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10月9日，執(zhí)惠“文旅研習(xí)舍”線上公開課邀請(qǐng)到了路書科技創(chuàng)始人&CEO程小雨進(jìn)行主題分享。本次分享中，程小雨詳細(xì)闡述了定制游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并從定制游的專業(yè)人才培養(yǎng)、定制游的獲客與營(yíng)銷等方面進(jìn)行了深度分析。

程小雨表示，定制游已成為中國旅游業(yè)增長(zhǎng)最迅速的板塊，在發(fā)展的過程中呈現(xiàn)三大趨勢(shì)：第一，定制游行業(yè)的驅(qū)動(dòng)力逐漸從用戶的需求轉(zhuǎn)向產(chǎn)品或內(nèi)容；第二，定制游行業(yè)的商戶，從追求規(guī)模和體量，逐漸演變?yōu)樽非蟆靶《馈?；第三，定制游行業(yè)逐漸出現(xiàn)很多“旅游+”的業(yè)務(wù)模式。她認(rèn)為，定制游非?？粗芈糜误w驗(yàn)，而最重要的內(nèi)核在于旅游體驗(yàn)的內(nèi)容，隨著行業(yè)的發(fā)展，旅游體驗(yàn)內(nèi)容趨勢(shì)也越來越豐富、多元化、場(chǎng)景化。

分享中，程小雨詳細(xì)介紹了定制師群體的工作、生活狀態(tài)，并列舉了當(dāng)前定制游行業(yè)存在5大痛點(diǎn)，包括流量獲取方式比較單一、服務(wù)效率低下、人才難招難培養(yǎng)、缺乏供應(yīng)鏈管理能力、缺乏產(chǎn)品體系和營(yíng)銷能力。她表示，路書通過智慧系統(tǒng)、智慧學(xué)院、智慧營(yíng)銷的全套解決方案，為定制游機(jī)構(gòu)解決獲客營(yíng)銷、人才培養(yǎng)、行程服務(wù)效率、供應(yīng)鏈整合等行業(yè)痛點(diǎn)。

以下為程小雨主題分享內(nèi)容精編

大家好，我是路書科技創(chuàng)始人&CEO程小雨，很高興與各位分享關(guān)于定制游的話題。

今天的分享我分為三部分，第一個(gè)部分是定制游現(xiàn)在所處的發(fā)展階段，第二部分介紹一下定制游行業(yè)包括定制師的一些情況，第三部分是路書對(duì)定制游行業(yè)進(jìn)行賦能的模式。

一.     定制游的發(fā)展階段

定制游行業(yè)在中國的整體發(fā)展歷程較短，直到2000年以后才出現(xiàn)中國本土的定制游機(jī)構(gòu)。在2013年之前，國內(nèi)大多數(shù)定制游公司都是以俱樂部或會(huì)所的形式存在。在這一階段，因?yàn)槎ㄖ朴问瞧叨诵”姷捏w驗(yàn)，所以大眾對(duì)“定制游”這個(gè)詞比較陌生。

大家真正了解到定制游這個(gè)概念，是從2014年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)熱潮開始，這一時(shí)期出現(xiàn)了一些軟件，包括APP和一些網(wǎng)站，開始把目光投向定制游領(lǐng)域，像六人游、世界邦、無二之旅這些定制游品牌，也是從這一階段開始進(jìn)入消費(fèi)者的視線。這些公司利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性，把之前只能服務(wù)高端的定制旅游形式帶到了大眾市場(chǎng)。

到了2016年，定制游市場(chǎng)有了新的變化。第一，在線旅游的大平臺(tái)開始關(guān)注到了定制游的市場(chǎng)需求。比如攜程在2016年3月專門推出定制游頻道，包括后來的去哪兒、飛豬、馬蜂窩等，紛紛擁抱定制游這一新的旅行體驗(yàn)方式。所以我們看到，一方面是在需求端，定制游真正的大眾化了，被大眾市場(chǎng)所接受。另外一塊在供給端，不光有俱樂部形式的定制游公司出現(xiàn)，也有一批先行者開始探索用工作室的方式去運(yùn)營(yíng)定制游品牌，包括一些傳統(tǒng)旅行社也開始對(duì)客戶進(jìn)行分層，用有別于跟團(tuán)游的模型去覆蓋所有客戶。

