳@得服務(wù)，這是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的。

第二是如何做好服務(wù)提升體驗(yàn)，這個(gè)需要真正地在落地的地接方面，或者地接資源方或者是服務(wù)提供商要有一個(gè)更好的對(duì)于C端用戶的興趣或者是心里預(yù)期的把握，因?yàn)槁眯泻腕w驗(yàn)是相關(guān)的。如果把這兩塊做好，再基于移動(dòng)終功能帶來(lái)更好的體驗(yàn)的話，可以圓滿地解決旅行行程中的問(wèn)題。旅行供應(yīng)商和客戶如何建立溝通橋梁，其實(shí)是如何在他需要的行程服務(wù)中得到一個(gè)很好的幫助。

主持人：

其實(shí)這里有幾個(gè)關(guān)鍵詞：個(gè)性化、散客化、去中心化。散客化在去年上半年已經(jīng)發(fā)生了。

第二個(gè)移動(dòng)化的發(fā)展能夠讓我們實(shí)現(xiàn)說(shuō)走就走的即時(shí)預(yù)定。所以對(duì)于供應(yīng)鏈端的效率提出了很大的挑戰(zhàn)，對(duì)于用戶端的體驗(yàn)也提出了很大的挑戰(zhàn)。芒果網(wǎng)是一家比較老牌的OTA，在這個(gè)問(wèn)題上最近也做了合并，未來(lái)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式上，你是如何解決供應(yīng)兩端不平衡的問(wèn)題？

葉橋春：

供應(yīng)兩端國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)不同，在中國(guó)的市場(chǎng)中會(huì)發(fā)現(xiàn)旺季供給嚴(yán)重不足，淡季嚴(yán)重過(guò)剩。中國(guó)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)帶薪休假，所以中國(guó)的休假比較集中，比如國(guó)慶黃金周，這個(gè)短暫的需求在短時(shí)間爆發(fā)出來(lái)之后，供給嚴(yán)重不足。

第二，隨著用戶的發(fā)展和消費(fèi)者的個(gè)性化需求，供應(yīng)商和服務(wù)商沒(méi)有跟上消費(fèi)者口味的變化。在O2O時(shí)代，線下的領(lǐng)域品質(zhì)和產(chǎn)品差異化非常重要，我們對(duì)線下資源的投入一直在做。在8月份的，我們?cè)谟?guó)收購(gòu)了英國(guó)最大的酒店集團(tuán)，這是我們?cè)谀康牡刭Y源方面，未來(lái)給中國(guó)提供更好的服務(wù)做一些地接服務(wù)。

另外，旅行社的跟團(tuán)產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化，所以這里真正賺錢的企業(yè)很少。去年旅行社度假規(guī)模接近4000億，真正的旅行社利潤(rùn)非常低。這個(gè)錢給航空公司賺去了，去年三大航空公司的報(bào)表都非常好看，利潤(rùn)都大幅度提升。這給從業(yè)者帶來(lái)了挑戰(zhàn)，旅行社應(yīng)該在服務(wù)差異化方面動(dòng)腦筋，通過(guò)服務(wù)差異化收取更高的價(jià)格，這是芒果網(wǎng)在整合過(guò)程中提出品質(zhì)旅游，把這個(gè)作為服務(wù)宗旨。

主持人：

其實(shí)兩個(gè)方面，一個(gè)是線上效率的提升，二是線下產(chǎn)品和服務(wù)的重視度以及對(duì)于資源的掌控，賈總怎么看？

賈建強(qiáng)：

在這幾年供求發(fā)生最大的變化是去中心化，為什么被去中心化，因?yàn)橹虚g的價(jià)值不斷地變小，因?yàn)槭前徇\(yùn)工，這里創(chuàng)造的價(jià)值在不斷地變低。所以端對(duì)端是大趨勢(shì)，因?yàn)樾畔⒒姆绞剿詫?shí)現(xiàn)了端對(duì)端直接對(duì)接，最后賺錢的是航空公司和景區(qū)，而代理商賺不到錢，旅行社服務(wù)最大的變化也要去中心化，為什么在中國(guó)過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間里，老百姓享受不到好的服務(wù)，因?yàn)橹虚g的鏈條太長(zhǎng)，導(dǎo)致存在這個(gè)問(wèn)題。下一步真正的痛點(diǎn)是什么？把服務(wù)不對(duì)稱的問(wèn)題解決掉，用戶需要什么服務(wù)，需要提供什么服務(wù)，這里存在很大的市場(chǎng)空間，中國(guó)的老百姓不是不需要旅游服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)做到的是把連接的問(wèn)題解決掉，讓端到端之間滿足服務(wù)的需求。

