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5月30日，華住發(fā)布2024年度ESG報(bào)告，這是華住連續(xù)第五年發(fā)布ESG報(bào)告。圍繞企業(yè)治理、品質(zhì)服務(wù)、員工美好、行業(yè)發(fā)展、綠色環(huán)保、回饋社會(huì)六大維度，報(bào)告展示了華住過(guò)去一年在ESG各方面取得的工作成果。

華住集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，秉承著“成就美好旅程”的企業(yè)使命，華住將與各方攜手并肩，為構(gòu)建可持續(xù)性的酒店生態(tài)圈貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的華住力量。

多元產(chǎn)品服務(wù)并行，推動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化升級(jí)

隨著旅游消費(fèi)呈現(xiàn)品質(zhì)化、多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)，游客對(duì)于旅游產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)、特色以及創(chuàng)新性要求越來(lái)越高，面對(duì)旅游市場(chǎng)的新趨勢(shì)，華住旗下各品牌積極結(jié)合自身特點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)優(yōu)化。
比如，全季酒店推出了符合新一代中國(guó)人審美復(fù)興的全季5.0版本產(chǎn)品，通過(guò)自在松弛的人文意趣設(shè)計(jì)等多個(gè)角度，為住客提供愜意舒適的入住體驗(yàn)；海友酒店推出海友7.0全自助酒店新版本，圍繞“便宜”“可靠”“綠色”的產(chǎn)品理念，進(jìn)一步推廣可持續(xù)出行方式。

為了給住客帶來(lái)更便捷、愉悅的住宿體驗(yàn)，華住還將數(shù)字化技術(shù)深度嵌入內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)——住客預(yù)訂、住中、福利、退房后共4個(gè)階段、19個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)，在入住過(guò)程中，住客可享受多種便捷智能化酒店設(shè)備帶來(lái)的高效體驗(yàn)；在離店后，仍享有智能化行李寄存等服務(wù)。

值得一提的是，華住還發(fā)布了行業(yè)首創(chuàng)的新前臺(tái)模式——最快10秒入住，通過(guò)重構(gòu)服務(wù)流程與智能設(shè)備組合，讓傳統(tǒng)酒店前臺(tái)“隱形化”，將人工服務(wù)投入到住客更需要的環(huán)節(jié)之中。

華住首創(chuàng)新前臺(tái)模式

此外，華住更是堅(jiān)持“一種傳統(tǒng)、一種文化、一種規(guī)范”質(zhì)量提升理念，先后開(kāi)展了“干凈整潔月”“黃金服務(wù)月”“藍(lán)點(diǎn)講壇”等質(zhì)量提升項(xiàng)目，強(qiáng)化員工為住客提供滿意服務(wù)的意識(shí)。

設(shè)立三大“綠色板塊”，攜手共建低碳社會(huì)

除了為住客提供優(yōu)質(zhì)酒店服務(wù)，華住還結(jié)合實(shí)際情況與行業(yè)特質(zhì)，形成一套完整的綠色發(fā)展理念，即綠色建筑、綠色經(jīng)營(yíng)、綠色服務(wù)，期望在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，攜手供應(yīng)商、加盟商、客戶等外部利益相關(guān)方，共建低碳社會(huì)。

在綠色建筑上，截至報(bào)告期末，漢庭3.5版本、全季5.0版本、你好2.0版本等華住拳頭產(chǎn)品均已引入“模塊化營(yíng)建方案”。該方案采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、工廠化生產(chǎn)、裝配化施工等先進(jìn)技術(shù)，預(yù)制建筑構(gòu)配件，將其運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)后再進(jìn)行組裝。該方案相較于傳統(tǒng)營(yíng)建方案，在施工速度、建筑質(zhì)量、節(jié)能環(huán)保等方面均有明顯優(yōu)勢(shì)。

在綠色經(jīng)營(yíng)上，一方面，華住持續(xù)推動(dòng)供應(yīng)鏈的綠色轉(zhuǎn)型，將供應(yīng)商的環(huán)境及社會(huì)表現(xiàn)納入準(zhǔn)入考量，在同等條件下優(yōu)先選擇與表現(xiàn)更優(yōu)的企業(yè)展開(kāi)合作。同時(shí)，在環(huán)保運(yùn)營(yíng)物資、智慧布草、布草洗滌等多個(gè)低碳環(huán)保項(xiàng)目中，攜手供應(yīng)鏈伙伴提升綠色協(xié)同能力和水平，為住客提供豐富的低碳住宿選擇和服務(wù)模式。

另一方面，華住重視門店層面的能源與環(huán)境管理體系建設(shè)。截至報(bào)告期末，華住國(guó)際的租賃及自有門店中，已有90%同時(shí)獲得ISO 14001環(huán)境管理體系及ISO 50001能源管理體系認(rèn)證，華住中國(guó)旗下已有134家門店獲得“中國(guó)綠色飯店”認(rèn)證。

在綠色服務(wù)上，華住通過(guò)提供豐富的低碳住宿選擇和服務(wù)模式，倡導(dǎo)住客踐行可持續(xù)生活方式。報(bào)告期內(nèi)，華住中國(guó)持續(xù)推廣特色環(huán)保項(xiàng)目“綠色住”，約有87.2萬(wàn)筆訂單參與活動(dòng)，避免洗滌毛巾788.5萬(wàn)條，節(jié)水2.4萬(wàn)噸，節(jié)電680兆瓦時(shí)，累計(jì)避免碳排放676噸。

