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這是COVID-19出現(xiàn)后最關(guān)鍵的一個階段。

抓住機(jī)會，撐過寒冬，就是曙光，或者，退場。進(jìn)退之間，差距也會愈發(fā)明顯。

中國有句古話，叫“病來如山倒”。

壬寅虎年伊始，隨著奧密克戎的大面積高速傳播，上海、北京等特大城市及國內(nèi)多數(shù)大中小城市出行均受到限制，全球第四波疫情給中國人民的旅游活動和經(jīng)濟(jì)發(fā)展都帶來了一定影響。

經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，2022年“五一”假期5天，全國國內(nèi)旅游出游1.6億人次，同比減少30.2%；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入646.8億元，同比減少42.9%。這也是“五一”假期期間國內(nèi)旅游人次繼2021年實(shí)現(xiàn)正增長后首次跌落回低于疫情發(fā)生前2019年的水平。

國際旅游方面，隨著出行限制的逐步解除，部分國家的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)出現(xiàn)了逐步恢復(fù)的態(tài)勢。

據(jù)菲律賓旅游部門最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，菲律賓國內(nèi)游客數(shù)量已基本恢復(fù)至疫情前水平，國際游客數(shù)量也在穩(wěn)步回升，僅3月赴菲入境旅客已超20萬人次，旅游業(yè)已開啟全面重啟模式。

4月的馬尼拉，一場行業(yè)盛會——第21屆世界旅游業(yè)理事會（以下簡稱：WTTC）全球峰會已成功落下帷幕。本屆峰會的主題是“Rediscovering Travel”,圍繞旅游業(yè)發(fā)展趨勢、可持續(xù)投資前景、游客出行信心、國際人員流動等問題進(jìn)行了深入探討。同時，《全球經(jīng)濟(jì)影響報告》、《酒店可持續(xù)性的基本指標(biāo)》和《彈性代碼》等報告、標(biāo)準(zhǔn)在此次峰會發(fā)布，總結(jié)了過去一段時間全球旅業(yè)發(fā)展情況，也為將來一定時間內(nèi)的全球旅業(yè)發(fā)展指明了方向。

縱觀全球防疫形勢，旅業(yè)復(fù)蘇已初露矛頭；綜觀國際局勢，旅業(yè)整體發(fā)展卻不容樂觀。當(dāng)前形勢下，除了等待疫情好轉(zhuǎn)、出行限制解除，文旅企業(yè)還能做什么？如何迎接終將到來的旅業(yè)復(fù)蘇？還需要哪些支持？

疫情、戰(zhàn)爭，

都是旅業(yè)復(fù)蘇的“阻斷劑”

世界旅游城市聯(lián)合會和中國社會科學(xué)院旅游研究中心聯(lián)合發(fā)布的《世界旅游經(jīng)濟(jì)趨勢報告（2022）》指出，2021年全球旅游總?cè)舜危ê瑖鴥?nèi)旅游人次和國際旅游人次，下同）和全球旅游總收入（含國內(nèi)旅游收入和國際旅游收入，下同）恢復(fù)至疫情前的不足60%。具體而言，2021年全球旅游總?cè)舜芜_(dá)到66.0億人次，全球旅游總收入達(dá)到3.3萬億美元，分別恢復(fù)至2019年的53.7%和55.9%。

官方數(shù)據(jù)顯示，2021年，國內(nèi)旅游人數(shù)32.46億人次，國內(nèi)旅游收入2.92萬億元，雖較2020年有所恢復(fù)，但也僅恢復(fù)到2019年的54%和51%。

到了2022年，第四波全球疫情來勢洶洶，國內(nèi)多個省市被暫時按下了暫停鍵，其中不乏上海、廣東、北京這樣的特大省市，繼出境游完全覆滅之后，跨省游、跨市游也成為了一種奢望。本地消閑成為近期國內(nèi)出行的熱點(diǎn)。

然而，對于2022這個特殊的年份，疫情并不是旅業(yè)發(fā)展的唯一阻礙。俄烏沖突緊隨奧密克戎的腳步接踵而至，給全球旅游業(yè)復(fù)蘇帶來了新的不確定因素。一時間，航司、郵輪、酒店住宿、OTA運(yùn)營等旅業(yè)的不同領(lǐng)域紛紛受到了不同程度的影響。

以航空業(yè)為例，普華永道（PWC）曾于1月20日發(fā)布“2022年航空業(yè)展望”，認(rèn)為全球大部分地區(qū)航空業(yè)正在復(fù)蘇，隨著疫情從全球蔓延轉(zhuǎn)向局部擴(kuò)散，公眾恢復(fù)旅行信心，航空業(yè)復(fù)蘇動能將進(jìn)一步增強(qiáng)。

