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現(xiàn)在個人信息被泄露或被非法買賣的現(xiàn)象越來越多，各種騷擾電話和短信嚴重干擾了消費者的正常生活。我國法律法規(guī)對消費者個人信息的保護都有所規(guī)定，但現(xiàn)實中消費者個人信息權(quán)利受到侵害而提起訴訟的案件仍屢見不鮮。

網(wǎng)上訂票泄露個人信息

旅游平臺及航空公司都有過錯

龐先生通過去哪兒網(wǎng)購買了東航機票，其后收到詐騙短信，短信內(nèi)容中顯示有他的航班信息、機場名稱、航班號等。龐先生認為，自己的手機號及確切的航班信息只有去哪兒網(wǎng)和東航掌握，因而斷定是其泄露了自己的個人信息，于是以侵犯隱私權(quán)為由訴至法院，請求判令上述兩方向自己公開道歉，并賠償精神損害撫慰金1000元。去哪兒網(wǎng)主張，其僅為網(wǎng)絡(luò)交易平臺，在此次機票訂單中未接觸龐先生手機號碼，且已向訂票者發(fā)送防詐騙短信，盡到了提示義務(wù)。東航則主張其通過中航信提供訂票系統(tǒng)服務(wù)，訂票信息不存儲于東航系統(tǒng)中。

法院經(jīng)審理認為，東航和去哪兒網(wǎng)存在泄露龐先生隱私信息的高度可能，并且存在過錯，因此判其向龐先生賠禮道歉。

我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

旅游平臺及航空公司因其經(jīng)營性質(zhì)掌握了大量的個人信息，因此更要有相應(yīng)的能力保護好消費者的個人信息免受泄露，這既是其社會責(zé)任，也是其應(yīng)盡的法律義務(wù)。如果存在泄露消費者隱私信息的高度可能的情形，而現(xiàn)有證據(jù)又不能證明經(jīng)營者盡到了相應(yīng)義務(wù)，應(yīng)認定經(jīng)營者存在過錯，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵犯隱私權(quán)的相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任。

如何保護個人信息不被泄露？

首先，謹慎使用個人證件，除非確有必要，否則不要把自己的身份證號碼告訴他人；如果確有必要使用身份證復(fù)印件時，應(yīng)注明“僅用于某某目的”。其次，不要隨便在網(wǎng)絡(luò)空間或公共場所提交個人信息，尤其是將姓名、手機號和工作單位等私密信息一次性提供出去；使用的電腦、手機等電子設(shè)備要使用安全密碼，不要使用公共場所開放式的WIFI網(wǎng)絡(luò)。再次，在參與各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)投票時，盡量避免提供任何可以識別身份的信息；盡量避免在微信、QQ等社交工具中發(fā)布個人的照片、住所等信息。在商務(wù)活動中確有必要披露自己信息時，可與相對方約定保密義務(wù)，如申請會員、辦理相關(guān)證卡時，可與企業(yè)約定保密義務(wù)。

*本文來源：北京日報，本文作者：唐興華；劉雅璠，原標題：《消費者網(wǎng)上訂票后信息遭泄露，去哪兒網(wǎng)和東航被判責(zé)》。