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“我和爸媽想要來趟北疆環(huán)線自駕游,有沒有適合的車型推薦?途中哪些地方住宿比較方便?”一位拖著行李箱的旅客正在飛豬旅行烏魯木齊天山國際機(jī)場店的前臺(tái)咨詢。
隨著暑期臨近,新疆即將進(jìn)入旅游旺季。近日,飛豬旅行烏魯木齊天山國際機(jī)場店正式開業(yè)。該店為旅客提供包括機(jī)票、酒店、租車、包車、跟團(tuán)游等在內(nèi)的旅游全品類咨詢與履約,以及無人機(jī)、露營帳篷等設(shè)備租賃服務(wù),為赴疆游客提供“落地+旅行”的一站式品質(zhì)體驗(yàn)。
今年4月,烏魯木齊天山國際機(jī)場北區(qū)航站樓順利轉(zhuǎn)場運(yùn)行。新開業(yè)的飛豬旅行門店坐落于新航站樓到達(dá)口正對面,面積超160平方米,其中設(shè)立了旅游咨詢、租車服務(wù)、設(shè)備租賃、飛豬周邊、VIP接待等專區(qū)。
新疆文旅資源得天獨(dú)厚,但景點(diǎn)之間距離遠(yuǎn)、行程線路組合復(fù)雜,這讓新疆旅行的決策成本偏高,在途體驗(yàn)也容易受到天氣、經(jīng)驗(yàn)等因素影響。為此,飛豬旅行門店配置了“1+1+N”三重專業(yè)旅行顧問保障,即線下至少一名在店顧問,線上一名旅行管家,以及多個(gè)各細(xì)分領(lǐng)域的商家專業(yè)客服。他們可根據(jù)旅客的行程、人數(shù)、偏好等免費(fèi)提供定制化服務(wù),為來新疆游玩的旅客提供全方位的保障。
“如果落地后需要住宿的旅客,在門店訂酒店后我們會(huì)和酒店協(xié)商安排專車接送,門到門更方便。”正在飛豬旅行門店服務(wù)的小二疆疆認(rèn)為,面對面溝通和服務(wù)的效率更高、更有溫度,門店的轉(zhuǎn)化率也水漲船高,“甚至有些顧客新疆旅行結(jié)束了,還會(huì)找我們咨詢其他旅游問題。”這意味著,飛豬平臺(tái)上不少經(jīng)營大西北目的地旅游的商家,也借以拓展了線下獲客及轉(zhuǎn)化的精準(zhǔn)渠道。
消費(fèi)者履約效率和服務(wù)體驗(yàn)的大幅提升,則是飛豬旅行門店的另一特色。以租車為例,飛機(jī)延誤、車位不好找、繳納停車費(fèi)等問題常常會(huì)耽誤取還車消費(fèi)者的大把時(shí)間。如今,無需“掐表”多頭聯(lián)系,消費(fèi)者下了飛機(jī)徑直走進(jìn)飛豬旅行門店,就會(huì)有專人服務(wù),車輛也早已停放在門店旁的飛豬租車交付中心。
飛豬數(shù)據(jù)顯示,相較于普通的機(jī)場、火車站租車訂單,在飛豬租車中心、飛豬旅行門店取還車的消費(fèi)者,平均節(jié)省一半以上的時(shí)間。
去年底,飛豬與新疆機(jī)場集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,飛豬旅行是烏魯木齊天山國際機(jī)場轉(zhuǎn)場后率先進(jìn)駐的品牌之一。根據(jù)戰(zhàn)略協(xié)議,除此次開業(yè)的飛豬旅行門店外,未來雙方還將聯(lián)合打造空鐵聯(lián)運(yùn)、空巴聯(lián)運(yùn),以及“機(jī)票+酒店”、“機(jī)票+玩樂”等“大交通+”創(chuàng)新產(chǎn)品,為旅客提供更豐富的新疆旅行選擇。