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韓澤：這個圓桌的主題是本地生活和生活服務，過去的2023年是整個行業(yè)洗牌的過程，很多變化都在發(fā)生。在接下來的討論過程當中，也希望每一位嘉賓可以分享自身的干貨，都是業(yè)界赫赫有名的公司，一線資深從業(yè)者。

韓 澤 長和同塵MCN董事長

我們公司專門做流量，我自己在十天前當天直播高星級酒店帶貨143萬，抖音全國第一。我從10月份直播到現(xiàn)在五星級酒店我一個賬號銷售額是1917萬。接下來請大家介紹一下自己的情況。

張淼：我是國文聚的張淼，我們是國家文物局下屬的產(chǎn)業(yè)公司，大家耳熟能詳?shù)娜嵌巡┪镳^、兵馬俑博物館以及眾多的文化類IP都是我們和博物館聯(lián)手打造的。

張 淼 國文聚(北京)文化科技有限公司總裁

高輝：大家好，我是綠云軟件的高輝。綠云軟件是一家做大住宿業(yè)數(shù)字化生態(tài)的服務商，我們在今天這個場合是一個比較純粹的IT公司的角色。我們的業(yè)務覆蓋到酒旅和文旅所有和客房、住宿有關的數(shù)字化數(shù)字基建的工作。從客群的角度來說，今天中國旅游飯店協(xié)會評的前50強我們能夠覆蓋到60—70%的企業(yè)。截至目前，助力伙伴管理了大概3萬家酒店，接近300萬間客房。除此之外，我們也參與到大量的旅項目的數(shù)字化支撐工作，比如北京的環(huán)球影城，還有天目湖、松贊等客戶。

高 輝 綠云軟件文旅事業(yè)部總經(jīng)理

許婷婷：大家好，我是來自旅悅集團業(yè)務中臺的負責人許婷婷。旅悅集團是攜程旗下控股的一家公司，大家比較熟悉的是我們的民宿品牌花筑。前年開始，我們也從非標住宿領域包括民宿領域開始推向了平臺化，包括一些中高端品牌。我們公司目前在文旅住宿領域為加盟的酒店集團提供品牌服務、技術、系統(tǒng)服務、運營管理、內(nèi)容營銷五大板塊的賦能支持。隨著公司的發(fā)展，我們也從2000多家加盟店到現(xiàn)在線上運營服務單獨拆出來賦能行業(yè)，線上運營現(xiàn)在這條賽道已經(jīng)達到了500多家規(guī)模，也在這條賽道成為領頭羊，包括在店規(guī)模和復購口碑等等。

許婷婷 旅悅集團業(yè)務中臺總經(jīng)理

計玲君：大家好，我是來自一尺之間文化傳播有限公司的計玲君。一尺之間主要是以商業(yè)空間運營為主體，以文化和衍生品為內(nèi)容的生活方式類品牌。目前公司旗下有一尺花園、一尺學院、一尺之家、一尺之光四個子品牌。

計玲君 一尺花園合伙人、副總裁

韓澤：這次的主題是“卷”，一方面市場很卷，另一方面市場數(shù)據(jù)很漂亮。我們公司有177個旅游達人，我看了一下，有的頭部達人春節(jié)的核銷率達到60%。請問各位，春節(jié)方面各自的業(yè)務線，不管是技術后臺還是前端接觸用戶有什么新的變化嗎？

計玲君：春節(jié)一直是業(yè)務比較高峰的時段，我們主要定位的是近郊咖啡，是離市區(qū)有20—30分鐘車程的場景消費體驗空間。通常在假期或者周末波峰會更明顯。這次春節(jié)，我明顯感受到了市場對于微旅游的需求，旅行半徑縮短，頻次增加，綜合消費場景變成剛需。他們希望用比較高效的方式，有更好的城市休閑和旅行體驗，可以為家庭、社交、親子、親寵提供好的環(huán)境和體驗。