主持人：

實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)的作用在哪里，可能是連接地接、包括目的地、資源方，我們的優(yōu)勢(shì)可能在產(chǎn)品和服務(wù)，大家做了很好的總結(jié)，后面我們想聽(tīng)聽(tīng)Lukas Nevosad從國(guó)外從業(yè)者角度來(lái)談?wù)劇?/p>

Lukas Nevosad：

當(dāng)然，中間的途徑會(huì)越來(lái)越少，消費(fèi)者希望直接的連接，他們要選擇自己想要的東西，他們會(huì)選擇自己想要的航空公司，而不需要旅行社選擇航空公司，所以這是更加點(diǎn)到點(diǎn)的過(guò)程，我們講到供應(yīng)和需求的時(shí)候，更大的問(wèn)題在線下，而不是線上，線上的服務(wù)做得不錯(cuò)。但是最大的挑戰(zhàn)大部分的改變主要是因?yàn)榫€下使得服務(wù)變化了，主要是在市場(chǎng)滲透的過(guò)程中，人們?nèi)绾问褂眠@些線下服務(wù)的意愿也變化了，所以必須要面對(duì)變化來(lái)改善基礎(chǔ)設(shè)施和人們的體驗(yàn)。在歐洲最重要的體會(huì)是在線的支付很少，要買什么必須要用信用卡，這是比較復(fù)雜的，也不安全，也不方便，有很多安全隱患，我不知道中國(guó)是否在在線交易過(guò)程中有安全隱患，我們必須要收到驗(yàn)證短信，獲得授權(quán)之后才能用信用卡進(jìn)行支付，我們需要某種支付系統(tǒng)，能夠讓我們非常好地進(jìn)行支付，

主持人：

你剛才講到了旅行社需要做些什么，你覺(jué)得旅行社可以做些什么呢？

Lukas Nevosad：

我之前說(shuō)過(guò)，他們需要關(guān)注個(gè)性化的產(chǎn)品，其實(shí)如果他們能夠提供同樣的工具，如果我自己也能夠定到酒店和機(jī)票為什么要找你？但問(wèn)題是，我沒(méi)有一個(gè)關(guān)于非常好的體系的建議。但是對(duì)于旅行社來(lái)講，他們還是會(huì)存在的，他們必須要改變運(yùn)營(yíng)方式找到一些方法，能夠回應(yīng)客戶需求的改變。如果一次購(gòu)買一個(gè)旅游產(chǎn)品去五個(gè)網(wǎng)站的話，可能可以選擇一個(gè)旅行社提供的產(chǎn)品包，所以會(huì)產(chǎn)生一些成本效益，如果打包的話可能比較合算。

主持人：

今天大會(huì)聽(tīng)眾大多來(lái)自于景區(qū)、目的地或者是資源方，雖然我們的主題是出境游，但是考慮到各位聽(tīng)眾，很多是做國(guó)內(nèi)游的，可能是做國(guó)內(nèi)長(zhǎng)短線，或者是做入境游的，我們想聽(tīng)一下各位嘉賓對(duì)于入境游該怎么做的一些建議？一些先進(jìn)的做法是否可以為入境游或者是國(guó)內(nèi)長(zhǎng)短線的旅游給一些建議？這里可能有一些對(duì)比，因?yàn)槌鼍秤我恢痹谠鲩L(zhǎng)，入境游這兩年是負(fù)增長(zhǎng)，從這一點(diǎn)上做一些探討。

