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周五的傍晚，忙碌完一天的工作后，攜程旅游事業(yè)部CFO蔡敏打開(kāi)了另一個(gè)文件夾，里面躺著的是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的繁雜表格。她切換了思路，準(zhǔn)備利用晚間的時(shí)間，將今天團(tuán)購(gòu)組的資金流水核對(duì)清楚。

同一時(shí)間，攜程旅游事業(yè)部HR兼二胎奶爸劉飛也啟動(dòng)第二工作模式，由于平日需要帶娃和辦公，工作的間隙和晚間便成了他為樓棟和社區(qū)志愿服務(wù)的時(shí)間。平日是團(tuán)隊(duì)“大管家”的他，搖身一變成為了樓棟里的“管事兒人”。

疫情防控工作仍在推進(jìn)中，小區(qū)里的“大白”和“小藍(lán)”們也成為居民身邊“最可愛(ài)的人”，而對(duì)于大多數(shù)因居家辦公而無(wú)法外出參加志愿隊(duì)伍的白領(lǐng)們，也越來(lái)越多選擇在閑暇時(shí)間利用自己的工作技能，為疫情防控貢獻(xiàn)一份力量。 

CFO變小區(qū)出納，“沒(méi)有財(cái)務(wù)人對(duì)不平的賬”

對(duì)于十三年的“老攜程”蔡敏來(lái)說(shuō)，和數(shù)據(jù)、表格打交道是每日必須，因此志愿加入團(tuán)購(gòu)組時(shí)便自覺(jué)承擔(dān)起了做表和分析的工作。

蔡敏向記者介紹，自己的“小區(qū)出納”角色包括幾個(gè)部分：一是要做團(tuán)購(gòu)需求的收集、匯總和分析，比如對(duì)于小區(qū)人錯(cuò)綜復(fù)雜的物資需求，她需要制定邏輯去篩選出居民最緊缺的物資，而后交由采購(gòu)組購(gòu)買(mǎi)。“居民都有各自想要購(gòu)買(mǎi)的物資，分析的工作則需要排出大家認(rèn)為緊急度最高的物品，這樣才可以令大家信服，同時(shí)給到采購(gòu)組正確的判斷。”

第二部分則是核對(duì)訂單信息和實(shí)際付款的匹配，排查出付款不成功或是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的小區(qū)居民，進(jìn)行溝通與解決。最后還需要制作團(tuán)購(gòu)的進(jìn)度表、隨時(shí)跟蹤團(tuán)購(gòu)的進(jìn)展。“規(guī)范了流程后，大部分可以使用excel宏自動(dòng)匹配。”蔡敏沒(méi)多久就成為了小區(qū)的“出納熟手”。

因?yàn)槠饺绽镄枰诩肄k公，團(tuán)購(gòu)委員會(huì)給蔡敏的排班通常是晚上和周末，對(duì)于自己的職業(yè)技能在抗疫中發(fā)揮的“些許”作用，連續(xù)志愿工作兩周的蔡敏感到欣喜，也干勁十足：“就沒(méi)有我們財(cái)務(wù)人對(duì)不平的賬。”

蔡敏為社區(qū)團(tuán)購(gòu)制作的需求分析表和進(jìn)度追蹤表

操作團(tuán)購(gòu)的過(guò)程和旅游十分相似，蔡敏介紹，將工作熱情代入到社區(qū)團(tuán)購(gòu)之后，發(fā)現(xiàn)旅游人操作這一套流程有先天的優(yōu)勢(shì)——做旅游首先要找資源、簽供應(yīng)商；其次要找流量，也就是找到需求和用戶，三才是組團(tuán)的執(zhí)行。“就很類(lèi)似團(tuán)購(gòu)中的團(tuán)長(zhǎng)找供應(yīng)商、發(fā)起團(tuán)購(gòu)和成團(tuán)。”蔡敏表示，在她將資金流水的核對(duì)完善后，則是發(fā)團(tuán)的動(dòng)作，而物資分發(fā)類(lèi)似行中服務(wù)，質(zhì)量不滿則是售后服務(wù)。