許婷婷：我們在春節(jié)的時候看到了同比2019年非常漂亮的數(shù)字，我們自身門店民宿在旅游景區(qū)對比去年是穩(wěn)步增長的狀態(tài)，但是我們看到中高端門店在城市端增速更迅猛。從旅游的消費屬性來說，出現(xiàn)南北互換的趨勢，比如南方人去北方玩冰雪游，北邊朋友來南邊看文化之旅、美食之旅。像一個Citywalk，包括文旅之類的內(nèi)容也出來了。這個過程中我們看到的機會點是，所有內(nèi)容的包裝非常關鍵，公司從去年開始針對我們的高端品牌線上花筑奢，總共打造了近百個體驗案例庫。每個門店讓游客在店內(nèi)不只是住宿，可以嵌入很多包括各種各樣的徒步路線、周邊旅游，店內(nèi)如何打卡、做陶瓷等等各種體驗。

圖源：花筑旅行公眾號

從我們看下來的數(shù)據(jù)，高端線產(chǎn)品的客單價呈現(xiàn)略降的趨勢。三星左右這一檔產(chǎn)品是同比下降的，消費非常敏感。我們對數(shù)據(jù)的快速捕捉包括幫酒店如何做非常靈敏地定價十分關鍵。

韓澤：高端消費的上漲很有意思。剛才您提到一個話題，到底現(xiàn)在的增速是之前消費三年壓抑的補償還是內(nèi)容化輸出引流的結果？

許婷婷：疫情后的快速補償發(fā)生在2023年比較明顯，那個時候我們看到民宿和景區(qū)有一個快速反彈。今年對比去年是穩(wěn)步上升，城市端反而有一定增量，特別是縣城游感覺很明顯。

韓澤：接下來有請高總給大家介紹一下。

高輝：我們作為一家科技公司更多地是從后臺觀察這個市場。結合我們自己的數(shù)據(jù)和文旅部數(shù)據(jù)中心的一些數(shù)據(jù)。客單價到底是增還是減了，絕對數(shù)上來說肯定是減了，但是我們可以有一些對比，比如拿去年端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶時點的降幅到今天看春節(jié)8天，比如說去年整個客單價降了20%，但是今年比如文旅部數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)，可以看到降幅在減緩，整個市場信心和景氣指數(shù)都在穩(wěn)步提升。整個今年大的經(jīng)濟走向或者文旅市場的發(fā)展應該還是大有可為。

另外說到微觀的市場，對于綠云本身來說，橫跨酒旅和文旅兩個大的市場?？梢悦黠@看到，以城市為中心的周邊游或者微度假、親子游其實成長性、成長空間非常有投資價值。這意味著我們需要有更好的差異化的產(chǎn)品和服務。另外，在運營精細化管理層面，可能我們需要把酒旅的經(jīng)驗帶給文旅同行。就像天目湖的同事講到的，我們在文旅行業(yè)相對來說以前做得比較粗礦一些，酒旅在會員忠誠度管理已經(jīng)做了30年時間了，這樣的一些體驗和實踐都可以做一些跨界融合，本身酒旅和文旅就不斷在融合和發(fā)展。

三亞 圖源：攝圖網(wǎng)

韓澤：文旅和酒旅中間有一條虛線。我的三亞旅游產(chǎn)品銷量核銷比北京低很多，一些存量城市可以在后臺看到抖音每月高端酒店在北京是2—2.5億線上銷售額，三亞可能數(shù)據(jù)只是北京的零頭，城市度假內(nèi)部消化的需求很強，遠距離度假剛需消費看起來好像是一種剛需，但最終落地真正核銷的概率還是比城市度假難一些。

張淼：春節(jié)大家感受到了兩個大的趨勢。第一，文化和旅游的深度融合，可以說在全國范圍內(nèi)都出現(xiàn)了博物館預約不上的情況，博物館熱、文化熱已經(jīng)成為了不可抵擋的大趨勢。

第二，科技和文化的融合。我們在春節(jié)期間推出的第一個大空間VR落地展覽的產(chǎn)品，以三星堆為主題，這樣一個產(chǎn)品我們在北京合生匯500平米場地單月展覽營收突破120萬，衍生產(chǎn)品轉化將近30%。同樣這個展覽在春節(jié)期間在景德鎮(zhèn)陶瓷博物館做了臨時展覽，占地不到500平，也是實現(xiàn)了百萬級的營收。其實，好的文化內(nèi)容、好的文博IP將來在整個文旅賽道上一定會有更多亮眼的表現(xiàn)。

