自疫情發(fā)展以來，航空業(yè)受到不小影響。

為防止疫情通過空中渠道傳播，針對中國境內(nèi)航司，民航局在發(fā)布的通告中明確表示，自2020年1月28日前已購買機(jī)票、且乘機(jī)日期在此時限之后的民航旅客，如在航班起飛前提出退票申請，各航空公司及其客票銷售代理應(yīng)在客票有效期內(nèi)為旅客辦理免費退票，不得收取任何費用。

境內(nèi)幾大航司發(fā)布的公告基本保持了和民航局同樣的說法。此外，境外的幾大航司也針對這一疫情作出了不少調(diào)整。面對再次升級防控措施，各大航司除了發(fā)布最新的機(jī)票退改政策外，還針對機(jī)上的客艙產(chǎn)品、服務(wù)程序和貴賓室服務(wù)推出了新策。

不過，面對那些年前出境游的武漢旅客，還有些航空公司也想把這些滯留在境外的武漢人接回家。

吉祥航空——大阪飛上海的航班改降武漢

1月28日19點55分—21點30分，上海吉祥航空HO1340航班“大阪關(guān)西—上海浦東”的定期國際航班并沒有降落在上海，而是在浦東上空突然更改了目的地，載著94名湖北籍旅客朝武漢飛去了。

據(jù)了解，HO1340航班原本是大阪上海往返的國際航班，但為了抗擊疫情，吉祥航空經(jīng)過反復(fù)協(xié)調(diào)和申請，將本次航班的最后降落地改為武漢，就是想把滯留在日本的94名湖北籍旅客順利帶回家。

吉祥航空的品牌顧問Partner表示，“近日，吉祥除了向武漢承運近3萬套防護(hù)服和其他物資外，大阪營業(yè)部的同事們還一直在照顧此前從武漢前往大阪旅游的游客，向那些滯留在外的武漢人提供食宿。但他們也很擔(dān)心家人的情況，也很著急想回家?！?/p>

于是，在向局方申請了直飛計劃并得到批準(zhǔn)后，吉祥航空日本營業(yè)部總經(jīng)理在起飛前登機(jī)做了說明，通過客艙廣播宣布此次飛行的降落地是武漢。在視頻里，客艙響起了掌聲和歡呼聲。

“按照計劃，這趟航班應(yīng)該是大阪—浦東—武漢，正常飛必須降落浦東后全員下機(jī)入關(guān)后再飛武漢。如果要改變大阪直飛武漢的話，要走很多流程，也很費時?！盤artner說道。

于是，吉祥還是按照大阪—浦東的申請起飛，這樣日方就可以按照正常定期航班放行，等到中國境內(nèi)后再向中國空管申請改降武漢。在這架神奇的飛機(jī)飛行路徑圖上，人們看到了在飛機(jī)起飛前、甚至起飛后，目的地顯示還是上海浦東，但等飛入中國國境后，顯示備降武漢天河機(jī)場。

就這樣，只有94位武漢籍乘客的這趟航班，順利的讓他們離家又近了一步。

值得一提的是，這架飛機(jī)機(jī)組為雙機(jī)長+副駕駛，還有6名乘務(wù)員和2名安全員。“機(jī)組人員是南京的，他們都是主動申請自愿飛這趟航班的。此外飛機(jī)抵達(dá)武漢后，機(jī)組不做停留空載返回上海，再進(jìn)行消毒消殺?！盤artner介紹道。按照要求，等著他們的將是14天的醫(yī)學(xué)觀察。

與此同時，該趟航班還搭載了19箱口罩與防護(hù)服，是吉祥航空通過日本營業(yè)部在當(dāng)?shù)亟M織采購的，這些物資也一并運到了武漢。

除了把滯留在境外的武漢人接回家，國內(nèi)其他航司以及一些境外航司也針對疫情推出了最新動作，界面旅行特此梳理了一番，發(fā)現(xiàn)各航司大致有兩個方面的政策措施，分別是實時更新的退改簽政策和機(jī)上、貴賓室等服務(wù)的“降級”舉措。

退改簽政策

包括國內(nèi)航司、港澳臺航司以及境外航司，都在各自的官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號等官方賬號上發(fā)布了實時更新的退改簽政策。

從目前看來，包括國航、南航、東航、海航、廈航、川航、吉祥航空、山東航空、深圳航空、中聯(lián)航等在內(nèi)的國內(nèi)航司，都遵照民航局發(fā)布的通告，表示凡在2020年1月28日前購買的機(jī)票均可免費辦理退改簽。

