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6月18日，省文旅廳發(fā)布新鮮出爐的文化和旅游部年度文旅信息化發(fā)展典型案例詳情，全國58個入選典型中，“南京文化消費(fèi)智能綜合服務(wù)平臺”等4個來自江蘇的智慧文旅項(xiàng)目上榜，入選數(shù)居首。

記者對入選項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤采訪發(fā)現(xiàn)，從文旅信息化到智慧文旅，還需跨過數(shù)據(jù)整合的層層關(guān)卡。

填補(bǔ)空白，信息化為文旅賦“智”

近一兩年，很多再度到蘇州旅游的游客都會發(fā)現(xiàn)，在蘇州旅游更方便了——吃住行游購?qiáng)?，一個“蘇州旅游總?cè)肟凇比愣ā?/p>

分時預(yù)約、信息查詢、產(chǎn)品訂購、評價(jià)投訴……游客通過微信公眾號、小程序、APP和網(wǎng)站等端口登錄“總?cè)肟凇焙?，獲取串聯(lián)式、高品質(zhì)的一站式服務(wù)。自2017年11月上線以來，微信端存留粉絲數(shù)已超100萬，手機(jī)注冊用戶達(dá)175萬，旅游產(chǎn)品單日最大銷售金額突破150萬元，線上商城銷售額約7100萬元。

“為促進(jìn)文化消費(fèi)升級，2017年，南京市搭建‘文化消費(fèi)智能綜合服務(wù)平臺’，并提出‘B2B2C’的模式，注重B端與B端資源整合，同時更加智能地為C端服務(wù)。”該平臺實(shí)施方南京文創(chuàng)科技有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人吳海青介紹，市民們可在平臺查詢信息、買票，演出機(jī)構(gòu)則可進(jìn)行補(bǔ)貼劇目申報(bào)、審批。上線3年來，平臺共為200多個演出機(jī)構(gòu)、近300萬用戶提供服務(wù)。平臺協(xié)助政府部門評選出408部764場政府補(bǔ)貼劇目，發(fā)放政府補(bǔ)貼資金4500萬元，票房銷售連續(xù)3年增長率超過30%，帶動相關(guān)消費(fèi)約6億元，間接拉動消費(fèi)比例約為1：12.5。

這些案例說明，作為智慧旅游的直接參與者，智慧文旅平臺至關(guān)重要，此次入選的項(xiàng)目更是其中“佼佼者”——“蘇州旅游總?cè)肟凇笔翘K州市文旅局傾力打造的全國首個旅游目的地服務(wù)平臺；南京文化消費(fèi)智能綜合服務(wù)平臺成為全國唯一聯(lián)通文化演出產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)并有效提升行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺；美麗鄉(xiāng)村大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺建立之前，我省鄉(xiāng)村旅游市場數(shù)據(jù)處于“真空”狀態(tài)……一個個含金量極高的項(xiàng)目填補(bǔ)了各類行業(yè)空白。

信息化，是發(fā)展智慧旅游的必要條件之一。面對疫情對旅游業(yè)的持久影響，加速智慧旅游建設(shè)進(jìn)程成為業(yè)內(nèi)共識。疫情發(fā)生以來，盡管受到一定沖擊，但在南京鄉(xiāng)村旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺上，鄉(xiāng)村旅游農(nóng)產(chǎn)品、鄉(xiāng)村民宿等產(chǎn)品的銷售預(yù)訂仍舊突破3000萬元。

數(shù)據(jù)為王，智慧旅游發(fā)展在于整合

大數(shù)據(jù)時代，各行各業(yè)都被卷入這場信息技術(shù)革命之中，文旅行業(yè)也不例外。南京美在鄉(xiāng)村直通車運(yùn)營公司的一名業(yè)務(wù)經(jīng)理告訴記者，以前南京鄉(xiāng)村旅游沒有直觀的數(shù)據(jù)體現(xiàn)，直通車只能根據(jù)往年車次消耗情況制定路線，“鄉(xiāng)村大數(shù)據(jù)的存在可以讓我們制定更合理的路線。”

“數(shù)據(jù)為王，通過數(shù)據(jù)化可以促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游大發(fā)展?！蹦暇┼l(xiāng)村大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺負(fù)責(zé)人王國俊表示，平臺為游客提供真正的目的地參考和指引，也可為鄉(xiāng)村旅游涉旅企業(yè)提供數(shù)據(jù)決策和判斷，還為政府決策提供數(shù)據(jù)參考。當(dāng)然，數(shù)據(jù)有時也會“騙人”。王國俊透露，對于數(shù)據(jù)采集的精準(zhǔn)性問題，南京鄉(xiāng)村旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺成立專門數(shù)據(jù)小組，通過現(xiàn)場蹲守與大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)比對來進(jìn)行校準(zhǔn)，制定完善數(shù)據(jù)去重標(biāo)準(zhǔn)。

