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民航歸屬于服務(wù)性行業(yè)。我國民航正處于在全面發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，全面提升旅客服務(wù)質(zhì)量是其中重要內(nèi)容之一，也是全社會的必然要求。以航司和機場為代表的廣大民航企業(yè)始終高度重視服務(wù)質(zhì)量的提升工作，甚至到了“偏執(zhí)”的程度，在我國沒有任何一個行業(yè)能望其項背的。乃至承擔(dān)行業(yè)安全和有序發(fā)展的民航管...
宣傳，是由一個粗略含義為“宣告好消息”的希臘詞語衍生出來的。它的概念很簡單，就是向世人解釋，你的產(chǎn)品或服務(wù)如何改善人們的生活。?很多行業(yè)都信奉一點：顧客即潛在宣傳者。最熱忱的顧客會免費傳播貴公司的產(chǎn)品或服務(wù)。但需要記?。耗呐虏辉跔I銷部門的管理者，也可以成為宣傳者。在技術(shù)部門和其他...
作為酒店，如何獲取更多的數(shù)據(jù)，并且有效地進行客戶關(guān)系管理變得至關(guān)重要。然而傳統(tǒng)意義上獲取客戶信息，只能通過前臺辦理登記或是面對面對客服務(wù)的場景下來實現(xiàn)?，F(xiàn)在這種狀況在逐漸改變，一個移動終端設(shè)備就能獲取到用戶的真實需求和消費習(xí)慣數(shù)據(jù)。目前酒店可以從不同信息來源來獲取多種類型的數(shù)據(jù)，...
7月9日下午，中國旅游研究院在北京發(fā)布2015年上半年旅游經(jīng)濟運行分析與下半年趨勢預(yù)測研究成果（以下簡稱《成果》）?！冻晒氛J為，上半年我國旅游經(jīng)濟運行好于預(yù)期，旅游業(yè)對經(jīng)濟社會發(fā)展特別是對經(jīng)濟下行壓力的支撐作用更加明顯。（2015年全年旅游市場預(yù)測）綜合考慮宏觀環(huán)境和旅游經(jīng)濟先...
TripAdvisor近期對其廣告在旅行者預(yù)訂流程中的作用進行了研究，范圍覆蓋靈感激勵、搜索和預(yù)訂階段。和許多數(shù)字化公司一樣，TripAdvisor發(fā)現(xiàn)最后點擊模式并不適用于各種營銷活動對轉(zhuǎn)化率的影響的分析中?；ヂ?lián)網(wǎng)分析公司ComScore對全球200萬線上樣本進行了調(diào)查，比較了...
情感連接：場景造物的體驗邏輯 我們看到，百度連接人與信息，京東連接人與商品，美團連接人與本地生活服務(wù)，河貍家連接人與手藝人，羅輯思維連接人與知識，微信連接人與人，騰訊負責(zé)連接一切。那么，連接之后呢？共享或者分享？誰幫助流量變現(xiàn)，誰又生成新的流量？答案是：無論實物、信息、視頻抑或圖...
現(xiàn)如今，同性戀旅游并不新鮮，媒體描述其為“夢想市場”，而旅游企業(yè)也開始密切關(guān)注，因其具備高回報、良好市場彈性和極高的用戶忠誠度。同性戀消費者的市場前景“據(jù)Witeck Communications, US的數(shù)據(jù)，同性戀旅游消費者的購買力從2012年的7.4千億美元升至2013年的...
網(wǎng)絡(luò)科技千禧一代甚至最小的成員都會在很小的時候使用電腦，旅行每一步都有數(shù)字生活的考慮。千禧一代商務(wù)旅行者越來越多把手機作為第一選擇，而電腦位列其后?！拔艺J為現(xiàn)在的總裁們非常自滿，他們自認為網(wǎng)站做得很好，很難適應(yīng)靠口碑、服務(wù)和顧客真正支持的移動世界 ，” Hotel Tonight...
闊別公眾視野17個月的李開復(fù)回來了，帶著他的新書，和他已經(jīng)幾乎完全改變的人生觀。“我更懂得生命的可貴，身體健康的重要。名利的追求無止境，我會更懂得分辨什么才是真正對人類有價值、有意義的成就或貢獻，而不會把生命浪費在物質(zhì)的、虛榮的陷阱里?！边@是摘錄自李開復(fù)的新書《向死而生》中的一段...
在新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與休閑社會轉(zhuǎn)型的時代背景下，隨著中國旅游產(chǎn)業(yè)向縱深化方向發(fā)展，旅游與其他產(chǎn)業(yè)融合的趨勢日益明顯，新需求、新業(yè)態(tài)層出不窮，對旅游業(yè)也提出新的命題。產(chǎn)業(yè)旅游要適應(yīng)時代新要求，這樣才能萬變不離其宗，取得事半功倍的效果。借鑒互聯(lián)網(wǎng)的思維來思考旅游業(yè)，...
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