從2018年開始，路書在發(fā)展SaaS平臺(tái)的業(yè)務(wù)過程中，接觸了非常多的中小商戶，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)特別有意思的現(xiàn)象，就是當(dāng)我們找到路書的商戶時(shí)，很多人其實(shí)不是來自于旅行社或俱樂部這類行業(yè)，他們很多都是跨界從業(yè)者。這跟整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)，整個(gè)中國定制游行業(yè)的機(jī)構(gòu)數(shù)在呈現(xiàn)井噴式的上漲，包括定制游的模式也在不斷迭代。定制游已經(jīng)成為中國旅游業(yè)增長(zhǎng)最迅速的板塊。

從上面這張圖大家可以看到，定制游在中國已經(jīng)經(jīng)歷了幾個(gè)階段，從高端到大眾化的市場(chǎng)覆蓋，定制游的商戶數(shù)也有非常龐大的增長(zhǎng)，客戶需求也有非常大的變化?？偟膩碚f有三個(gè)趨勢(shì)：第一，定制游行業(yè)的驅(qū)動(dòng)力逐漸從用戶的需求轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品或內(nèi)容；第二，定制游行業(yè)的商戶，從追求規(guī)模和體量，逐漸演變?yōu)樽非蟆靶《馈?；第三，定制游行業(yè)逐漸出現(xiàn)很多“旅游+”的業(yè)務(wù)模式。

在我們看來，旅游體驗(yàn)有三個(gè)維度：時(shí)間、空間和內(nèi)容，這三個(gè)維度共同構(gòu)成出行場(chǎng)景。簡(jiǎn)單來說，就是在什么樣的時(shí)間，去什么樣的地點(diǎn)，落腳在什么樣的空間里。這些都會(huì)對(duì)整個(gè)旅行體驗(yàn)造成非常大的、不一樣的體驗(yàn)元素，而最重要的內(nèi)核在于旅游體驗(yàn)的內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容趨勢(shì)也越來越豐富、越來越多元化、越來越場(chǎng)景化。

二、定制游與定制師

我們平常在談定制游時(shí)，很容易代入的想法是“定制游和跟團(tuán)游或自由行是對(duì)立的，三分天下的”。但是我們認(rèn)為，未來定制游很可能不再只是在旅游出行模式中的一種狀態(tài)，它和跟團(tuán)游、自由行也不是一種對(duì)立的狀態(tài)。

因?yàn)槲覄偛胖v到旅游體驗(yàn)的承載，它其實(shí)是需要很多的場(chǎng)景去激發(fā)客人的興趣，去承載這些內(nèi)容。從路書平臺(tái)上所看到的行程來講，很多是主題化的內(nèi)容，有旅游相關(guān)的，休閑型的、興趣和體驗(yàn)型的出行，也有教育出行、親子板塊的出行，包括冬夏令營(yíng)研學(xué)的課程、海外游學(xué)等，也有體檢、醫(yī)療等健康類的出行，這一類的行程非常多。

其實(shí)這個(gè)類別很有意思，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，很多的定制師和客人之間在一次出行中達(dá)成信任感之后，客人生活方式的很多方面，也會(huì)愿意去依賴和信任定制師。其實(shí)定制師更像一個(gè)家庭全球化生活方式的管家，因?yàn)楫?dāng)定制師對(duì)海外所有東西都很專業(yè)的時(shí)候，關(guān)于國外的很多情況，客人都會(huì)愿意從你這里去了解。

除了剛才提到的旅游出行、教育出行、健康出行以外，我們?cè)?019年觀察到一個(gè)非常明顯的趨勢(shì)是體育出行板塊的上升，尤其是參與型的、體驗(yàn)式的體育旅游需求。傳統(tǒng)的體育出行更多關(guān)注的是賽事和觀賽相關(guān)的出行，但是現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，有很多人其實(shí)是基于一個(gè)小的主題來發(fā)散他的需求的。比如說有組織馬拉松的平臺(tái)，可能一開始是一個(gè)社群起步，幫社群里的人去搞定馬拉松的票，之后再帶領(lǐng)整個(gè)社群跑完馬拉松，再進(jìn)行旅行體驗(yàn)，那他其實(shí)就會(huì)和定制游結(jié)合起來。這其實(shí)是一個(gè)很有意思的體育出行場(chǎng)景。

