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《任在旅途之二:旅游行思錄》新書獨家連載(8):改變中國旅游業(yè)未來十年的三大動能

旅游行思錄 本文作者:任國才 2020-01-18 12:07:57
一個中國旅游人行走中國考察世界的所見所聞和所思所想。

*景域驢媽媽集團副總裁任國才先生的新書《任在旅途之二:旅游行思錄》已在執(zhí)惠官網(wǎng)獨家連載,此文為第八篇。截止2019年11月底,任國才先生在旅行中考察了國內(nèi)34個省份、270個地市州、1000個區(qū)縣市以及國外二十多個國家和地區(qū),在積累了數(shù)百篇旅行游記,拍攝了數(shù)萬張旅行照片的同時,也寫作了近百篇旅游專業(yè)文章。為紀念到達中國1000個區(qū)縣市的里程碑,任國才先生將十多年來對旅游行業(yè)的思考研究文章精選成冊,于是有了《任在旅途之二:旅游行思錄》。

全書文章共69篇,一線真實體感、持續(xù)研究之果,多點連線成面,其間所思所得可為從業(yè)者之參考。此亦是執(zhí)惠連載之義。

《旅游行思錄》之改變中國旅游業(yè)未來十年的三大動能——

運-20大型軍用運輸機、C919大型噴氣式 客機、AG600水陸兩棲飛機,并稱為國產(chǎn)大飛機“三劍客”,被譽為“國之重器”,是“中國制造”從弱到強、從落后到趕超的典范代表。

改革開放至今,中國旅游業(yè)從無到有,從小到大,實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。2015年,全年接待國內(nèi)外旅游人數(shù)超過41億人次,其中國內(nèi)旅游人數(shù)超過40億人次,出境旅游人數(shù)超過1.2億人次,旅游總收入4.13萬億元,國內(nèi)旅游、出境旅游位居全球第一;入境旅游人數(shù)超過1.3億人次,排名全球第四位。2016年8月份發(fā)布的《2016年上半年旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告及下半年旅游經(jīng)濟形勢分析》顯示,2016年上半年國內(nèi)旅游人數(shù)已達22.36億人次,比上年同期增長10.47%;入出境旅游1.27億人次,同比增長4.1%;實現(xiàn)旅游總收入2.25萬億元,同比增長12.4%。中國已經(jīng)成為名副其實的世界旅游大國。2015年,中國旅游業(yè)對GDP的直接貢獻為3.32萬億元,占GDP總量比重的4.88%;綜合貢獻為7.34萬億元,占GDP總量的10.8%。旅游直接就業(yè)2798萬人,旅游直接和間接就業(yè)7911萬人,占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.2%,旅游業(yè)成為“國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”的地位逐步確立。

放眼未來十年,中國正朝著世界旅游強國的更高目標邁進。宏觀態(tài)勢對中國旅游業(yè)發(fā)展更加利好:“十三五”全國旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃首次被納入國家“十三五”重點專項規(guī)劃,中央政府和地方政府對旅游業(yè)發(fā)展更加重視和支持;國民休閑度假需求日益旺盛,人均出游率不斷提高,旅游市場規(guī)模不斷擴大……萬達集團董事長王健林指出,“中國最大的機會在服務(wù)業(yè),而旅游業(yè)是中國未來幾年最有希望的行業(yè)之一。”

雖然中國旅游業(yè)取得了飛速的發(fā)展,在數(shù)量上已經(jīng)位居世界前列,但橫向?qū)Ρ?,中國旅游業(yè)與美國、法國、西班牙、日本等發(fā)達國家的旅游業(yè)在質(zhì)量上還有較大的差距,相比“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”尚有很多的不足。如果用國產(chǎn)大飛機來比喻中國旅游業(yè),“中國旅游大飛機”的機體和機翼都不夠堅固,中國旅游業(yè)距離成為“中國服務(wù)”的先進代表還有不少的差距。

什么是“中國旅游大飛機”的機體和機翼?筆者認為,機體,是中國旅游業(yè)的本體——“服務(wù)”,機翼,是中國旅游業(yè)的兩大動力——文化和科技。服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)意、科技創(chuàng)造,將成為改變中國旅游業(yè)未來十年的三大動能。

一、服務(wù)創(chuàng)新:中國旅游業(yè)的“一體”

旅游業(yè)是中國改革開放中最早對外開放的行業(yè),作為以外事接待為主的行業(yè),匯聚了當時中國最優(yōu)秀的外語、管理與服務(wù)人才,一度是中國專業(yè)程度最高、服務(wù)水平最好的行業(yè)。痛心的是,改革開放三十多年來,零團費、負團費、黑導、價格欺詐、以次充好……旅游服務(wù)的種種問題,時不時引起社會媒體的曝光。幾近年來,青島大蝦、哈爾濱天價魚等事件,又一次次地將旅游服務(wù)問題推向風口浪尖。

反觀其他行業(yè),從餐飲業(yè)到零售業(yè)、從零售業(yè)到娛樂業(yè),服務(wù)創(chuàng)新層出不窮,餐飲業(yè)的海底撈、零售業(yè)的宜家家居、娛樂業(yè)的“莞式服務(wù)”,已經(jīng)成為服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)典案例。