作為一個創(chuàng)新融合的新業(yè)態(tài)，智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成主體非常廣泛，包括政府、代理服務(wù)公司，以及景區(qū)、酒店、交通等直接參與的服務(wù)承接方，還整合了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)企業(yè)，是一項(xiàng)整體而繁復(fù)的工程。細(xì)分行業(yè)鏈中各要素尤其是數(shù)據(jù)，尚缺乏統(tǒng)一、系統(tǒng)可識別的整合。

以歷史文化名城、旅游重鎮(zhèn)蘇州為例，該市每年接待游客超1億人次。但火爆背后，“黃牛”“黑導(dǎo)游”也一直影響其旅游形象。另一方面，雖然蘇州旅游資源豐富、產(chǎn)品品質(zhì)較高，但資源分散、空間模糊，無法實(shí)現(xiàn)綜合引流。為此，蘇州市文旅局整合全市旅游資源，通過政府購買服務(wù)引入市場力量，打造 “蘇州旅游總?cè)肟凇薄?/p>

“打造‘總?cè)肟凇哪康模峭ㄟ^政企合作，搭建政府平臺，讓旅游行業(yè)更規(guī)范?！币呀?jīng)調(diào)任省文投的原蘇州市文旅局局長朱國強(qiáng)坦言，盡管現(xiàn)在“蘇州旅游總?cè)肟凇备愕蔑L(fēng)生水起，但一開始接受度也并沒有這么高，是不斷調(diào)整進(jìn)化，才逐步從單純的線路串聯(lián)，走向營銷宣傳、產(chǎn)品提升、產(chǎn)業(yè)監(jiān)管、智慧服務(wù)等方面進(jìn)行全方位升級。

從事智慧旅游相關(guān)研究的南京師范大學(xué)龍毅教授認(rèn)為，除邁向“整合”，用戶信息安全和隱私保障、AI和VR等新技術(shù)的應(yīng)用、特定群體定制化開發(fā)，將是各類智慧文旅平臺發(fā)展的重點(diǎn)方向。

項(xiàng)目“雁領(lǐng)”，探索可復(fù)制的智慧模式

經(jīng)濟(jì)相對欠發(fā)達(dá)地區(qū)如何實(shí)現(xiàn)“智慧升級”？金湖全域智慧旅游項(xiàng)目提供了一個可參考復(fù)制的成功案例。

作為蘇北唯一入選項(xiàng)目，“金湖全域智慧旅游項(xiàng)目”可以看作一個大體系，以金湖全域旅游“線下總?cè)肟凇薄蚵糜渭⒅行臑檩d體，通過建設(shè)“一個數(shù)據(jù)中心、3個基礎(chǔ)支撐平臺和21個應(yīng)用系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)對金湖旅游進(jìn)行全域開發(fā)管理，數(shù)據(jù)細(xì)致到甚至包括“龍蝦店接待能力”。

“本地旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)弱、信息化人才短缺、縣域經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)是不爭的事實(shí)，我們向社會購買10年服務(wù)并依據(jù)時效考核分年度支付總投資1400萬元的智慧旅游項(xiàng)目，減輕財(cái)政壓力。”金湖縣旅游管理發(fā)展中心主任徐迅坦言，當(dāng)?shù)貨Q心很大，縣委主要領(lǐng)導(dǎo)就交通、氣象、人社、公安、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)、規(guī)劃等涉旅數(shù)據(jù)整合進(jìn)行專題交辦，解決數(shù)據(jù)共享老大難問題。

省文旅廳科技教育處處長李明珍表示，文旅信息化平臺的建設(shè)，有利于各地對旅游資源的管理完善、商家的服務(wù)優(yōu)化、游客的體驗(yàn)提升、旅游資源的宣傳推廣等各方面升級，為各地全域旅游建設(shè)“再添一把火”。

不過，文旅項(xiàng)目一貫投資周期長、融資難度大。如何避免優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目“出師未捷身先死”？記者了解到，為最大程度化解疫情的持續(xù)影響，原定于下半年啟動的年度全省智慧文旅示范和培育項(xiàng)目推選已提前，并將給予入選項(xiàng)目配套政策支持。隨著多輪“資金活水”的注入，可放大項(xiàng)目示范效應(yīng)，從而“雁領(lǐng)”行業(yè)復(fù)蘇和智慧發(fā)展。

值得警惕的是，智慧旅游雖是未來旅游業(yè)的大勢所趨，但還需政府部門“掛帥”進(jìn)行資源整合，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)交通、衛(wèi)生、文旅等部門，做好頂層和底層雙向設(shè)計(jì)，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)及利用率低下的問題。 

*本文來源：新華日報(bào)，作者：付奇，原標(biāo)題：《智慧旅游，這樣邁過“數(shù)據(jù)關(guān)”》。