然而，隨著俄羅斯領(lǐng)空的關(guān)閉和烏克蘭領(lǐng)空的不確定性增加，除了取消航班，成本高昂的繞行成為唯一選擇。

舉個例子，德國漢莎航空從法蘭克福飛往上海的航班，繞飛俄羅斯需要多飛1000公里左右和一個多小時，每趟航班的飛行成本增加約一萬歐元。因戰(zhàn)爭-不可抗力而額外增加的高額成本該由哪一方來承擔(dān)？成本大幅度提升之后，航班能為航司帶來的效益、旅客從航班中可獲得的效益，是否能與成本提升的幅度相匹配？成為航班是否開啟的考慮因素之一。

疫情的陰霾尚未褪去，戰(zhàn)爭的恐懼卻紛涌而至。我們的旅業(yè)，要如何應(yīng)對？

WTTC：

明年全球旅游業(yè)GDP或達(dá)到疫前水平

現(xiàn)代旅游業(yè)起源于托馬斯庫克的火車旅行。當(dāng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展到一定水平，人們擁有了足夠支撐起旅游活動的可支配收入和閑暇時間，便開始產(chǎn)生旅游的需求。

從馬斯洛需求層次理論的角度來看，當(dāng)人們滿足了基本的生理需求之后，便開始尋求精神層面的滿足，比如社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。旅游是人們實(shí)現(xiàn)精神需求的重要途徑之一。

而旅游產(chǎn)生的必要條件，無外乎可支配收入和閑暇時間。歷史不會倒退，旅業(yè)還有未來。

近日，WTTC2022全球峰會在菲律賓首都馬尼拉舉辦，會上發(fā)布了《全球經(jīng)濟(jì)影響報告》、《酒店的可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》和《彈性代碼》等報告、標(biāo)準(zhǔn)，對旅業(yè)復(fù)蘇做出了總結(jié)、預(yù)測和規(guī)范。

《全球經(jīng)濟(jì)影響報告》（以下簡稱“報告”）認(rèn)為，旅業(yè)對全球經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)將于2023年恢復(fù)到疫情前水平。同時，《報告》顯示，旅業(yè)將成為全球疫情復(fù)蘇的驅(qū)動力，未來十年內(nèi)將創(chuàng)造近1.26億個新的就業(yè)機(jī)會，占新就業(yè)機(jī)會的三分之一?！秷蟾妗奉A(yù)測，亞太地區(qū)的旅游業(yè)將大幅回升，在2022年至2032年的十年內(nèi)創(chuàng)造近7700萬個新的就業(yè)機(jī)會。旅業(yè)對GDP的貢獻(xiàn)預(yù)計將以年均8.5%的速度增長，是該地區(qū)整體經(jīng)濟(jì)4%增長率的兩倍以上。

WTTC相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著國際旅行的陸續(xù)放開，全球國際航班預(yù)定量將大幅增加。數(shù)據(jù)顯示，與2021年相比，今年第一季度亞太地區(qū)國家的國際航班預(yù)定量增長275%。隨著各國旅游目的地逐漸放開，2022年亞太地區(qū)旅游業(yè)將加快復(fù)蘇。

峰會期間，WTTC發(fā)布了《酒店的可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》，倡議關(guān)注酒店可持續(xù)發(fā)展，以期減少旅游業(yè)對全球環(huán)境的影響。此外，WTTC還與微軟聯(lián)合發(fā)布了全新的《彈性代碼》報告，關(guān)注全球旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全。

疫情從全球蔓延轉(zhuǎn)向局部擴(kuò)散，疫苗和藥物的開發(fā)愈見成效，全球旅業(yè)恢復(fù)指日可待。

WTTC總裁及首席執(zhí)行官Julia Simpson表示，亞太地區(qū)多地重開邊境是非?？上驳内厔荩财诖袊鳛橹匾氖袌鲆?，能盡快重新開放國際旅游。

與2020年初的多數(shù)國家和地區(qū)先后禁止中國入境截然不同的是，此番國際對中國的態(tài)度顯然有了改變。一旦時機(jī)成熟，中國旅游市場融入國際旅游市場自然是水到渠成的事。

在此之前，文旅企業(yè)除了等待疫情好轉(zhuǎn)、出行限制解除還能做些什么？文旅企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何迎接終將到來的旅業(yè)復(fù)蘇？文旅企業(yè)是否需要什么支持？

旅業(yè)終將復(fù)蘇，

蓄勢待發(fā)，靜待良機(jī)

旅業(yè)終將復(fù)蘇，文旅企業(yè)此時應(yīng)積極應(yīng)變、勤練內(nèi)功、開源節(jié)流，活下來、走下去。

嚴(yán)格遵守、自覺維護(hù)所在國家的政策、法律法規(guī)，是文旅企業(yè)迎接旅業(yè)復(fù)蘇的前提條件。就目前國際防疫形勢來看，中國可謂是自疫情開始便獨(dú)樹一幟。