李小堅(jiān)：

入境游因?yàn)樽罱鼛啄戥h(huán)境問(wèn)題等導(dǎo)致入境游市場(chǎng)很低迷，但是入境游已經(jīng)低到底了，后面會(huì)有一個(gè)爆發(fā)。我第一個(gè)感覺(jué)是現(xiàn)在對(duì)于入境游的工作是做信息的問(wèn)題，其實(shí)在這件事情上，出境游和入境游是完全不同的狀況，我們做出境游的時(shí)候希望把中國(guó)游客送出去，告訴他們?nèi)绾瓮妫俏覀兏嬖V國(guó)外的旅行者來(lái)中國(guó)如何玩的事情，我們沒(méi)有做到很細(xì)分的狀態(tài)，就以我以前服務(wù)的孤獨(dú)星球而言，他號(hào)稱是全球旅行者的圣經(jīng)，即便是旅行者圣經(jīng)對(duì)于中國(guó)的旅行的介紹僅僅限于幾個(gè)很小的范圍，比如北京、上海、西藏等地，其實(shí)我們看到中國(guó)的資源非常豐富，其實(shí)中國(guó)的資源豐富程度，不能說(shuō)和國(guó)外哪一個(gè)國(guó)家對(duì)比，而是整個(gè)歐洲加起來(lái)才有中國(guó)不同類型的旅行的方式和區(qū)域，我們?nèi)绾胃玫刈尵皡^(qū)被外界所知道。

第二，我們也在想，其實(shí)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)景區(qū)方面的信息做好之后，如何能夠讓用戶獲得最便捷的門(mén)票或者是服務(wù)，在門(mén)票方面，我們?cè)趪?guó)內(nèi)市場(chǎng)做得非常多，我們有同程做一些專門(mén)的票務(wù)工作，但是我們是否可以和國(guó)外渠道合作，把票務(wù)做的更好，比如專門(mén)做目的地資源的公司都可以做很好的對(duì)接合作。

這兩點(diǎn)做好之后，第三方面，如何做更好的服務(wù)，有更好的體驗(yàn)，我們是否可以以景區(qū)為中心，但在景區(qū)周邊可以讓客戶做更多當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)的活動(dòng)，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

主持人：

云南紅河州的梯田都很漂亮，但是搜景區(qū)的時(shí)候沒(méi)有很多資料，所以我們打通消費(fèi)者的屏障依然存在。芒果網(wǎng)是國(guó)內(nèi)和出境游都有業(yè)務(wù)，請(qǐng)你們談?wù)勅刖秤我约皣?guó)內(nèi)游有什么建議？

葉橋春：

第一，在國(guó)內(nèi)游及景區(qū)方面存在消費(fèi)升級(jí)的方面，我們需要提供給消費(fèi)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)，我們有1.17億出國(guó)，舉個(gè)例子，十年前，很多人去過(guò)大理麗江，當(dāng)時(shí)客單價(jià)不高，但是十年之后，大理和麗江客棧不斷地發(fā)展，從原來(lái)幾十家到時(shí)候現(xiàn)在的三四千家，而且類型也在不斷地分化，一些特色的住宿一個(gè)晚上一千多塊錢，而這些口碑和銷量都很好，這說(shuō)明消費(fèi)者的品質(zhì)和購(gòu)買能力在提升，這需要酒店在產(chǎn)品服務(wù)方面做一些升級(jí)。

第二，在線的點(diǎn)評(píng)管理，包括上午嘉賓分享談到在國(guó)外酒店管理者管理第一是在線聲譽(yù)，所以線上對(duì)用戶及時(shí)的反饋點(diǎn)評(píng)和管理是需要做的重要工作。

主持人：

賈總的互聯(lián)網(wǎng)思維很好，結(jié)合這一部分做了出境游，在入境游的市場(chǎng)上你覺(jué)得有什么樣的建議？

賈建強(qiáng)：

其實(shí)六人游在國(guó)內(nèi)游業(yè)務(wù)，占公司20%的比例，但是沒(méi)有作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)做，中國(guó)在中國(guó)旅游的替代方案很多，可能對(duì)旅游服務(wù)的需求沒(méi)有這么緊迫和旺盛，但是依然有人需要這個(gè)服務(wù)，尤其對(duì)比較復(fù)雜的目的地，比如西部或者是云南，多個(gè)城市旅游聯(lián)線的時(shí)候需要這種服務(wù)。是否有一些旅游機(jī)構(gòu)和配套設(shè)施再出現(xiàn)。拿小交通的資源來(lái)說(shuō)，比如7座或者是14座車，慢慢地迎和家庭旅游需求，需要有這樣的配備。

