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6月20日，同程旅行宣布已完成“首乘無憂”計(jì)劃第二批合作機(jī)場(chǎng)的對(duì)接，對(duì)應(yīng)的首乘權(quán)益已在同程旅行平臺(tái)正式上線。在2025年暑運(yùn)即將啟動(dòng)之際，同程旅行面向民航新用戶的“首乘無憂”計(jì)劃，將合作機(jī)場(chǎng)總數(shù)增加至10個(gè)。

同程旅行“首乘無憂”計(jì)劃于2025年3月17日正式啟動(dòng)，旨在聯(lián)合機(jī)場(chǎng)合作伙伴幫助首次乘機(jī)用戶更加順暢地完成旅行。此次第二批合作機(jī)場(chǎng)包含5個(gè)，分別是西安咸陽國(guó)際機(jī)場(chǎng)、溫州龍灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)、宜昌三峽國(guó)際機(jī)場(chǎng)、湛江吳川國(guó)際機(jī)場(chǎng)、榆林榆陽機(jī)場(chǎng)。首批已開展合作的機(jī)場(chǎng)包含了武漢天河機(jī)場(chǎng)、廣州白云機(jī)場(chǎng)等5個(gè)機(jī)場(chǎng)。自正式啟動(dòng)以來，“首乘無憂”計(jì)劃已服務(wù)超過5萬名首乘旅客。

溫州龍灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)的“首乘無憂”引導(dǎo)牌

根據(jù)同程旅行“首乘無憂”計(jì)劃，旅客在同程旅行平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票后通過“首乘旅客”認(rèn)證，即可領(lǐng)取候機(jī)樓商業(yè)消費(fèi)券、30元機(jī)票優(yōu)惠券等權(quán)益（不同機(jī)場(chǎng)略有差異）。同時(shí)，首乘用戶還可通過同程旅行平臺(tái)的線上專屬入口或機(jī)場(chǎng)的首乘無憂服務(wù)點(diǎn)掃碼領(lǐng)取首乘服務(wù)標(biāo)簽以及行李安全提示等資料。

對(duì)于持有首乘標(biāo)簽的旅客，機(jī)場(chǎng)的首乘專屬值機(jī)柜臺(tái)會(huì)幫助優(yōu)先安排靠前的座位，并由工作人員引導(dǎo)安檢、候機(jī)等，部分機(jī)場(chǎng)還為首乘旅客提供貴賓室優(yōu)惠、機(jī)場(chǎng)美食優(yōu)惠及優(yōu)先登機(jī)等權(quán)益。

同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來我國(guó)航空人口平均每年新增4000萬左右，對(duì)機(jī)場(chǎng)的各類首乘服務(wù)需求快速增加。“首乘無憂”計(jì)劃是業(yè)內(nèi)首個(gè)品牌化、產(chǎn)品化運(yùn)營(yíng)的首乘服務(wù)，可持續(xù)為首乘旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓大家的“人生第一次飛行”更加順暢，把坐飛機(jī)這件事變得更加簡(jiǎn)單。

西安咸陽國(guó)際機(jī)場(chǎng)的“首乘無憂”服務(wù)點(diǎn)

同程旅行的“首乘無憂”計(jì)劃在權(quán)益設(shè)計(jì)方面充分考慮到了首乘旅客最常見的困惑，比如怎樣辦理值機(jī)手續(xù)，如何安檢，去哪里登機(jī)等，并基于合作機(jī)場(chǎng)的支持提供針對(duì)性的指引和協(xié)助。

例如，針對(duì)首乘旅客普遍不熟悉行李安檢規(guī)定的問題，西安咸陽國(guó)際機(jī)場(chǎng)的首乘服務(wù)柜臺(tái)可以協(xié)助首乘旅客完成物品郵寄，并提供超量化妝品“液體分裝瓶”及“愛心儲(chǔ)物袋”等服務(wù)。當(dāng)發(fā)生航班延誤時(shí)，機(jī)場(chǎng)首乘服務(wù)柜臺(tái)將優(yōu)先為首乘旅客辦理退票、改簽等。另外，“首乘無憂”目前已合作的10個(gè)機(jī)場(chǎng)中有6個(gè)可為持有首乘標(biāo)簽的旅客提供優(yōu)先登機(jī)禮遇。

據(jù)同程研究院綜合測(cè)算，2025年暑運(yùn)期間預(yù)計(jì)將有約600萬人首次乘坐飛機(jī)出行，主要以兒童、學(xué)生及銀發(fā)族為主，客流高峰時(shí)段對(duì)首乘服務(wù)的需求將大幅增加。 

“首乘無憂”合作機(jī)場(chǎng)的快速拓展將讓更多首乘旅客享受到更好的服務(wù)，對(duì)于吸引更多消費(fèi)者體驗(yàn)民航出行具有積極意義。