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如果有人告訴你，有25%前往希臘的游客去過(guò)米克諾斯島，那么即使你不知道那有什么好吃的好玩的，你是不是也會(huì)考慮去一趟？如果再有人告訴你，提供這組數(shù)據(jù)的人可能就是和你一樣的普通人，你會(huì)不會(huì)更信服一點(diǎn)？

這就是窮游做行程助手的優(yōu)勢(shì)。

窮游行程助手產(chǎn)品經(jīng)理梅子說(shuō)，做這個(gè)產(chǎn)品的初衷是看到論壇上有用戶會(huì)上傳自己的行程，還有更多的用戶在評(píng)論里“跪求行程”，那時(shí)候用戶用word或者excel做行程，整個(gè)過(guò)程中要無(wú)數(shù)次翻墻搜Google map，漫天找攻略。梅子覺(jué)得這是種需求，也許值得做個(gè)產(chǎn)品，但最初整個(gè)團(tuán)隊(duì)其實(shí)很不確定。

和今天的行程助手類產(chǎn)品相比，這款產(chǎn)品在框架上并沒(méi)有太多特別之處：選定目的地，添加目的地內(nèi)部的城市、游玩時(shí)間、游玩景點(diǎn)、住宿和餐飲，補(bǔ)上目的地小交通和一些其他細(xì)節(jié)，最后打包生成行程。

用戶既可以在PC端網(wǎng)頁(yè)上設(shè)計(jì)行程，然后同步到app，也可以直接在app上完成行程設(shè)計(jì)。在我看來(lái)，這個(gè)產(chǎn)品有這么幾個(gè)亮點(diǎn)：

• 基于用戶數(shù)據(jù)的目的地：在很早版本的窮游論壇上，就有基于POI的“去過(guò)”和“想去”功能，這個(gè)數(shù)據(jù)積累為行程助手提供了幫助。在每個(gè)目的地和當(dāng)?shù)氐拇蟛糠諴OI，行程助手可以用一個(gè)百分比展示這個(gè)景點(diǎn)在用戶心中的受歡迎程度，例如去日本的87%都會(huì)去京都，去伊斯坦布爾必去藍(lán)色清真寺。此外，在目的地小交通上，行程助手也會(huì)展示多少人搭乘飛機(jī)、多少人搭乘火車，單程所需時(shí)間等諸如此類。

• 基于用戶數(shù)據(jù)的行程調(diào)整：行程助手有智能調(diào)整行程的功能，這套智能調(diào)整除了基于地理位置的相互關(guān)系之外，還會(huì)考慮其他用戶歷史習(xí)慣，例如用戶去了景點(diǎn)A之后，有較大概率會(huì)去附近的景點(diǎn)B，那就會(huì)智能推薦的行程就會(huì)把B放在A的后邊。

• 問(wèn)路卡：用戶選定一個(gè)POI（餐館、景點(diǎn)等）后，產(chǎn)品可以展示它的當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，并在屏幕上變成一張卡片，用戶可以直接拿著手機(jī)屏幕去找當(dāng)?shù)厝藛?wèn)路。

• 接入U(xiǎn)ber：行程助手通過(guò)API接入的方式，讓用戶可以直接預(yù)訂Uber的車輛，當(dāng)然這只限于Uber運(yùn)營(yíng)的國(guó)家和地區(qū)。

我們都能看到窮游做這款產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，比如很多年積累下來(lái)的高質(zhì)量用戶（梅子說(shuō)他們提供了大量有效的產(chǎn)品建議），比如基于窮游錦囊和目的地的大量結(jié)構(gòu)化POI數(shù)據(jù)等?；跀?shù)據(jù)庫(kù)，窮游行程助手在一開始所覆蓋的境外目的地就比較全，功能也實(shí)用，加上忠實(shí)用戶的試用，這讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在過(guò)去兩年中積累了不少數(shù)據(jù)，后臺(tái)算法也基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行滾動(dòng)調(diào)整，POI數(shù)量也隨之增加，進(jìn)入了一個(gè)正向循環(huán)。