中國與國際防疫情況的不同，其實(shí)并不是“清零”和“躺平”，也不是“消滅”和“共存”，而是走向開放的途徑不同。中國在過去的兩三年間的防疫成果有目共睹，極大地保障了全體人民（尤其是低收入人群）的生命財產(chǎn)安全，避免了同部分境外國家一樣的新冠感染致死慘狀；同時，2021年國內(nèi)生產(chǎn)總值實(shí)現(xiàn)正增長，內(nèi)循環(huán)成效凸顯。

盡管中國目前尚未全面開放，但中國對外開放的大門決不會關(guān)上，全面打開只是時間問題。而這具體時間，取決于疫苗和藥物的效用。

站在商業(yè)的角度來講，盡管近年來中國旅游市場開始愈發(fā)注重個性化、多樣化需求，但終究仍處于規(guī)模經(jīng)濟(jì)時代后半段。中國旅游市場的發(fā)展很大程度上依賴于來自中低收入人群積少成多的低端消費(fèi)，而非類似歐美等發(fā)達(dá)國家來自中高收入人群鳳毛麟角的高端消費(fèi)。一旦中低收入人群的數(shù)量大幅降低，儲備中高收入人群數(shù)量也會隨之降低，中國旅游市場的人口優(yōu)勢將會大大受損，總體消費(fèi)自然也會降低。以上是一個不可逆的過程，因而每一步都要經(jīng)得起推敲。

對于文旅企業(yè)來說，為了避免“消失”于黎明到來之前，最好是認(rèn)可所在國家或地區(qū)的政策、法律法規(guī)。即便不認(rèn)可，也應(yīng)做到嚴(yán)格遵守和自覺維護(hù)。

勤練內(nèi)功、積極轉(zhuǎn)型，是文旅企業(yè)迎接旅業(yè)復(fù)蘇的關(guān)鍵之一。就目前形勢來看，旅業(yè)復(fù)蘇仍需一定的時間，人們的旅行思維和形式已經(jīng)發(fā)生了改變。

“持續(xù)兩年多的疫情喚醒了人們對追求新的休閑娛樂形式和健康生活方式的渴望。新的趨勢和改變使決策者和投資者必須以創(chuàng)造性的思維方式重新定位商業(yè)模式。”全聯(lián)旅游業(yè)商會執(zhí)行會長何超瓊女士在WTTC2022峰會“戰(zhàn)略洞察研討會”環(huán)節(jié)中就“有目的的再投資”話題作主題發(fā)言時表示。

當(dāng)前形勢下，文旅企業(yè)應(yīng)勤練內(nèi)功，積極順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，調(diào)研新形勢下旅游者的偏好，以期在旅業(yè)復(fù)蘇到來之時能以最快的速度投入到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中去。同時，5G、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬人、元宇宙、數(shù)字藏品等時代背景元素也不容忽視，文旅企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)型，尋找多元化發(fā)展道路。

開源節(jié)流，把錢花在“刀刃兒”上，是文旅企業(yè)迎接旅業(yè)復(fù)蘇的應(yīng)有之義。

對于文旅企業(yè)來說，尤其是酒店、景區(qū)類的文旅企業(yè)，一旦出行受到限制，基本上就是顆粒無收了。

2022年“五一小長假”，黃山市黟縣全縣景區(qū)實(shí)際共計接待游客3183人，同比增長-97.94%；門票收入16.8052萬元，同比增長-98.23%。其中：西遞接待游客228人，同比增長-99.28%，門票收入1.2815萬元，同比增長-99.44%；宏村接待游客1490人，同比增長-98.36%，門票收入11.0972萬元，同比增長-98.21%。

根據(jù)黟縣縣政府官網(wǎng)公布的旅游信息快報：假期前4天，黟縣全縣景區(qū)日均接待游客578人，西遞日均接待游客37人，宏村日均接待游客286人。

在這樣的情況下，開源節(jié)流、及時止損是可行之策。文旅企業(yè)可適當(dāng)采用臨時閉園、精簡人員等措施減低成本損耗，最大程度提高企業(yè)生存能力。

經(jīng)歷過疫情長達(dá)兩三年甚至更長時間的肆虐，文旅企業(yè)自身的生存、發(fā)展能力都會受到不同程度的損耗。文旅企業(yè)需要來自多方面、全方位的支持，如針對文旅業(yè)節(jié)假日旺季特點(diǎn)精準(zhǔn)施策、社保金和稅費(fèi)減免、租金減免針對文旅中小企業(yè)傾斜、大企業(yè)對民營中小企業(yè)賬期縮短、有效精準(zhǔn)金融政策支持、人才就業(yè)穩(wěn)定機(jī)制、專業(yè)人士和專家學(xué)者務(wù)實(shí)建言等。相關(guān)具體內(nèi)容可點(diǎn)擊《為難到無以復(fù)加的文旅業(yè)嚎一聲吧》查看。

“病來如山倒”的下一句，是“病去如抽絲”。

全球旅業(yè)復(fù)蘇已初見眉目，中國旅業(yè)復(fù)蘇也指日可待。我們始終相信，旅業(yè)會有一個明媚美好的未來。

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