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登錄在經(jīng)歷景區(qū)游客量爆棚的之后,近年來越來越多的景區(qū)開始采取限流,來保證景區(qū)瀏覽安全,提升游客的游覽質(zhì)量。景區(qū)限流是對景區(qū)、游客的雙保護,這一手段多見于成熟、稀缺景區(qū)或網(wǎng)紅景點,如故宮、敦煌莫高窟、上海迪士尼樂園、重慶洪崖洞等??勺罱虾:2Q蠊珗@的一份“重要公告”,將人們對限流的關(guān)注從傳統(tǒng)類型景區(qū),轉(zhuǎn)向了這家連試運行都尚未開始的景區(qū)。這份叫停國慶試運行期間所有門票銷售渠道的公告,究其原因發(fā)現(xiàn),除了有計劃游客量已達上限的原因,還有一大原因與非法票代與黃牛有很大的關(guān)系。
突發(fā)公告,叫停國慶試運營所有銷售渠道
經(jīng)過3年的籌備,本土主題公園海昌海洋公園在今年9月6日宣布,重力打造的上海海昌海洋公園,將于2018年11月16日開園,10月1日啟動試運營。
眼見上海海昌海洋公園的試運行即將啟動,就在國慶前5天的9月25日,海昌海洋公園官方微信公號推送的一條“重要公告”,叫停了國慶試運行期間所有的門票銷售。
公告內(nèi)容顯示,10月1日至10月7日期間,現(xiàn)場售票窗口、官方銷售平臺及起亞銷售渠道均不售票。
在9月6日宣告開業(yè)之初,上海海昌海洋公園就宣布在10月1日至19日的試運行期間,會采取定向邀請與官方銷量門票銷售的方式進行運營。其中,10月1日起,游客可通過官方網(wǎng)站和官方微信平臺預(yù)訂10月12日之后入園門票(10月8日至11日,閉園調(diào)整),且10月12日至19日的入園門票在官方網(wǎng)站和官方微信是限量銷售。10月20日起,上海海昌海洋公園才將全面開放銷售渠道。
圖/上海海昌海洋公園的試運行時間表
定向邀請沒能擋住黃牛、非法票代兜售門票
對于上海海昌海洋公園叫停國慶試運行期間所有銷售渠道的原因,在官方公告中,并沒有過多解釋,只有一句“定向邀請已達上限“。
但值得注意的是,在海昌海洋的這份公告中,還有這么一句話“定向邀請門票轉(zhuǎn)賣無效”。記者發(fā)現(xiàn)在淘寶網(wǎng)、閑魚上,以“上海海昌海洋公園”為關(guān)鍵詞進行搜索,會出現(xiàn)各種不同價格的相關(guān)門票銷售,價格從165元至360元不等。
圖/網(wǎng)站截圖
事實上,上海海昌海洋公園10月1日至7日的門票是采取定向邀請的方式,而即便是在可官方銷售平臺上的購票價格也只有299元至360元兩個價位。
海昌海洋公園相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時,表示“目前上海海昌海洋公園試運營期間,定向邀請針對的對象,以海昌海洋公園的上下游合作伙伴為主,還有媒體、投資者、金融機構(gòu)以及政府機關(guān)等?!?br/>
同時,受訪人也表示,雖然受邀對象均采用實名制預(yù)約制,但并不排除個別邀請單位或個人將集團贈送的“禮賓票”轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)賣出去。這或許是網(wǎng)絡(luò)上銷售的試運營門票的主要票源。
據(jù)悉,目前海昌海洋集團已注意到這些在淘寶、閑魚等進行的轉(zhuǎn)賣行為,已與相關(guān)平臺網(wǎng)站溝通,配合海昌海洋公園對這些非官方售票期間進行售票的商家進行下架。海昌海洋公園受訪人指出,經(jīng)過排查,目前網(wǎng)絡(luò)上許多銷售上海海昌海洋公園門票的商家大都以蹭熱點為主,事實上,他們主要針對的是10月20日可官方銷售的門票進行預(yù)售。目前,試運營期間總體的門票數(shù)量是在可控范圍內(nèi)的。
但記者注意到,網(wǎng)絡(luò)上非授權(quán)的售票商家售賣的不僅僅是10月20日,而是從10月12日只限官方渠道的限量售票開始,且其售票價格也比官方正式售賣的優(yōu)惠價格還要便宜100多元。
此外,記者以消費者身份咨詢淘寶商家,“上海海昌海洋公園是是十一期間的門票”情況時,淘寶商家回復(fù)稱,該主題樂園十一的門票暫時還不能預(yù)訂,需要到9月28日、29日才能確定。
對于這一情況,海昌海洋公園相關(guān)負(fù)責(zé)人表示尚不明確,需進一步進行調(diào)查確認(rèn)。
景區(qū)的黃牛、非法票代問題何時了?