他山之石,可以攻玉。其他行業(yè)和其他國家的服務(wù)創(chuàng)新案例,對于中國旅游業(yè)具有很強的借鑒意義,而帳篷客、碧水灣、袁家村的服務(wù)理念和創(chuàng)新做法,對于廣大旅游企業(yè)具有直接的參考價值。誠信是旅游服務(wù)的基礎(chǔ),沒有誠信的服務(wù)都是耍流氓;以人為本是旅游服務(wù)的出發(fā)點,也是旅游服務(wù)的落腳點;品質(zhì)是旅游服務(wù)的核心,不斷成熟的中國游客越來越需要高品質(zhì)的服務(wù);技能是旅游服務(wù)的保證,服務(wù)的專業(yè)性和專業(yè)化是旅游服務(wù)的內(nèi)在要求;創(chuàng)新是旅游服務(wù)提檔升級的關(guān)鍵,只有服務(wù)的不斷創(chuàng)新,才能不斷滿足、引領(lǐng)甚至創(chuàng)造游客的新需求。

二、文化創(chuàng)意、科技創(chuàng)造:中國旅游業(yè)的“二翼”

隨著體驗旅游時代的到來和互聯(lián)網(wǎng)一代(80后/90后/00后)旅游者的崛起,中國旅游業(yè)正在進入轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期。中國旅游業(yè)除了需要做實做好旅游服務(wù)這個本體以外,還亟需插上騰飛的翅膀,才能飛得更高飛得更遠。中國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“兩翼”,一翼是文化創(chuàng)意,另一翼是科技創(chuàng)造。

首先,文化是旅游的靈魂,創(chuàng)意是旅游的引擎,旅游創(chuàng)新必須依靠文化創(chuàng)意。

中國旅游業(yè)發(fā)展至今,正在從資源導向時代向市場導向時代全面轉(zhuǎn)變,在東部沿海旅游發(fā)達地區(qū),逐步進入創(chuàng)意導向時代。在資源導向時代,有什么(旅游資源)賣什么;在市場導向時代,需求什么開發(fā)什么(旅游資源);進入創(chuàng)意導向時代,創(chuàng)意挖掘旅游資源價值,提升資源附加值,創(chuàng)造和引領(lǐng)市場需求。其中,在主題公園、旅游演藝、文創(chuàng)商品等細分領(lǐng)域,文化創(chuàng)意已經(jīng)發(fā)揮出巨大的作用,促進了以上細分領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展,帶動了所在地傳統(tǒng)旅游的轉(zhuǎn)型升級。

其次,旅游的發(fā)展必須擁抱科技創(chuàng)造,如互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化、智能化、虛擬現(xiàn)實VR、增強現(xiàn)實AR、混合現(xiàn)實MR、人工智能、網(wǎng)絡(luò)直播……科技創(chuàng)造是旅游發(fā)展必然依靠的手段。

“科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力?!泵恳淮蔚募夹g(shù)革命都在推動經(jīng)濟社會的變革和發(fā)展,而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是技術(shù)革命中創(chuàng)新突破最多、更新速度最快的領(lǐng)域。筆者曾提出是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”的四大核心支柱之一(另有:互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)入口、互聯(lián)網(wǎng)速度,詳見筆者《“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)與內(nèi)涵》)。這里所提到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)包括:4G、大數(shù)據(jù)、云計算、移動WIFI、藍牙、LBS、API、HTML5、NFC、LTE、物聯(lián)網(wǎng)(IOT)、二維碼/表情/指紋識別……互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進入到一個新階段,移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和運用也日益成熟,傳統(tǒng)旅游開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

未來,大數(shù)據(jù)和人工智能會成為如今像水和電一樣的基礎(chǔ)資源,為迎接這個時代,我們應(yīng)該首先在思想上做好準備,接受新事物,學習新概念,應(yīng)用新技術(shù),才可能順利走向未來,才能做到不被未來所拋棄……科技將以不可阻擋的力量改變今天的經(jīng)濟社會,也將深刻影響中國旅游業(yè)的未來發(fā)展。

服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)意與科技創(chuàng)造,已成為旅游創(chuàng)新發(fā)展不可或缺的方式和手段。各種現(xiàn)代旅游演藝、主題游樂項目之所以受到游客喜愛,無不因其兼具服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)意與科技創(chuàng)造于一身。東部沿海地區(qū)和旅游發(fā)達城市,在以上三個方面繼續(xù)提升,將成為引領(lǐng)中國旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的先鋒,帶動中國旅游業(yè)趕超國際發(fā)達國家和地區(qū)。中西部地區(qū)和東北地區(qū)若能主動在以上三個方面努力,亦有可能后來居上。

服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)意、科技創(chuàng)造,將成為改變中國旅游業(yè)未來十年最重要的三大動能。

【新書簡介】

*《任在旅途之二:旅游行思錄》是任國才先生《任在旅途之一:行走中國》的延續(xù)?!度卧诼猛局唬盒凶咧袊肥锹眯械乃娝?,《任在旅途之二:旅游行思錄》則是旅游的所思所想;《任在旅途之一:行走中國》是輕松的感性游記,《任在旅途之二:旅游行思錄》則是專業(yè)的理性文章?!度卧诼猛局唬盒凶咧袊贩e累了豐富的旅游素材,《任在旅途之二:旅游行思錄》對旅游素材進行了分析研究和提煉加工,實現(xiàn)從實踐到理論的升華。

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