這一年，我們接到了非常多的目的地的營(yíng)銷需求，都是在研究怎么把這些戶外體驗(yàn)更好地跟定制師、定制游結(jié)合起來。就像我們今年在教育板塊新開了一個(gè)專業(yè)，滑雪定制師的課程。我們發(fā)現(xiàn)，要想做好一個(gè)體育出行類的定制服務(wù)，定制師不光需要懂旅游、懂目的地，很重要一點(diǎn)是，他也要對(duì)這一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)有所了解，這樣的話，和客人之間的溝通成本就會(huì)非常低，服務(wù)體驗(yàn)也會(huì)上升。

定制游其實(shí)是比較適合做“兩端”服務(wù)的，一方面是在目的地不斷開發(fā)新產(chǎn)品，整合更多的資源，另外就是在客源地這一塊，一些“小而美”的機(jī)構(gòu)，專注于相對(duì)比較集中的客群，或者集中的主題，不斷深挖這個(gè)客群各種各樣的需求。這是我們看到的一個(gè)趨勢(shì)。所以，定制游的半徑小于傳統(tǒng)跟團(tuán)游產(chǎn)品的半徑，很難說一個(gè)定制公司可以同時(shí)自己開發(fā)和運(yùn)營(yíng)全球的行程，還擁有不同類型的大量級(jí)的客戶群。這在定制游行業(yè)是不太現(xiàn)實(shí)的。

所以未來有可能呈現(xiàn)的趨勢(shì)是，在定制游的領(lǐng)域里會(huì)形成商戶的分層。其中有些旅行社背景的定制游公司天然會(huì)有一定程度的資源積累，可以去做更多產(chǎn)品化的探索。另外還有一些定制游公司可能離客戶比較近，他的服務(wù)跟客戶的場(chǎng)景化出行需求會(huì)比較貼合，這些公司未來可能更多的是傾向銷售和溝通，做一線服務(wù)的角色。

未來在定制游領(lǐng)域，跟客人走得最近、粘合度最高，且客戶滿意度最高的不一定是我們看到的傳統(tǒng)旅行社和旅行門店，而是一些俱樂部、工作室，包括一些偏自由職業(yè)的達(dá)人定制師，或者是主題型的定制師。很多定制師甚至不是專職去服務(wù)客戶，他可能是一個(gè)偏自由職業(yè)的狀態(tài)，每年可能會(huì)有一半時(shí)間在路上探索目的地，然后他也會(huì)去帶隊(duì)帶團(tuán)，帶一些粉絲或者有共同興趣愛好的人一起出去玩。這可能是定制游行業(yè)未來一個(gè)比較大的特征，定制游服務(wù)商有一部分是介于小B端和大C端之間的形態(tài)。

再來談?wù)劧ㄖ茙煛Ｂ窌煜碌慕逃放啤岸ㄖ茙焷砹恕痹谛袠I(yè)內(nèi)做過一次薪酬調(diào)研，里面有一些很有意思的趨勢(shì)。

首先，在定制游這個(gè)行業(yè)里，女性的比例超出男性比例。但是高收入的定制師，比如說年收入30萬以上的，男性的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過女性。男性占了有88%。在整個(gè)行業(yè)，很多堅(jiān)持下來的從業(yè)人員，能夠做到比較有深度的定制師，可能還是男性較多。

另外，在學(xué)歷的分布上，定制游的要求是比較高的。我們每個(gè)季度會(huì)幫企業(yè)做聯(lián)合招聘，每次參加聯(lián)合招聘的定制游公司，最基礎(chǔ)的要求都是本科學(xué)歷，而且對(duì)于人的綜合素質(zhì)要求也比較高，一方面要有比較好的知識(shí)架構(gòu)和學(xué)習(xí)能力，另一方面也需要有好的服務(wù)意識(shí)、通情達(dá)理、會(huì)溝通，能看見客戶的需求，能對(duì)客戶的需求進(jìn)行比較好的溝通和轉(zhuǎn)化。

另外，旅行定制師最看重的是激勵(lì)機(jī)制。因?yàn)楹芏喽ㄖ茙煻际切氯胄?，這些年輕人最看重的是出國考察和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這個(gè)行業(yè)里，很多定制師的工作動(dòng)力不只是獲得老板認(rèn)可，更看重的是來自客戶的認(rèn)可。所以，很多定制師堅(jiān)持在這個(gè)行業(yè)，更多是因?yàn)樵诿看蔚姆?wù)中獲得認(rèn)同感、成就感，喜歡定制游這種服務(wù)方式，認(rèn)同這種服務(wù)理念和服務(wù)模式。