另外在入境游上，六人游在研發(fā)這個(gè)業(yè)務(wù)，我們要開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)。是因?yàn)槲艺J(rèn)為定制旅游最適合做入鏡旅游，國(guó)外最不懂是中文，英語(yǔ)普及都非常厲害，但是國(guó)外沒(méi)有人普及中文，所以語(yǔ)言會(huì)成為很大障礙。國(guó)外的人很難來(lái)中國(guó)自由行，國(guó)外的人旅游以自由行為主，唯獨(dú)幾個(gè)國(guó)家不能自由行，一個(gè)是中國(guó)，一個(gè)是日本，所以對(duì)他們來(lái)講更需要服務(wù)，但是他們沒(méi)有辦法接受組團(tuán)的方式旅游。

所以在入鏡旅游市場(chǎng)中，定制是最關(guān)鍵的服務(wù)形式，但是會(huì)帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，中國(guó)所有的地接脫離入鏡旅游太長(zhǎng)時(shí)間了。30年前，中國(guó)旅游業(yè)來(lái)自于入境游，幾個(gè)老外來(lái)中國(guó)，政府兩個(gè)人三個(gè)人或者是五個(gè)人接待。但是最近幾年我們發(fā)現(xiàn)連英文導(dǎo)游都沒(méi)有了，真正講特別有文化東西的導(dǎo)游也沒(méi)有了，所以很少能夠滿足這樣的旅游需求。但是我相信，隨著需求不斷增大的時(shí)候，供的一端會(huì)有更好的服務(wù)體系，服務(wù)于這幫人，所以入鏡旅游會(huì)迎來(lái)一個(gè)很大的春天，未來(lái)會(huì)有很多公司做入境游的市場(chǎng)，主要是看是否可以把匹配做上來(lái)。

同樣，我覺(jué)得在旅游方式和需求上也要有很大的不同，國(guó)外人來(lái)中國(guó)度假旅游比較少，以觀光比較多，中國(guó)的旅游環(huán)境沒(méi)有一個(gè)完善的度假村，讓你待十天八天，更多是接受你的文化，看你的山、水和歷史文化，所以對(duì)旅游服務(wù)的要求很高，包括酒店的文化點(diǎn)。

主持人：

出境游雖然達(dá)到了1.17億人次，但是入境游是2.2億人次，雖然入境游在下滑，但依然有很多人來(lái)看中國(guó)的文化，下面有請(qǐng)Lukas Nevosad從另外一個(gè)角度來(lái)談?wù)?，給出境游和入境游有什么樣的建議？

Lukas Nevosad：

我在中國(guó)會(huì)發(fā)言，那個(gè)時(shí)候我的朋友看著我說(shuō)：你去的這個(gè)國(guó)家沒(méi)有人會(huì)講英文，沒(méi)有英特網(wǎng)，空氣如此糟糕，你什么都看不到。但是我到中國(guó)的時(shí)候，吃驚地發(fā)現(xiàn)所有的路牌翻譯成英文了，中國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施甚至比歐洲都好，特別是高鐵，非常發(fā)達(dá)。同時(shí)中國(guó)英特網(wǎng)的普及率超過(guò)任何我在歐洲參加的會(huì)議，同時(shí)也看到中國(guó)很美。當(dāng)然空氣污染存在，但是不像我朋友想象得這么糟糕，所以對(duì)于中國(guó)來(lái)講，現(xiàn)在還是有很多誤解需要澄清。

我不知道為什么存在這樣的誤解，但是這個(gè)是一般人在去中國(guó)之前的一些偏見(jiàn)，我覺(jué)得這非常遺憾，中國(guó)是一個(gè)美麗的國(guó)家，你們真的有很多美麗的地方和目的地吸引到更多國(guó)際游客，如果他們知道中國(guó)如何安全，如何便捷，而且如何地好客，他們會(huì)來(lái)的。

