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民航歸屬于服務(wù)性行業(yè)。我國(guó)民航正處于在全面發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,全面提升旅客服務(wù)質(zhì)量是其中重要內(nèi)容之一,也是全社會(huì)的必然要求。以航司和機(jī)場(chǎng)為代表的廣大民航企業(yè)始終高度重視服務(wù)質(zhì)量的提升工作,甚至到了“偏執(zhí)”的程度,在我國(guó)沒(méi)有任何一個(gè)行業(yè)能望其項(xiàng)背的。乃至承擔(dān)行業(yè)安全和有序發(fā)展的民航管...
宣傳,是由一個(gè)粗略含義為“宣告好消息”的希臘詞語(yǔ)衍生出來(lái)的。它的概念很簡(jiǎn)單,就是向世人解釋,你的產(chǎn)品或服務(wù)如何改善人們的生活。?很多行業(yè)都信奉一點(diǎn):顧客即潛在宣傳者。最熱忱的顧客會(huì)免費(fèi)傳播貴公司的產(chǎn)品或服務(wù)。但需要記住:哪怕不在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理者,也可以成為宣傳者。在技術(shù)部門(mén)和其他...
作為酒店,如何獲取更多的數(shù)據(jù),并且有效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理變得至關(guān)重要。然而傳統(tǒng)意義上獲取客戶信息,只能通過(guò)前臺(tái)辦理登記或是面對(duì)面對(duì)客服務(wù)的場(chǎng)景下來(lái)實(shí)現(xiàn)?,F(xiàn)在這種狀況在逐漸改變,一個(gè)移動(dòng)終端設(shè)備就能獲取到用戶的真實(shí)需求和消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù)。目前酒店可以從不同信息來(lái)源來(lái)獲取多種類(lèi)型的數(shù)據(jù),...
7月9日下午,中國(guó)旅游研究院在北京發(fā)布2015年上半年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與下半年趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究成果(以下簡(jiǎn)稱《成果》)?!冻晒氛J(rèn)為,上半年我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行好于預(yù)期,旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展特別是對(duì)經(jīng)濟(jì)下行壓力的支撐作用更加明顯。(2015年全年旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè))綜合考慮宏觀環(huán)境和旅游經(jīng)濟(jì)先...
TripAdvisor近期對(duì)其廣告在旅行者預(yù)訂流程中的作用進(jìn)行了研究,范圍覆蓋靈感激勵(lì)、搜索和預(yù)訂階段。和許多數(shù)字化公司一樣,TripAdvisor發(fā)現(xiàn)最后點(diǎn)擊模式并不適用于各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響的分析中。互聯(lián)網(wǎng)分析公司ComScore對(duì)全球200萬(wàn)線上樣本進(jìn)行了調(diào)查,比較了...
情感連接:場(chǎng)景造物的體驗(yàn)邏輯 我們看到,百度連接人與信息,京東連接人與商品,美團(tuán)連接人與本地生活服務(wù),河貍家連接人與手藝人,羅輯思維連接人與知識(shí),微信連接人與人,騰訊負(fù)責(zé)連接一切。那么,連接之后呢?共享或者分享?誰(shuí)幫助流量變現(xiàn),誰(shuí)又生成新的流量?答案是:無(wú)論實(shí)物、信息、視頻抑或圖...
現(xiàn)如今,同性戀旅游并不新鮮,媒體描述其為“夢(mèng)想市場(chǎng)”,而旅游企業(yè)也開(kāi)始密切關(guān)注,因其具備高回報(bào)、良好市場(chǎng)彈性和極高的用戶忠誠(chéng)度。同性戀消費(fèi)者的市場(chǎng)前景“據(jù)Witeck Communications, US的數(shù)據(jù),同性戀旅游消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力從2012年的7.4千億美元升至2013年的...
網(wǎng)絡(luò)科技千禧一代甚至最小的成員都會(huì)在很小的時(shí)候使用電腦,旅行每一步都有數(shù)字生活的考慮。千禧一代商務(wù)旅行者越來(lái)越多把手機(jī)作為第一選擇,而電腦位列其后?!拔艺J(rèn)為現(xiàn)在的總裁們非常自滿,他們自認(rèn)為網(wǎng)站做得很好,很難適應(yīng)靠口碑、服務(wù)和顧客真正支持的移動(dòng)世界 ,” Hotel Tonight...
闊別公眾視野17個(gè)月的李開(kāi)復(fù)回來(lái)了,帶著他的新書(shū),和他已經(jīng)幾乎完全改變的人生觀?!拔腋蒙目少F,身體健康的重要。名利的追求無(wú)止境,我會(huì)更懂得分辨什么才是真正對(duì)人類(lèi)有價(jià)值、有意義的成就或貢獻(xiàn),而不會(huì)把生命浪費(fèi)在物質(zhì)的、虛榮的陷阱里?!边@是摘錄自李開(kāi)復(fù)的新書(shū)《向死而生》中的一段...
在新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與休閑社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景下,隨著中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)向縱深化方向發(fā)展,旅游與其他產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)日益明顯,新需求、新業(yè)態(tài)層出不窮,對(duì)旅游業(yè)也提出新的命題。產(chǎn)業(yè)旅游要適應(yīng)時(shí)代新要求,這樣才能萬(wàn)變不離其宗,取得事半功倍的效果。借鑒互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)思考旅游業(yè),...
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