熱度景區(qū)一直以來都備受黃牛、票代問題困擾,自籌建之初,就被上海海昌海洋公園作為標(biāo)桿的上海迪士尼在這一點上尤為凸出。
上海迪士尼樂園自2016年試運行開始,黃牛、票代問題就成為其一大槽點,成為其開園以來的兩大夢魘。每日旅游新聞也曾多次報道過上海迪士尼的黃牛、票代等內(nèi)容,但直至今日,上海迪士尼的黃牛、票代問題依然未能解決,且還在不斷根據(jù)園區(qū)的政策進行演變中。
在上觀新聞的實地調(diào)查報道中,曾指出,在上海迪士尼樂園2016年開園之初,園區(qū)限制每名游客可在各個游客中心領(lǐng)取5張“快通證”(開通證是迪士尼樂園特有的一種管理及服務(wù)模式,領(lǐng)取快通證可無需長時間排隊就能快速體驗景點),當(dāng)時的黃牛采取的是早到及“人海戰(zhàn)術(shù)”,以此搶先領(lǐng)到大量通行證并倒賣給游客。
到2017年7月起,迪士尼修改政策漏洞,采用“刷臉”技術(shù)(即持有快通證的游客必須與門票里入園時拍攝的本人照片相符,才能使用快速通道)領(lǐng)取快通證件后,“黃?!睙o法再通過排隊進行囤票,只能采取回收門票或是在線上提前交易的策略。
隨著迪士尼再次推出電子版通行證,游客無需趕到各個區(qū)域的指定地點,入園后隨處都可以在手機上預(yù)約電子版通行證之后,黃牛開始將重心轉(zhuǎn)到線上,利用對園區(qū)的熟悉度以及游客對園區(qū)信息的不對稱,以提供“導(dǎo)游”服務(wù)的名義,帶著游客領(lǐng)取快通證和排隊。
值得注意的是,雖然目前上海迪士尼樂園的黃牛問題依然未能完全解決,但是通過迪士尼通過各種技術(shù)和運營手段,很大程度上阻斷了“黃牛”鉆空子的路徑。
在防范黃牛問題上,本土經(jīng)營多年的海昌海洋公園也采取過一些防范手段,如規(guī)定“同一個身份證每天最多訂購5張門票”、“憑下單時預(yù)留的本人身份證原件入園,無需換票。入園時刷訂單身份證入園,同一訂單內(nèi)游客需同時入園?!保送?,海昌海洋公園相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪還表示,人臉識別、指紋識別等其他技術(shù)入園手段也在不斷完善中。
除黃牛困境,對于這些景區(qū)和主題樂園而言,票代問題也是一個重癥問題。
在票務(wù)售賣問題上,不管是迪士尼樂園還是海昌海洋公園等,除現(xiàn)場售票窗口、官方網(wǎng)站、官方微信公號、小程序、天貓/京東等官方自營旗艦店,各大旅游網(wǎng)站、旅行社如攜程、美團、驢媽媽、去哪兒、同程、春秋國旅等也都是他們的重要合作伙伴。
可即便如此,景區(qū)和主題樂園依然會被曝光出門票售賣問題,如低價票、黃牛、員工票等等。這其中的主要原因在于,大部分的景區(qū)和主題樂園掌控合作的都是一級代理商,但對于層層分銷的二級、三級代理商的管控就相對較弱,甚至沒有。
上海海昌海洋公園的相關(guān)負(fù)責(zé)人在對于試運行門票票源漏出,也曾指出這其中或與二三級代理商有一定關(guān)聯(lián)。事實上,也確實如此,上海迪士尼頻頻爆出的“跑路”事件的票代也大都不是一級代理商。
從這一層面而言,對熱門景區(qū)的票代管控提出了更高的要求,畢竟票務(wù)銷售對于保障消費者權(quán)益,維護景區(qū)品牌聲譽等具有不可小覷的影響。
*本文來源:微信公眾號“每日旅游新聞”(ID:xjblvyou),作者:王真真,原標(biāo)題:《上海海昌海洋公園叫停國慶試運營期間的所有門票銷售!問題原因也曾折磨過上海迪士尼》。