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據(jù)Skift報道，美國運通商旅周一表示，其收購了人工智能初創(chuàng)科技公司30SecondsToFly，該公司從事差旅管理及聊天機器人業(yè)務，用戶可以通過虛擬助手Claire在Facebook Messenger、Slack、Skype和SMS上預訂旅行產(chǎn)品。該交易于10月8日完成，但尚未披露交易條款。
8月份FCM Travel以未公開的價格收購了旅行預訂平臺WhereTo，作為收購的一部分，30SecondsToFly的人工智能開發(fā)人員將加入美國運通商旅的技術專家團隊。
隨著未來旅行顧問的減少，向人工智能邁步可能會成為一種趨勢。早在2018年11月，Lola就與美國運通商旅建立了為期5年的合作伙伴關系，雙方致力于將聊天功能與人工智能相結合。
30SecondsToFly公司表示，通過將聊天記錄上傳到虛擬助手Claire，可實現(xiàn)與客戶自動對話，Claire還可以把對話轉移給人工客服顧問。
美國運通商旅在一份聲明中表示，旅行者不僅可以使用Amex商旅手機應用和Apple Business Chat發(fā)起服務請求，還可以使用其他喜歡的即時通訊應用。也正因如此，美國運通商旅會比其他提供30SecondsToFly服務的競爭對手更具優(yōu)勢。
該公司的客戶包括Flight Centre Travel Group旗下的FCM Travel和Adelman Travel。2018年8月，F(xiàn)CM將Claire整合到其移動旅行助手SAM中，為商務旅行者提供更多自助預訂功能。
美國運通商旅表示，目前還沒有決定是否收購FCM，將在未來地幾個月里對其進行評估。
2018年，擁有美國運通商旅50%股權的美國運通收購了個人旅行助手應用Mezi。當時，包括阿德爾曼旅行社(Adelman travel)、卡托旅行社(Casto travel)和WTMC在內(nèi)的多家企業(yè)旅行社都在使用Mezi。5個月后，這些合作都終止了。
德國商業(yè)顧問Wolfgang Strasser聲稱，聊天機器人技術是美國運通商旅的旅游預訂工具Neo中缺失的最后一個環(huán)節(jié)，2016年，公司購買了KDS以加速其在線預訂技術的發(fā)展.。他說:”多虧了FCM，他們可以購買一些已經(jīng)存在并且有概念的東西，而不是付錢給開發(fā)者，讓同樣的開發(fā)團隊繼續(xù)改進它?！?/p>
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