值得一提的是，1月28日國家移民管理局也發(fā)布公告，表示全國公安機(jī)關(guān)出入境管理部門暫停受理、審批、簽發(fā)內(nèi)地居民赴香港、澳門團(tuán)隊旅游、個人旅游（含深圳“一周一行”）簽注，恢復(fù)時間將另行發(fā)布。

中國臺灣也已開始實施三項措施，包括停止島內(nèi)所有旅行社的赴陸團(tuán)行程、警示升級，來自湖北地區(qū)的旅客將被拒絕登記入境，在臺灣的湖北團(tuán)盡快離境，以及其他大陸團(tuán)建議健康監(jiān)測，呼吁盡快離境。

為此，港澳臺航司也做出對策。國泰航空及國泰港龍航空宣布目前已停飛所有武漢香港往返的航班，并從1月30日起至3月底，將逐步減少50%或更多的內(nèi)地往返航班。同時，香港航空、澳門航空、長榮航空、中華航空等在內(nèi)的港澳臺航司也逐漸取消部分內(nèi)地往返航班。

中國國際航空

境外航司方面，受疫情影響，多國拒絕中國人入境，部分航司宣布停飛、減少往來國內(nèi)航班。

其中，1月28日美國表示暫不取消及暫停中國飛往美國的航班，并將把進(jìn)行入境排查的美國機(jī)場數(shù)目從目前的5個擴(kuò)大至20個。不過美聯(lián)航宣布將在2月1日至2月8日暫停美國主要城市與北京、香港和上海之間的航班，總計24個往返航班。美國航空、達(dá)美航空也針對疫情作出了相關(guān)退改政策。

此外，包括新加坡航空／勝安航空、全日空、大韓航空、亞洲航空、澳洲航空、阿聯(lián)酋航空、卡塔爾航空、芬蘭航空等在內(nèi)的境外航司目前也推出相關(guān)的機(jī)票退改簽政策，時間區(qū)間也基本保持在1月28日前。

卡塔爾航空機(jī)票退改簽政策

此外，部分境外航空公司針對疫情也作出了停飛的決定。

英國航空1月29日宣布全面中止往返的中國航班，并針對1月28日前出票的機(jī)票實行免費退改簽。英國航空網(wǎng)站顯示，1月和2月沒有任何直飛中國的航班服務(wù)。

芬蘭航空也宣布，即日起至2020年3月29日，取消赫爾辛基飛往北京大興和南京的航班。北京大興機(jī)場自2月5日起取消飛往赫爾辛基的航班，南京自2月8日起也取消航班。

目前看來，包括加拿大航空、首爾航空、印尼獅航、緬甸三家航空公司“Myanmar National Airlines”、“Air KBZ”、“Myanmar Airways International”在內(nèi)的境外航司宣布暫時取消全部或部分赴華航線。其中，漢莎航空集團(tuán)旗下的德國漢莎航空公司、瑞士國際航空和奧地利航空全面暫停往來中國大陸的航班，來往歐洲及香港的航班將如期執(zhí)飛。

不過，無論是公布最新的退改簽政策還是宣布暫時停飛往返中國的航線，境外航司的對策也是在動態(tài)變化中。

服務(wù)“降級”

除了公布最新的退改簽政策外，國內(nèi)不少航空公司針對機(jī)上客艙產(chǎn)品、服務(wù)程序和貴賓室服務(wù)推出新策。用暫時的機(jī)上服務(wù)“降級”，讓防疫措施和效果“升級”。

包括南航、海航、廈門航空、深圳航空、吉祥航空、中聯(lián)航、春秋航空、山東航空、國泰航空及國泰港龍航空等在內(nèi)的航司都做出了調(diào)整。

比如餐具改用一次性餐具、餐盤；餐車服務(wù)將暫停；餐食均調(diào)整為有獨立包裝的食品；自助熱食臨時性暫停；取消機(jī)上毛毯、枕頭、被子、熱毛巾及雜志等非一次性使用供應(yīng)品的配備；機(jī)上免稅商品售賣服務(wù)也將暫停；部分休息室淋浴間、按摩椅、商務(wù)區(qū)電腦等公共設(shè)施暫停使用等。

 國泰航空及國泰港龍航空對來往中國內(nèi)地航班的機(jī)艙服務(wù)作出短暫調(diào)整。

這個春節(jié)，以一種我們始料未及的方式打開了。希望大家都平安健康。

圖片來源：各航司官網(wǎng)、官方微博

*本文來源：界面新聞，作者：底伊樂，原標(biāo)題：《最新的退改政策與暫時的服務(wù)“降級”，面對疫情各大航司都在行動》。