所以我覺(jué)得講得更寬泛一些，今天早上和昨天我們看到了那么多的中國(guó)內(nèi)部的美麗的景點(diǎn)，我試著了解一些景點(diǎn)的相關(guān)信息，但是非常遺憾我記不住名字了，我找不到大多數(shù)景點(diǎn)的英文官方信息，這是非常大的遺憾。如果要吸引國(guó)際游客，沒(méi)有人想依賴谷歌的翻譯或者是一些翻譯引擎的翻譯去找中國(guó)的信息，我覺(jué)得至少你要有一些必要的英語(yǔ)的信息，如果你真的想要吸引國(guó)外游客的話，在這方面一定要做好。同時(shí)，在申請(qǐng)中國(guó)簽證的時(shí)候，我想多待幾天觀光，但是他們建議我不要這樣做，因?yàn)槲抑唤拥搅藘商齑髸?huì)的邀請(qǐng)，如果延長(zhǎng)的話，必須申請(qǐng)另外一個(gè)旅游的簽證，我沒(méi)有時(shí)間再走這個(gè)程序，所以選擇不做。

所以這是非常遺憾，到中國(guó)來(lái)不是這么簡(jiǎn)單。所以，如果對(duì)國(guó)外的人放松簽證的手續(xù)，那么我們可以吸引到更多的游客來(lái)到中國(guó)?？偟膶?duì)我來(lái)講，首先我們要破除對(duì)于中國(guó)的誤解，但是，現(xiàn)在非常遺憾，現(xiàn)在我有很多的朋友他們從來(lái)沒(méi)有來(lái)到中國(guó)，講到一般的人沒(méi)有來(lái)到中國(guó)的人，獲得中國(guó)的信息主要是通過(guò)媒體誤解，這種誤解一定要破除。還有關(guān)于中國(guó)英文的介紹，還有簽證的政策等等。

主持人：

之前我們做過(guò)一個(gè)研究，谷歌發(fā)過(guò)一個(gè)報(bào)告，中國(guó)目的地的信息化，英文只有9%，這是非常低的信息化水平，我們關(guān)注政府層面以及景區(qū)大型建設(shè)的時(shí)候，對(duì)景區(qū)來(lái)講主要做基礎(chǔ)信息化，如果中國(guó)市場(chǎng)空間如果信息化加速起來(lái)的話，未來(lái)空間可能是10倍甚至是100倍的爆發(fā)，不是現(xiàn)在看到的下滑。國(guó)內(nèi)游的頻次很高，這個(gè)市場(chǎng)有更大的空間，需要我們?nèi)ネ诰颉?/p>

剛才幾位嘉賓對(duì)前面的問(wèn)題做了相對(duì)詳盡的探討，如果大家對(duì)出境游有什么樣的疑惑可以和臺(tái)上的嘉賓做互動(dòng)和交流。

實(shí)際上景區(qū)的資源是一個(gè)寶庫(kù)，如何使用它，大家可能有很多想法想表達(dá)。

提問(wèn)者：

大家好，我來(lái)自地接社，也是非洲地接社的，所以對(duì)出境游這塊更感興趣，剛才六人游的賈總提到未來(lái)線上的旅游發(fā)展趨勢(shì)可能有一個(gè)去中心化以及去層級(jí)化的發(fā)展，我非常認(rèn)同，但是我有一個(gè)問(wèn)題，隨著一級(jí)一級(jí)去除掉之后，客戶可以直接面對(duì)到更好的旅游資源?，F(xiàn)在做定制除了六人游以外，還有其他的很多旅行社也在往這個(gè)方向轉(zhuǎn)，因?yàn)樽鏊饺硕ㄖ坪透叨硕ㄖ撇簧?，如何讓更好的旅游資源被用戶所發(fā)現(xiàn)到，以及對(duì)客戶來(lái)講如何發(fā)現(xiàn)到更好的旅游資源，我覺(jué)得現(xiàn)在市場(chǎng)上不缺好的旅游資源，是缺客戶如何接觸到這個(gè)旅游資源，如何可以讓客戶快速地找到比如六人游這種方式？

