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大連“黑導(dǎo)游”事件繼續(xù)發(fā)酵。1月8日，針對網(wǎng)上出現(xiàn)“大連黑導(dǎo)游逼游客掏錢拒退還”視頻一事，大連文旅局發(fā)布微博稱，大連市高度重視，立即責(zé)成市文化和旅游局成立專案組，聯(lián)合相關(guān)部門啟動調(diào)查。因視頻提供調(diào)查信息有限，專案組歡迎廣大網(wǎng)友和知情人員提供更多有價(jià)值信息協(xié)助調(diào)查。業(yè)內(nèi)人士表示，“黑導(dǎo)游”的背后是低價(jià)旅游、強(qiáng)迫消費(fèi)、隱性購物等亂象，該事件的發(fā)生也再次給業(yè)界提醒，未來有關(guān)部門會加大對此類事件的監(jiān)管力度。
近日，梨視頻發(fā)布一則視頻顯示，有游客在大連火車站附近的紅利旅行社報(bào)名咨詢時(shí)，工作人表示，“50元一人，包含門票及車費(fèi)”，其他如獅虎園、潛艇、帆船等項(xiàng)目為自費(fèi)性質(zhì)，可選擇性游玩。但游玩途中，導(dǎo)游通過催促、冷落等方式強(qiáng)行要求游客消費(fèi)自費(fèi)項(xiàng)目，途中，導(dǎo)游還疑似威脅乘客“早想收拾你”，“就是打人犯法，不然早想打你”。當(dāng)一名游客交100元現(xiàn)金支付20元餐飲費(fèi)時(shí)，導(dǎo)游未退還剩下的80元，強(qiáng)制其消費(fèi)海上項(xiàng)目。該視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波。
據(jù)了解,《旅游法》第三十五條明確規(guī)定,旅行社或者其從業(yè)人員不得通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益,不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。否則,旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。同時(shí)，對于強(qiáng)行安排付費(fèi)旅游項(xiàng)目的行為,按照《旅游法》相關(guān)規(guī)定,旅游主管部門應(yīng)責(zé)令改正,沒收違法所得,責(zé)令停業(yè)整頓,并處三萬元以上三十萬元以下罰款;違法所得三十萬元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,沒收違法所得,處二千元以上二萬以下罰款,并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。
北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級研究員王興斌表示，“大連黑導(dǎo)游”事件違反了相關(guān)法律法規(guī)，損害了消費(fèi)者權(quán)益，有關(guān)部門調(diào)查之后應(yīng)該采取措施杜絕此類事件的再次發(fā)生。
實(shí)際上，針對“黑導(dǎo)游”等事件，文旅部也多次掀起“整治風(fēng)暴”，嚴(yán)厲打擊此類行為。雖然重拳整治，但也屢禁不止。近年來，全國各地依然有“黑導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi)”等事件發(fā)生，此前，云南就多次發(fā)生過導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購買翡翠等事件，此外像廣西、東北雪鄉(xiāng)也均發(fā)生過“黑導(dǎo)游強(qiáng)迫游客消費(fèi)”等事件。
王興斌分析指出，“黑導(dǎo)游”事件之所以頻發(fā)，其背后也反映出低價(jià)旅游、強(qiáng)迫消費(fèi)、隱性購物等市場亂象。一方面旅游主管部門要加強(qiáng)監(jiān)管，從供給端加強(qiáng)對不合理低價(jià)游的打擊力度，對于違法違規(guī)的旅游產(chǎn)品要堅(jiān)決依法取締，另一方面，還要從市場需求端宣傳、教育游客，不要輕信嚴(yán)重違反價(jià)值規(guī)律的旅游產(chǎn)品，從而減少此類事件發(fā)展的發(fā)生。
*本文來源：北京商報(bào)，作者：關(guān)子辰，原標(biāo)題：《“黑導(dǎo)游逼游客掏錢”事件持續(xù)發(fā)酵 強(qiáng)迫消費(fèi)何時(shí)休》。
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