這也是為什么一個(gè)初創(chuàng)公司從零開始做一個(gè)行程助手并不容易——沒(méi)有足夠用戶試用積累數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫(kù)信息有限，很容易陷入惡性循環(huán)。梅子也認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。

作為一個(gè)誕生在PC時(shí)代的產(chǎn)品，行程助手也在嘗試迎合移動(dòng)端使用習(xí)慣。比如用戶可以在app上隨時(shí)增減行程，例如今天心情不好，原計(jì)劃6個(gè)景點(diǎn)，現(xiàn)在減少到3個(gè)，“搖一搖”之后系統(tǒng)就會(huì)重新推薦一個(gè)新行程；再比如，行程助手還提供基于LBS的周邊景點(diǎn)、餐飲的基本信息和評(píng)價(jià)的功能。這些簡(jiǎn)介一部分是來(lái)自于窮游的游記和論壇內(nèi)容的，和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣，窮游也在考慮如何將有價(jià)值的、包含POI的內(nèi)容做結(jié)構(gòu)化處理。梅子認(rèn)為，行程助手就是很巧妙的解決方案，因?yàn)樗行谐讨謨?nèi)的信息全部是結(jié)構(gòu)化的。

窮游也在試圖通過(guò)行程助手導(dǎo)向交易，現(xiàn)在PC端就提供添加景點(diǎn)后直接購(gòu)買門票的功能——當(dāng)然是導(dǎo)向”窮游折扣“。梅子說(shuō)，目前工作的重點(diǎn)一個(gè)是擴(kuò)大窮游折扣的SKU，另外就是加強(qiáng)app上的即時(shí)預(yù)訂功能。但即時(shí)預(yù)訂并不容易，因?yàn)楦F游折扣的目的地產(chǎn)品大多是來(lái)自不同供應(yīng)商的，供應(yīng)鏈管理和實(shí)時(shí)的預(yù)訂確認(rèn)是兩個(gè)難點(diǎn)。

目前窮游行程助手境外打開比例達(dá)到40%以上，已經(jīng)積累了百萬(wàn)級(jí)別的用戶，上千萬(wàn)個(gè)行程。

最后我跟梅子討論了兩個(gè)小問(wèn)題：

做行程是不是入口：梅子認(rèn)為“是的”，因?yàn)楦鶕?jù)用戶習(xí)慣，一般先有旅游靈感，然后確定目的地做行程，之后才考慮酒店機(jī)票（當(dāng)然也有用戶是先搶到便宜機(jī)票才做行程），因此通過(guò)行程助手導(dǎo)向其他交易是可行的，比如窮游的酒店信息就來(lái)自于Booking.com的產(chǎn)品庫(kù)。

做行程助手遇到什么坑？梅子覺(jué)得最大的坑就是如何提升算法，讓行程推薦更智能、更準(zhǔn)確。另外通過(guò)PGC和UGC方法擴(kuò)大POI也是一個(gè)難點(diǎn)，如我們上面所說(shuō)只有覆蓋較多目的地的行程助手才有意義。另外梅子認(rèn)為，行程計(jì)劃是一件復(fù)雜的事情，因?yàn)楫a(chǎn)品就變得復(fù)雜，這和用戶的易用性是矛盾的。因?yàn)楣δ茉蕉?，用戶就越難上手，而恰好小白用戶是數(shù)量最多的一群人。梅子希望窮游行程助手能夠讓資深用戶覺(jué)得好用（因?yàn)楦F游匯集了用戶群中相對(duì)資深的一幫游客），同時(shí)小白也很容易上手，比如優(yōu)化智能推薦的功能（這個(gè)功能有時(shí)候?qū)τ谫Y深用戶來(lái)說(shuō)其實(shí)是很雞肋的）。