《哇嗚！三星堆》 圖源：北京朝陽合生匯公眾號

韓澤：產(chǎn)品形態(tài)的迭代。論壇下一個話題就回到產(chǎn)品上，去年我們看到很多出圈的城市目的地，當時哈爾濱火的時候，我說我們?nèi)プ鲋辈ィ悄沁厸]有房給到，全滿，不需要抖音直播，也不需要促銷。一個現(xiàn)象帶動一個目的地的時候，我們過去一年觀察哪些具體產(chǎn)品是在整個大的文旅賽道出圈了，過去一年這么卷，哪些產(chǎn)品出圈了？

張淼：我們觀察到為什么從去年開始關注科技+VR。在上海有一個展覽非常火爆，叫做《消失的法老》，一個法國團隊研發(fā)的大空間VR產(chǎn)品。在上海整個展覽期間取得了將近4000萬的票房。像這類科技型轉化型深度挖掘內(nèi)容的產(chǎn)品，會是將要流行起來的大趨勢。今年針對大空間VR我們會有兵馬俑的內(nèi)容、南海一號的內(nèi)容、埃及的內(nèi)容，一系列產(chǎn)品的開發(fā)。這類熱點將會在24、25年迎來大的爆發(fā)期，希望這個層面和很多在地文化的挖掘做更多結合。今年旅游賽道針對內(nèi)容的深耕和不同跨界表現(xiàn)會是一個好的契機。

韓澤：很多VR沉浸式體驗我相信后期還會有更多機會和發(fā)展。有請高總。

高輝：我們一些項目實踐來說整個演藝市場應該會對整個文旅市場推進有非常大的促進，比如城市級的演唱會，像去年?？诘闹芙軅愌莩獣?，還有石家莊的搖滾，還有餐秀，還有一些小劇場。所有這些在文旅景區(qū)里面?zhèn)鹘y(tǒng)會有很多結合景區(qū)IP以及景區(qū)本身文化屬性的演藝和音樂節(jié)等等活動。

演唱會 圖源：攝圖網(wǎng)

從系統(tǒng)聯(lián)動的角度來說，有了這樣的流量和IP，作為運營方來說在他們手里的產(chǎn)品和資源的聯(lián)動和多業(yè)態(tài)的協(xié)同能做更多事情。就像剛才看到的餐秀，客人來同時可以享受到兩種不一樣的體驗或者服務，餐和秀。我們曾經(jīng)做過開放空間的演藝，客人以度假村為和的第二空間里面最終要享受到的是一體化、一站式的服務，這個對運營體系和數(shù)字化平臺都會有非常高的要求。

韓澤：這個洞察我也有這種經(jīng)驗，我們抖音上叫蹭熱點。比如說前兩天“歌神”在北京演唱會五棵松旁邊那個酒店說都滿了，這就是演藝對當?shù)鼐频甑闹庇^影響。

許婷婷：剛才聊到可能會有一定的消費降低，這是整個行業(yè)的趨勢。大家物質上的需求能平替的或者足夠就可以，但是一些精神需求會越來越多。比如演唱會，確實對我們整個旅游市場的帶動非常大，另外從年輕人的角度，可能需要一些小眾的旅游路線，包括這個地方有無新的體驗亮點，比如淄博、哈爾濱、村超，還有海南整個春節(jié)的一波旺季，還有潮汕地區(qū)的英歌舞等等，文旅類節(jié)目是我們重點關注的。

還有我們對線上營銷這個板塊，不僅僅是傳統(tǒng)的OTA，從新媒體渠道，包括攜程平臺上的瀑布流、信息展示流，消費者需要的是遠距離、多維度地助力展示這個目的地，需要的是這些信息，不再滿足于過往只是一個圖片、列表。如果我們可以把線下的很多活動放到線上，以視頻、圖文的形式包括AI直播的形式，遠期考慮會用Sora，很多故事可以講，會自然發(fā)酵。包括我們自己做一些直播，起碼上萬場次，曝光量上億。這塊貢獻增量非常大。