賈建強(qiáng)：

剛才講的沒(méi)有錯(cuò)，現(xiàn)在已經(jīng)有大量的原來(lái)傳統(tǒng)旅行社以及新興的創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)都做這種旅游，大家都涌到這個(gè)空間，因?yàn)閭€(gè)性化的旅游消費(fèi)成為大眾趨勢(shì)，至于如何獲得客人，這里有兩個(gè)層面的公司，一個(gè)是面向市場(chǎng)的公司，如果是單一的目的地的話，不適合做直客市場(chǎng)的接觸，因?yàn)楸旧頎I(yíng)銷的復(fù)購(gòu)率很低，所以更適合嫁接，嫁接在一些直接面向客人的平臺(tái)上。所有對(duì)非洲的地接社還是歐洲的地接社，首先把服務(wù)做好，現(xiàn)在信息越來(lái)越對(duì)稱，但是服務(wù)越來(lái)越不對(duì)稱，所以把服務(wù)做好，然后和所有做定制游的公司做對(duì)接。我們公司首先不會(huì)下沉到地接社做服務(wù)，我們只會(huì)在前面給用戶提供行前的服務(wù)，保證客戶行中的服務(wù)。就旅游部分來(lái)講，我們?nèi)绾潍@得客人，這個(gè)市場(chǎng)上OTA已經(jīng)有另外一套打法，OTA主要以精準(zhǔn)獲得客戶為主，對(duì)定制旅游來(lái)講，定制旅游只有一個(gè)SKU，只有一個(gè)產(chǎn)品，最好的方式是獲得潛在的客人，讓用戶成為你的會(huì)員，讓你更好地影響客戶，并且提供多次的復(fù)購(gòu)產(chǎn)品形態(tài)。如果用OTA的模式做定制游的話必死無(wú)疑。

提問(wèn)者：

各位來(lái)賓大家好，我今天主要是帶著問(wèn)題來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，資源與入口是最大的優(yōu)勢(shì)，也是最大的點(diǎn)，例如我們景區(qū)中有高爾夫，有直升機(jī)和游艇，所以我們?nèi)绾伟迅鞣N資源融合到一起，讓產(chǎn)能進(jìn)行轉(zhuǎn)型，例如一塊高爾夫場(chǎng)地，我們?nèi)绾尾粩嗟胤抻懈蟮漠a(chǎn)出。

李小堅(jiān)：

提到海航的時(shí)候我們覺(jué)得這是非常龐大的東西，整個(gè)海航在海外的并購(gòu)做得非常大，這些產(chǎn)品收購(gòu)來(lái)之后如何進(jìn)行二度包裝，這里可能有兩個(gè)方向。首先，海航對(duì)B端資源的把控做得非常好，那么如何獲得C端的資源，那么C端的用戶如何認(rèn)知到產(chǎn)品?？赡荞R會(huì)（音）消費(fèi)水平比較高，在一些特定的群體非常適合，比如定制，他大致喜歡什么樣的生活方式喜歡接受什么樣的運(yùn)動(dòng)，比如游艇和馬會(huì)（音）是否可以和高爾夫俱樂(lè)部會(huì)員做營(yíng)銷活動(dòng)?；蛘吆透叨硕ㄖ频墓景堰@些的資源作為SKU提供給他，在他行程中作為一個(gè)選項(xiàng)，提供給消費(fèi)者，讓他獲取到。如果這個(gè)信息在對(duì)稱的情況下，那么就牽涉到包裝的問(wèn)題。馬會(huì)都有，那么就會(huì)香港，香港是怎么玩的，你們?cè)趺赐妫P(guān)于游艇，在青島怎么玩，在大連怎么玩，如果喜歡帶著孩子來(lái)過(guò)親子體驗(yàn)或者是家庭聚會(huì)的話，可以提供什么樣的服務(wù)？另外一個(gè)是如何提供C端真正需要的東西，如果做好兩塊，產(chǎn)品可以被更多人接觸到。

主持人：

新常態(tài)，新旅行，新體驗(yàn)，新范式主題下的互聯(lián)網(wǎng)+旅游的對(duì)話環(huán)節(jié)到此結(jié)束。希望祝本次大會(huì)取得圓滿成功，以及各位的事業(yè)發(fā)展紅紅火火，以及持續(xù)關(guān)注臺(tái)上有價(jià)值的企業(yè)，謝謝大家！