再來聊聊目前定制游行業(yè)的幾個(gè)痛點(diǎn)。

首先是流量獲取方式比較單一?，F(xiàn)在定制師或者定制機(jī)構(gòu)普遍都會(huì)遇到的一個(gè)困難是，除了OTA或者在百度上投放關(guān)鍵詞，或者在線下做分享會(huì)的活動(dòng)外，他們想不到還有什么其他方法可以獲取客戶。大家可能在營(yíng)銷方面缺乏一些手段和方法。

第二個(gè)痛點(diǎn)是服務(wù)效率低下。當(dāng)一個(gè)定制機(jī)構(gòu)去服務(wù)一組客人時(shí)，要串起多個(gè)資源，要和客人進(jìn)行反復(fù)溝通，其實(shí)整體的服務(wù)效率相對(duì)來講還是比較低的。怎樣通過一些互聯(lián)網(wǎng)手段，通過大數(shù)據(jù)，通過一些智能方法把服務(wù)效率提升上去，這是需要解決的一大痛點(diǎn)。

第三個(gè)痛點(diǎn)是人才難招難培養(yǎng)。大多數(shù)機(jī)構(gòu)在第一階段開始有了客戶積累以后，第二個(gè)階段很難再招到像第一階段那么優(yōu)秀的人員，也很難讓自己的人才跟上公司的發(fā)展，跟上客戶的需求迭代。

第四個(gè)痛點(diǎn)是缺乏供應(yīng)鏈管理能力。這一塊更多是對(duì)跨界進(jìn)入到旅游行業(yè)的機(jī)構(gòu)來說的，他們往往對(duì)于旅游整體的操作體系和鏈條不熟悉，包括對(duì)于旅游分銷的機(jī)制體系也不了解，設(shè)計(jì)的理念和想法可能到達(dá)了一個(gè)高度，但在落地的部分缺乏供應(yīng)鏈的支撐，這就導(dǎo)致產(chǎn)品的性價(jià)比可能出現(xiàn)問題，對(duì)于供應(yīng)的把控能力可能會(huì)有缺陷。

最后一個(gè)痛點(diǎn)是缺乏產(chǎn)品體系和營(yíng)銷能力。定制游行業(yè)的一大趨勢(shì)是從需求導(dǎo)向到產(chǎn)品導(dǎo)向，因?yàn)閺?016年開始，這種大眾化普及的定制游可能更多偏反向定制的概念。就是說，客戶提出什么樣的想法，有什么樣的預(yù)算，根據(jù)他的想法和預(yù)算來做方案。這個(gè)好處是給了客人非常多的自主性和參與性，但壞處是每個(gè)方案相當(dāng)于是一個(gè)臨時(shí)提案，沒有經(jīng)歷過反復(fù)打磨、踩線、推演，這種臨時(shí)性的方案雖然滿足需求，但還不是最優(yōu)解。

所以，通過把定制游的靈活性、深度、體驗(yàn)性，和我們?cè)诼糜萎a(chǎn)品開發(fā)上的主題屬性、場(chǎng)景化屬性、IP屬性進(jìn)行結(jié)合，就會(huì)產(chǎn)生一些產(chǎn)品體系化過的定制服務(wù)。每次的服務(wù)可能都不是完全按照產(chǎn)品來走，都會(huì)有客人自己的需求和體驗(yàn)在里面。當(dāng)一個(gè)定制機(jī)構(gòu)形成自己品牌辨識(shí)度，再把品牌理念和旅行體驗(yàn)上的方式方法注入到產(chǎn)品化的的行程里時(shí)，它才具有更加深度的營(yíng)銷能力。

三、路書智慧定制游體系

接下來，簡(jiǎn)單介紹一下路書在定制游行業(yè)所扮演的角色。路書的定位和一些在線旅游平臺(tái)有很大區(qū)別，我們不是一個(gè)2C的平臺(tái)，更多的精力是放在定制游機(jī)構(gòu)和定制師這類人群的賦能上。針對(duì)定制師的服務(wù)效率和服務(wù)落地環(huán)節(jié)，我們主要做的是智慧系統(tǒng)解決方案，大家知道比較多的是“路書云”這個(gè)平臺(tái)，也是定制游行業(yè)第一個(gè)SaaS平臺(tái)。第二部分，我們針對(duì)人才培養(yǎng)和企業(yè)用人需求進(jìn)行對(duì)接，主要是智慧學(xué)院板塊中的“定制師來了”這個(gè)平臺(tái)承接。