韓澤：我們公司在北京中高端酒店直播帶貨一直是抖音第一，和你合作我們就更強了。剛才說到內(nèi)容營銷層面我特別認同，我昨天發(fā)了一條視頻，4000的播放量，在抖音很少了，但是賣出8000的貨。

剛才我們談到說下的賽道特別“卷”，本場論壇最后一個討論話題，這個行業(yè)的未來。我們看到，抖音現(xiàn)在高層剛進行人事調(diào)整，小紅書也發(fā)布了各種報告。這種大的平臺都這么卷，今年2024年的熱點或者未來我們的業(yè)務機會在哪里，我們著重的發(fā)力點又在哪兒？

計玲君：現(xiàn)在的熱點有很多，就像剛才說的關鍵詞一樣“卷”。剛才聽到張總分享科技和三星堆在產(chǎn)品矩陣上的創(chuàng)新，包括看到餐飲和影視的跨界優(yōu)秀案例，不論是場景體驗上的創(chuàng)新，還是服務上的創(chuàng)新，都很值得我們學習。

而上海作為一個潮流城市，已經(jīng)有超過8000家咖啡廳，那如何能夠在咖啡這個賽道“出圈”？我們也一直在思考，要把樓房蓋在流沙上還是磐石上，所以我們堅持的理念是“與自然共生”，這是一種生活方式也是一種價值觀——我們希望可以慢下來，用更多的理解和愛，回歸自然和日常本身。

這幾年消費賽道確實也看到了很多類似的大家共同返璞回歸的趨勢，例如露營、徒步等熱點，讓人類可以和自然和文化有更多的鏈接、激發(fā)更好的體驗，而一尺也希望能夠堅持這樣的態(tài)度和理念，與自然共生。

很多朋友會問我們?yōu)楹纹鹈麨?ldquo;一尺”，其實一尺在物理上是33.33厘米，也是人和人之間最舒適的距離，我們希望建立我們和自然、和建筑、和其他人之間，甚至和自我內(nèi)心的對話，找到舒適和真實的狀態(tài)。所以這個城市越內(nèi)卷，越需要地方躺平，越繁忙越需要空間放空。相信這種自然的態(tài)度和能量，也一定可以克服周期，深入人心。

圖源：一尺花園公眾號

許婷婷：從卷的市場角度來看，我們比較看好的一個是內(nèi)容的打造，還有一個就是幫助合作伙伴更好、更靈敏地捕捉到市場收益的變化。

第一，如何打造優(yōu)質內(nèi)容。我們還是會繼續(xù)深耕整個線下服務，2000多家目的地，以景區(qū)民宿為目的地，不只是一家店，我們會把周邊可以玩的東西打包在一起，通過線上多維度地做線上營銷，這是我們的機會點。

第二，如何靈敏地幫合作伙伴捕捉收益機會。旅悅是攜程旗下的一家公司，對比所有的國內(nèi)酒店集團來說，我們擁有的獨家優(yōu)勢就是后臺有攜程的大數(shù)據(jù)。我們現(xiàn)在研發(fā)的“金蟾蜍”智能調(diào)價系統(tǒng)，已經(jīng)不僅可以實現(xiàn)像傳統(tǒng)酒店集團那樣根據(jù)自身數(shù)據(jù)出一套收益算法模型，我們還可以2小時一次結合周邊競爭圈門店實時報價，然后做價格預警，預告未來30天每天價格上漲或下跌的幅度。節(jié)假日來了、今年的春節(jié)、去年的國慶，消費者的預訂周期變短了。我會告訴合作伙伴現(xiàn)在應該上漲多少錢，可以多賺多少錢，幫助我們的合作伙伴多賺了幾千萬。今年我們會繼續(xù)深耕，把我們核心的競爭力賦能文旅行業(yè)，希望和更多的合作伙伴一起做得越來越好。

高輝：市場的確很“卷”，在“卷”的大前提或者背景下我們要做的是攻克。作為一家軟件公司，我們是大家業(yè)務前行的數(shù)字化伙伴。作為伙伴而言，我們給到大家的是能力方面的建設，比如像旅悅可以給到大家公域上的從攜程大數(shù)據(jù)平臺過來的點評、市場趨勢等等，綠云作為文旅酒旅系統(tǒng)級的服務建設商，我們可以幫大家練好內(nèi)功。