聚焦人才與就業(yè)，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

消費(fèi)者對(duì)服務(wù)消費(fèi)的多元化、個(gè)性化和品質(zhì)化追求，對(duì)從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求。而華住始終堅(jiān)持以人為本，將人才視為企業(yè)發(fā)展的第一資源，為員工搭建覆蓋職業(yè)全周期的成長(zhǎng)通道，助推酒店行業(yè)人才培養(yǎng)。
為滿足發(fā)展需求，華住注重優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生的吸納與招募，并積極與高校探索校企合作新路徑。截至報(bào)告期末，華住已與全國(guó)27個(gè)省、100余座城市、130余所高校建立校企合作關(guān)系，每年為超過(guò)2600位大學(xué)畢業(yè)生提供就業(yè)實(shí)習(xí)崗位，共同賦能行業(yè)發(fā)展。

針對(duì)不同員工群體，華住建立了多樣化的培訓(xùn)體系，助力實(shí)現(xiàn)個(gè)人與職業(yè)的共同成長(zhǎng)。據(jù)了解，華住開(kāi)設(shè)了具有適配性的專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，主要分為“新人帶教”“店長(zhǎng)認(rèn)證”“二級(jí)梯隊(duì)培養(yǎng)”共三大板塊。報(bào)告期內(nèi)，華住對(duì)“新人帶教”模塊的“易帶教”系統(tǒng)進(jìn)行了2.0版本迭代升級(jí)，將帶教任務(wù)架構(gòu)更為巧妙、完善地融入數(shù)字平臺(tái)，進(jìn)一步強(qiáng)化“匠心育人”相關(guān)實(shí)踐。

同時(shí)，華住中國(guó)上線了多場(chǎng)景激勵(lì)線上系統(tǒng)“華樂(lè)星球”，鼓勵(lì)員工通過(guò)互動(dòng)課程、同事點(diǎn)贊等趣味方式收集可被兌換為實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)或現(xiàn)金的“華樂(lè)豆”，激發(fā)員工主觀能動(dòng)性，提高工作效率。據(jù)了解，去年一年時(shí)間里，已有超27萬(wàn)名華住人在平臺(tái)上取得戰(zhàn)績(jī)，有滿房350+次的優(yōu)秀酒店總經(jīng)理，也有打掃數(shù)千次房間、連獲3個(gè)季度“干凈三星”的清潔大師等。

2024年1月，華住學(xué)堂人才培養(yǎng)基地落成，該基地配備了先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備與前沿的數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)，內(nèi)部設(shè)有5間智慧培訓(xùn)教室，4間智能研討教室以及1間多場(chǎng)景華住直播間，可同時(shí)容納200余人進(jìn)行培訓(xùn)。
圖：華住學(xué)堂人才培養(yǎng)基地智能教室

此外，華住還新建了總部的圖書館，為員工提供一個(gè)集知識(shí)汲取、思想交流、心靈休憩于一體的靜謐空間，滿足員工多樣化的閱讀和學(xué)習(xí)需求，圖書館已于2025年1月正式投入使用。

積極踐行社會(huì)責(zé)任，傳遞善意與溫暖

在追求自身發(fā)展的同時(shí)，華住始終心系社會(huì)，持續(xù)開(kāi)展多元化的公益活動(dòng)，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，傳遞善意與溫暖。

在助力鄉(xiāng)村教育方面，華住已持續(xù)9年開(kāi)展“書香漢庭”線上支教公益項(xiàng)目，為偏遠(yuǎn)山區(qū)鄉(xiāng)村學(xué)校持續(xù)輸入音樂(lè)、美術(shù)等高質(zhì)量在線課程，讓鄉(xiāng)村孩子獲得優(yōu)質(zhì)的教育資源，同時(shí)培養(yǎng)本土教師人才。截至報(bào)告期末，華住共安排專業(yè)老師開(kāi)展15559節(jié)課程，惠及12693名學(xué)生，培訓(xùn)當(dāng)?shù)亟處?38名。

“書香漢庭”線上支教

關(guān)注困難群體的同時(shí)，華住也將援助送到突發(fā)重大自然災(zāi)害的受災(zāi)群眾身邊。今年1月，西藏定日縣發(fā)生6.8級(jí)地震后，當(dāng)?shù)厝?、漢庭等華住旗下酒店為救援人員提供免費(fèi)食宿支持；去年6月，廣西桂林遭受30年一遇的特大暴雨襲擊，當(dāng)?shù)亻T店免費(fèi)開(kāi)放大堂、餐廳等公共區(qū)域，免費(fèi)提供熱水、手機(jī)充電及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，為受災(zāi)市民和住客提供安全溫暖的“港灣”。

此外，華住還積極響應(yīng)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，打造“酒店+助農(nóng)”融合發(fā)展模式。例如全季酒店已經(jīng)與福建省政和縣政府連續(xù)6年合作開(kāi)展“政和茶產(chǎn)業(yè)幫扶”項(xiàng)目，每年從當(dāng)?shù)夭少?gòu)約6萬(wàn)斤優(yōu)質(zhì)原茶；與黑龍江省五常市興隆鄉(xiāng)新立村共同打造全季生態(tài)農(nóng)場(chǎng)示范基地，帶動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

華住集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，華住將持續(xù)與各方共同推進(jìn)業(yè)務(wù)可持續(xù)性發(fā)展，建立更加環(huán)保、具有社會(huì)責(zé)任感和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性的酒店行業(yè)生態(tài)，成就更多人的美好旅程。