第三部分也是我們?cè)?019年下半年開始去調(diào)研和在推出的一個(gè)新的解決方案，針對(duì)定制師獲客難、流量貴的痛點(diǎn)，推出的智慧營(yíng)銷板塊服務(wù)。智慧營(yíng)銷板塊這部分，我們也推出了一個(gè)新的“定制師頭條”平臺(tái)，這是一個(gè)基于移動(dòng)端的平臺(tái)。

首先，簡(jiǎn)單了解一下“路書云”平臺(tái)，這是一個(gè)在PC端的網(wǎng)站上可以直接登錄使用的平臺(tái)，這個(gè)工作臺(tái)上，每組客人的需求都可以形成一個(gè)項(xiàng)目，在項(xiàng)目的過程中，定制師和前后端協(xié)作的同事，可以針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目展開合作。比如在項(xiàng)目需求的過程中，項(xiàng)目的行程制作、費(fèi)用核算，包括給客戶做溝通、做報(bào)價(jià)這些環(huán)節(jié)，都可以把不同的同事拉到這個(gè)項(xiàng)目組，大家共同完成項(xiàng)目流程。在任何時(shí)間，都可以把我們制作的這個(gè)行程，用不同的方式分享給客人，這個(gè)分享過程可以通過路書的小程序、APP、H5，包括微信小程序?qū)С?，去?shí)現(xiàn)對(duì)客戶交付體驗(yàn)的優(yōu)化。

實(shí)際上，定制師要做的事情沒有我們想的那么多，因?yàn)樗麄冇新窌?，可以用這樣一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)，直接通過知識(shí)庫里的內(nèi)容資訊模塊，點(diǎn)擊添加到給客人的方案里。這里面的模塊有交通模塊、住宿模塊、體驗(yàn)?zāi)K等等。此外，我們?cè)O(shè)計(jì)了非常豐富的展現(xiàn)形式，比如行程單、報(bào)價(jià)單的展現(xiàn)形式，甚至針對(duì)同業(yè)產(chǎn)品，還專門做了分銷版的路書。這些針對(duì)行前、行中、行后場(chǎng)景的導(dǎo)出，比較好的支撐起定制師和客戶之間的互動(dòng)。

在路書最新版的系統(tǒng)里，我們整合了一些目的的資源。我們現(xiàn)在也在和旅游局，包括各種類型的供應(yīng)商合作，把這些資源數(shù)據(jù)化、模塊化整理到了我們的在線平臺(tái)，方便定制師和有分銷需求的機(jī)構(gòu)快速查找、學(xué)習(xí)、分銷目的地資源。

路書最近舉行了一次新品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，路書旗下的“定制師來了”教育品牌推出了一個(gè)線上智慧學(xué)習(xí)平臺(tái)，我們把它定位成一個(gè)知識(shí)分享型平臺(tái)。

在2017年做“定制師來了”這樣一個(gè)教育平臺(tái)時(shí)，我們的定位是幫助定制師更好地掌握職業(yè)技能，我們也在線下和線上的教學(xué)活動(dòng)中，整理出了幾個(gè)課程體系，包括入門技能知識(shí)的Live輕課堂，主要是通過線上的直播平臺(tái)去實(shí)現(xiàn)，每期差不多會(huì)有500到幾千人去學(xué)習(xí)。此外，還有定制游創(chuàng)新營(yíng)，這也是“定制師來了”的拳頭旗艦課程，這個(gè)課程每期會(huì)請(qǐng)八位行業(yè)大咖做分享，出于課堂交流質(zhì)量考慮，采取的是限制名額的小課形式，到現(xiàn)在已經(jīng)做到第十期。通過定制游創(chuàng)新營(yíng)，我們對(duì)各個(gè)區(qū)域的定制師做了比較好的接觸和整合。

第三塊是我們的海外課程“全球旅課”，今年也開始在做國內(nèi)的旅課。我們會(huì)帶著定制師去體驗(yàn)，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，針對(duì)線路系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)。第四塊，我們針對(duì)定制游企業(yè)的轉(zhuǎn)型需求、員工的成長(zhǎng)需求，包括一些旅游院校，共同開發(fā)課程，做定制化的培訓(xùn)解決方案。