比如，從公域種草之后如何做好相關的拉新、轉化、留存到分享和聚變，最終形成忠實的會員群體，保證最好的復游和復購。我們的平臺或者能力更多地會從所謂的用戶畫像、精準營銷的層面幫助大家有更多的手段和抓手，做好自己對客戶的相關洞察和運營的分析。

另外，在今天卷的年代里，的確有很多城市出圈了，出圈的同時大家會看到熱鬧的目的地一房難求。一系列體驗也需要有更多的數(shù)字化平臺幫助城市目的地做更好地資源管控。在這方面，前年我們開始和支付寶合作共同打造一套智慧住的系統(tǒng)，給到所有客戶30秒入住的承諾。智慧酒店、無人入住、刷臉入住以及相關的一臉通行、一卡通行等等多業(yè)態(tài)的能力建設，都可以完整地給到大家數(shù)字化的支撐。

張淼：我們也有同樣的感受。我們公司有一句口號，叫做“此生不悔入華夏”，我們很希望在2024年能夠用更多的、好的文化IP、文博IP助力各個合作伙伴的發(fā)展。

展覽賽道，目前大概能夠輸出30多款不同的展覽，包括大空間VR展，他們可以以比較低的成本、比較好的內(nèi)容體驗來賦能給各個shopping mall或者優(yōu)質旅游景區(qū)目的地。五一之前在全國同時會展開將近10站展覽的輸出。

圖源：國文聚文化公眾號

賦能供應鏈和二銷能力，以三星堆博物館為例，三星堆博物館單館二銷衍生產(chǎn)品這一業(yè)態(tài)去年銷售量突破了1個億。我們?nèi)ツ杲o三星堆聯(lián)名做的一款食品在線直播實現(xiàn)了單場營收超過2000萬。我相信好的文化IP和文博IP對這塊助力非常大，希望在這方面多做一些探索。

大家都知道的AIGC的熱潮。我們現(xiàn)在已經(jīng)把很多博物館好的內(nèi)容做了AIGC的模塊，輔助更多小朋友在研學、文化體驗、文生圖、柔性供應鏈這樣的一些小體驗，也成為各個文化景區(qū)在地文化挖掘好的產(chǎn)品鏈。

以上是我們2024年的布局。

韓澤：這場論壇不僅能輸出價值，直接業(yè)務對接了。不管從產(chǎn)品設計、內(nèi)容引流、營銷、系統(tǒng)上都和大家提供了。我希望除了給大家干貨，2024年我們還要干，最后請各位嘉賓給大家一句建議或者鼓勵。

張淼：旅游的根本在于體驗和文化的挖掘，文化和體驗更重要的是在于創(chuàng)意，我希望大家在2024年能有更多好的創(chuàng)意，助力文旅事業(yè)的蓬勃發(fā)展，希望這個市場發(fā)展得越來越好。

高輝：綠云軟件和大家是合作或者生態(tài)互補的關系，大家盡量去創(chuàng)意，去做產(chǎn)品的研發(fā)，去做服務的精細化，我們是你們堅強的后盾。所有的工具、想法我們都會有足夠的方案和能力支撐大家。

許婷婷：旅悅我們會在鄉(xiāng)村振興這條道路上繼續(xù)行走，希望借助我們的大數(shù)據(jù)包括創(chuàng)意，共同給文旅行業(yè)帶來更多中國內(nèi)生式的增長。

計玲君：剛才提到的鄉(xiāng)村振興，一尺也做了很多社會價值、文化價值挖掘方面的努力，包括開拓了很多鄉(xiāng)村振興、城市更新、文化復興這樣的項目。一個城市有多么宏偉的建筑，就應該有多么宏偉的花園，希望我們所有的文旅人可以攜手一起去打造更美好的城市花園，為這個社會創(chuàng)造更美好的生活方式和體驗選擇。

韓澤：希望2024年這個賽道不僅卷，還有燦爛的未來。特別感謝各位嘉賓，也謝謝在場觀眾。這場圓桌就到此結束，謝謝大家！