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隨著中國游客走遍全球，中國旅游企業(yè)展露全球雄心，在世界范圍內(nèi)攻城略地。最新的策略是直接投資地接旅行社拿下當?shù)氐膬?yōu)質(zhì)旅游資源，形成從出發(fā)地到目的地的服務(wù)閉環(huán)，以提升服務(wù)水準。

攜程進軍美國布局全球

當?shù)貢r間26日，攜程旅游集團在美國紐約宣布正式進軍北美。據(jù)悉，通過投資美國領(lǐng)先的三大旅行社，攜程將占據(jù)50%以上的中國游客赴美地接市場，并為中美兩個大國的旅游者都提供服務(wù)。

在紐約曼哈頓開幕的“攜程旅游集團北美戰(zhàn)略合作論壇”上，攜程集團與美國東岸最大的縱橫集團、西岸最大的海鷗旅游、北美領(lǐng)先的在線旅游平臺途風網(wǎng)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，攜程還實現(xiàn)了對其他三方的戰(zhàn)略投資。四方表示將攜手為“中國人游美國”提供高水平的服務(wù)。

就在今年，攜程對印度最大的在線旅游公司進行了投資。僅中美印三個國家，攜程服務(wù)的潛在人口數(shù)量就達到近30億。此前，攜程還在我國香港、臺灣地區(qū)，日本、韓國、新加坡等地，成立旅行社分公司或投資相關(guān)企業(yè)。攜程旅游的服務(wù)版圖已經(jīng)覆蓋全球100多個國家。

“我們的目標是為全球的人提供全球旅游服務(wù)。”在論壇現(xiàn)場，攜程集團高級副總裁、攜程旅游CEO楊濤說，這次是中國最大的旅游集團與北美領(lǐng)先的資源型公司達成戰(zhàn)略合作，這對中美兩國旅游業(yè)界都是第一次。最大的意義是，通過雙方的整合將提升針對中國游客的服務(wù)標準，通過攜程的平臺，中國的旅游者可以非常方便地直接享受到美國的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

目的地資源為王

四方簽約現(xiàn)場

中美兩個世界最大的旅游市場的攜手引發(fā)高度關(guān)注，此次論壇吸引了數(shù)百名美國東西兩岸的核心資源商、代理機構(gòu)、地接服務(wù)商，美國旅游協(xié)會和主要州市的旅游局代表，各大酒店集團、巴士公司、各主要景點的代表，國內(nèi)外各大航空公司駐紐約的代表等參與。中國駐紐約總領(lǐng)事館相關(guān)負責人也到場。

據(jù)介紹，縱橫、海鷗擁有旅行社、導游、巴士、餐廳等優(yōu)勢的資源，以專業(yè)、資深的目的地服務(wù)能力見長，在北美中國游客入境接待市場占有超過50%的份額。以海鷗為例，作為為美國西岸最大的出團公司，在黃石國家公園、環(huán)球影城、迪斯尼樂園等景區(qū)的出團量均位居第一。而攜程有2.5億會員，APP下載量超過23億，權(quán)威研究機構(gòu)PhoCusWright近期發(fā)布的調(diào)查報告顯示，攜程是我國出境游客的首選網(wǎng)站，69%的旅游者在線預訂會選擇攜程。

分析人士表示，有了這三大旅游運營商，相當于攜程組建一個“中美旅游聯(lián)盟”，將建立其在該地區(qū)的目的地服務(wù)體系，攜程也不只是一個組團社、預訂渠道，還將直接提供落地服務(wù)。這將比其他同類企業(yè)領(lǐng)先一步，更好地滿足團隊游和自由行群體的多元化需求。

中國出境游面臨服務(wù)升級

楊濤表示，攜程與美國本土企業(yè)戰(zhàn)略合作將致力于提升服務(wù)標準與質(zhì)量

楊濤在論壇上表示，中國游客赴美人次已逼近300萬，市場前景很大。透過這次合作，未來一年內(nèi)游客量將增加50%以上。目前最迫切的是要應(yīng)付旅游需求多樣化，提高服務(wù)質(zhì)量。透過攜程2.5億會員搜集的大數(shù)據(jù)分析，能掌握游客最希望的產(chǎn)品，并聯(lián)合研發(fā)新的旅游線路、快速投放市場，另外也能將旅游服務(wù)提升到新的標桿。

他舉例說，過去旅客往往只能在旅游結(jié)束后，透過問卷對行程滿意度反饋，但現(xiàn)在透過手機APP及網(wǎng)站新科技的協(xié)助下，旅客甚至在行程中就可以直接點評、獲得改善，大大提高服務(wù)效率。

縱橫集團CEO Richard Sun表示，包括中國在內(nèi)的華人游客對于旅游新需求逐漸增加，從傳統(tǒng)的定點旅行團到規(guī)劃自由行，以致高端市場如滑雪、露營等，項目越來越細，透過這次的聯(lián)盟，不僅是美國第一線大城市，未來甚至二線、三線的其他州，也都能開發(fā)新旅游產(chǎn)品，讓更多華人游客前往。透過攜程的客源、IT技術(shù)、管理理念，能讓華人在美旅游獲得質(zhì)量一致的服務(wù)。

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