在新的品牌戰(zhàn)略上，我們也把“定制師來了”從一個(gè)純知識(shí)輸出的平臺(tái)升級(jí)成專業(yè)的定制游知識(shí)分享平臺(tái)，幫助大家學(xué)習(xí)更專業(yè)的知識(shí)，同時(shí)拓展價(jià)值人脈，解決企業(yè)人才瓶頸問題，通過定制師的專業(yè)度進(jìn)行個(gè)人品牌的導(dǎo)流。

目前路書的教育板塊“定制師來了”已經(jīng)開發(fā)有180多節(jié)課程，這些課程覆蓋職業(yè)發(fā)展，包括跨界，還有基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)技能、商業(yè)運(yùn)營(yíng)，包括安全生產(chǎn)的各個(gè)方面。我們也把這些內(nèi)容都進(jìn)行了模塊化或梳理，也會(huì)陸續(xù)在平臺(tái)上線。除了和定制師去合作組織一些學(xué)習(xí)以外，我們也跟旅游類的高校做一些聯(lián)合課題的研究，包括一些知識(shí)分享，目前已經(jīng)和28個(gè)高等旅游類的院校有過合作。

最后介紹一下路書在整合營(yíng)銷方面做的一些嘗試。雖然我們是一個(gè)SaaS平臺(tái)，但在推廣定制游系統(tǒng)的過程中，我們聚集了非常多的行業(yè)專家，以及專業(yè)的定制師人群。在這過程中，我們通過線上分享會(huì)、線下分享會(huì)，還有巡回沙龍、官方的媒體矩陣，聚集了幾萬名定制師。我們希望通過這個(gè)定制師網(wǎng)絡(luò)，幫助所有的合作伙伴實(shí)現(xiàn)更好的整合營(yíng)銷效果。

除了幫定制師做數(shù)據(jù)化營(yíng)銷，我們也在幫定制師對(duì)接不同的場(chǎng)景，和場(chǎng)景化的流量平臺(tái)做對(duì)接，比如金融類的銀行、理財(cái)機(jī)構(gòu)，比如車企、商旅，還有一些社區(qū)平臺(tái)。我們和這些平臺(tái)之間的合作有一個(gè)專門的項(xiàng)目叫“路書X計(jì)劃”，我們?cè)谙蜻@些平臺(tái)輸出工具和輸出內(nèi)容的同時(shí)，也把定制師的策劃和服務(wù)能力輸出給了這些流量平臺(tái)，讓這些流量平臺(tái)可以給他們的客戶提供個(gè)性化的、比較豐富的出行體驗(yàn)和場(chǎng)景。通過“路書X計(jì)劃”，我們把很多“小而美”的定制機(jī)構(gòu)，和這些有流量但希望增加流量粘性以及客戶滿意度的流量平臺(tái)聯(lián)系到了一起。

介紹了路書三個(gè)板塊的賦能方法后，最后用一張圖總結(jié)我們是怎么幫助每一個(gè)定制師智慧定制的。

一個(gè)定制師，從他進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，想提升自己專業(yè)能力開始，會(huì)接觸到我們的教育平臺(tái)“定制師來了”。當(dāng)他有了定制理念，想要提升服務(wù)效率時(shí)，就可以進(jìn)入到我們的SaaS平臺(tái)上，然后不斷提升服務(wù)能力，不斷去打磨自己的產(chǎn)品，積累目的地的知識(shí)和產(chǎn)品儲(chǔ)備。當(dāng)他有了產(chǎn)品有了自己的體系后，就可以開始做傳播獲客，可以通過“定制師頭條”體系做獲客和流量的積累。

當(dāng)他成為一個(gè)比較有能力的定制師以后，我們也歡迎他把自己獨(dú)特的能力、見識(shí)，對(duì)市場(chǎng)的洞察，在我們的學(xué)習(xí)平臺(tái)上進(jìn)行分享，不光是分享技能，同時(shí)也分享產(chǎn)品能力，可以通過我們的平臺(tái)，通過我們的社群，通過我們網(wǎng)絡(luò)來做分銷，把自己的能力賦能給其他的定制機(jī)構(gòu)和定制師。

路書迄今已服務(wù)了三千余家海內(nèi)外專業(yè)旅行機(jī)構(gòu)、兩萬多名定制師。在旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，大家對(duì)路書的開發(fā)度和包容度，給了我們一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，所以感謝幫助路書的每一位朋友。

以上就是我的分享內(nèi)容。謝謝！

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