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在線旅游網(wǎng)站有優(yōu)勢(shì)，但傳統(tǒng)旅行社企業(yè)也開(kāi)始自建了網(wǎng)站，也有利用第三方平臺(tái)開(kāi)網(wǎng)店的。多數(shù)旅游企業(yè)都希望用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)改變傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品信息不對(duì)稱的局面。然而不少亂象也出現(xiàn)了，一些在線平臺(tái)存在虛假宣傳、夸大宣傳以及重成交、輕服務(wù)的情況。

“雙十一”戰(zhàn)火蔓延至旅游業(yè)，各大在線旅游網(wǎng)站都想分得一杯羹，紛紛加入搶客大戰(zhàn)。那么，在線旅游企業(yè)是如何吸引顧客的?動(dòng)輒“99元國(guó)內(nèi)游”“999元出境游”的超低價(jià)，吊起了消費(fèi)者胃口。然而，事情果真如此嗎?

“低價(jià)產(chǎn)品”真的低價(jià)嗎?

“雙十一”前夕，同程旅游網(wǎng)打出“周邊游產(chǎn)品價(jià)格低至2折”的廣告;10月中旬，攜程旅游網(wǎng)宣稱推出“3折游世界”的促銷清單，其中數(shù)百條出境游線路低至999元、歐美游3599元……大部分優(yōu)惠力度達(dá)5折，有的甚至低至3折。阿里旅行也在上月亮出“全國(guó)出發(fā)美國(guó)3至30天自由行2999元起……”的線路。

記者對(duì)一些旅游產(chǎn)品進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)攜程旅游網(wǎng)上海出發(fā)到美國(guó)西雅圖的產(chǎn)品的確是2999元，但那是往返機(jī)票，出行時(shí)間是2016年3月份;上海至美國(guó)洛杉磯3599元起，也是往返機(jī)票，且出發(fā)時(shí)間是明年1月份，還不得改簽;阿里旅行推出的美國(guó)自由行產(chǎn)品，也是一個(gè)往返機(jī)票套餐，必須提前45天預(yù)訂，從上海出發(fā)……也就是說(shuō)，除了機(jī)票，消費(fèi)者還要額外支付旅游目的地的食宿、交通、景區(qū)門票等不小的費(fèi)用。如果把這些費(fèi)用加起來(lái)，不知網(wǎng)站上這些旅游產(chǎn)品還有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

同程旅游網(wǎng)聲稱“雙11酒+景套餐特賣低至2折”，記者昨日在該網(wǎng)址瀏覽了大量周邊線路，并沒(méi)有看到有這么大的優(yōu)惠力度，大多數(shù)的價(jià)格都與平時(shí)相差無(wú)幾。就以“奢華千島湖‘雙11脫光價(jià)’”為例，房?jī)r(jià)是609元，如果是中心湖區(qū)房?jī)r(jià)則要1111元起，與2折價(jià)格相差甚遠(yuǎn)，并沒(méi)有達(dá)到“脫光”的程度。

傳統(tǒng)旅行社其實(shí)也有優(yōu)勢(shì)

昨天上午，在武林門的一家旅行社里，前來(lái)咨詢的朱女士與旅行社客戶經(jīng)理溝通后，最終決定選擇該旅行社推出的“柬埔寨吳哥窟探秘之旅”。

針對(duì)記者“為什么選擇到旅行社報(bào)名”的問(wèn)題，朱女士表示，她之前也是在旅游網(wǎng)站預(yù)訂旅游產(chǎn)品的，但出游過(guò)一兩次，發(fā)現(xiàn)配套服務(wù)沒(méi)跟上，甚至自己的權(quán)益受到侵害時(shí)也難以維權(quán)，所以她這次還是選擇實(shí)體旅行社。

該旅行社一位員工表示，最近像朱女士這樣的回流客人越來(lái)越多。雖然在線旅行商各種低價(jià)游產(chǎn)品讓人瞠目結(jié)舌，但詳細(xì)了解之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站提供的特價(jià)產(chǎn)品限制也不少，不是規(guī)定了出發(fā)時(shí)間，就是只含機(jī)票。一些市民了解之后，會(huì)選擇在傳統(tǒng)旅行社門店報(bào)名出游。

近日，記者從中國(guó)國(guó)旅(浙江)分公司、杭州市幸福旅行社了解到，旅行社的游客接待量開(kāi)始呈現(xiàn)回暖趨勢(shì)。

“在線旅游網(wǎng)站有優(yōu)勢(shì)，但傳統(tǒng)旅行社企業(yè)也開(kāi)始自建了網(wǎng)站，也有利用第三方平臺(tái)開(kāi)網(wǎng)店的。多數(shù)旅游企業(yè)都希望用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)改變傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品信息不對(duì)稱的局面。然而不少亂象也出現(xiàn)了，一些在線平臺(tái)存在虛假宣傳、夸大宣傳以及重成交、輕服務(wù)的情況。比如同一個(gè)旅游產(chǎn)品卻有不同的報(bào)價(jià)。我認(rèn)為，網(wǎng)上開(kāi)旅行社的資質(zhì)應(yīng)該從嚴(yán)要求。”中國(guó)國(guó)旅(浙江)分公司總經(jīng)理許亮指出。

做專做精方能贏得客戶

“傳統(tǒng)旅行社與在線旅游網(wǎng)站相比，其優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)品質(zhì)，對(duì)旅游各個(gè)環(huán)節(jié)的要素把控更為有力。一旦游客出現(xiàn)糾紛或旅途意外，傳統(tǒng)旅行社能夠憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)、妥善地處理好問(wèn)題。傳統(tǒng)旅行社也會(huì)經(jīng)常推出讓利促銷活動(dòng)。”一位旅游業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

“中國(guó)國(guó)旅這幾年十分重視網(wǎng)站建設(shè)，國(guó)旅在線集合了屬下全國(guó)各地的50余家企業(yè)的各種自主研發(fā)產(chǎn)品。此外，中國(guó)國(guó)旅十分注重線下體驗(yàn)與服務(wù)，在全國(guó)建有1200家實(shí)體店，在浙江建有100家營(yíng)業(yè)部，從經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀來(lái)看，線上咨詢了解產(chǎn)品的多了，線下報(bào)名下單的游客也多了。國(guó)家旅游局已出臺(tái)了規(guī)范出境游代理的法規(guī)，今后旅游企業(yè)一定會(huì)朝著品牌化、集團(tuán)化、規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展?！敝袊?guó)國(guó)旅(浙江)分公司總經(jīng)理許亮說(shuō)。

凱撒旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，線上和線下是共榮互通的關(guān)系，近年來(lái)，凱撒旅游總體業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，在拓展自有線路銷售渠道的同時(shí)，也加速門店布局的延伸，特別是針對(duì)華東市場(chǎng)，目前在上海、杭州、蘇州、常州、無(wú)錫、南京等城市開(kāi)設(shè)多家體驗(yàn)店，更近距離地將優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞給當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。