疫情無(wú)疑使得鄰里的距離被迅速拉近，參加志愿服務(wù)后，蔡敏也深切感受到大家各盡其能、并肩作戰(zhàn)的無(wú)私與溫暖。“好幾年的鄰居了，原來(lái)最多只是打個(gè)招呼的交情，沒(méi)想到現(xiàn)在能擰成一股繩兒努力。”

蔡敏的認(rèn)真盡責(zé)收獲了隊(duì)友好評(píng)，也讓她收獲了 “志同道合的鄰居兼朋友”，“回想起來(lái)，大家最令我感動(dòng)的評(píng)價(jià)，是攜程人果然靠譜。”蔡敏笑著表示。

HR化身樓棟“知心人”，“不漏一人”是工作標(biāo)準(zhǔn)

兩個(gè)孩子的奶爸劉飛最近接受越來(lái)越多來(lái)自樓棟群里添加好友的請(qǐng)求，封控以來(lái)，一直協(xié)助樓長(zhǎng)進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)和事務(wù)安排的他，逐漸成為了樓里居民的“知心人”。接受采訪時(shí)，“盤(pán)點(diǎn)”、“理理清楚“、”覆蓋每個(gè)人“是他提到最多的詞。

從事人事工作的他，和愛(ài)人都是黨員。兩人在社區(qū)黨支部報(bào)道后，考慮到志愿者工作外勤居多，而孩子還很小需要照顧，便想到通過(guò)線上支持的形式，幫助樓棟完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、人員安排的事務(wù)。

處女座“看不得亂”的劉飛首先自告奮勇，輔助樓長(zhǎng)阿姨進(jìn)行樓棟信息的管理。“我們樓棟的人員比較多，樓長(zhǎng)阿姨不太能顧得過(guò)來(lái)，我便協(xié)助她第一時(shí)間開(kāi)展了住戶的排查和情況摸底。”他很快建立了樓棟的花名冊(cè)，并標(biāo)注了一些家庭的特殊情況。人員信息的清晰使得核酸統(tǒng)計(jì)、物資發(fā)放等工作更有據(jù)可循，也讓居民獲取支持更加便利。

劉飛在家辦公的同時(shí)，也兼顧社區(qū)志愿服務(wù)

“核酸不漏一人，物資不漏一人。”——以結(jié)果為導(dǎo)向的劉飛說(shuō)，這是自己從事志愿工作的初衷。

平日里習(xí)慣了細(xì)致和周到的劉飛，在志愿服務(wù)中依然帶著這樣工作思維。劉飛介紹，為了避免交叉感染，自己和樓長(zhǎng)商量了一套叫號(hào)規(guī)則：一樓和十樓先下樓核酸、九樓+二樓次之、依此順序完成…在緊急啟動(dòng)核酸碼后，劉飛還迅速開(kāi)啟核酸碼使用情況摸底，了解未注冊(cè)的居民和其難處，并自己嘗試了多種使用方式，將高效方法教授給無(wú)法使用的居民。

公司人才盤(pán)點(diǎn)的工作思路也被劉飛帶到了志愿服務(wù)中，劉飛第一時(shí)間組建起了樓棟中的“黨員小分隊(duì)”，還主動(dòng)發(fā)起不同崗位的志愿者招募，同時(shí)溝通志愿者方便的工作時(shí)段并制作成值班表，開(kāi)始流程化執(zhí)行，做好樓棟居民封控期間下的需求保障。

“HR平時(shí)就是與人溝通和配合的場(chǎng)景非常多，工作也要求自己對(duì)負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)有非常清晰的了解，同時(shí)對(duì)應(yīng)不同團(tuán)隊(duì)職能和不同特點(diǎn)的員工，采取適宜的溝通方式和支持方向，因此在遇到事情的時(shí)候不自覺(jué)就把平時(shí)工作中的技能運(yùn)用了進(jìn)去。”劉飛表示。

志愿服務(wù)人人可及，涓涓細(xì)流，也可匯成江河。主動(dòng)挑起“第二角色”的旅游人們，用個(gè)人所學(xué)和服務(wù)素養(yǎng)，為疫情防控工作增添了一抹溫暖底色。