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三亞疫情突然反復(fù)，導(dǎo)致近8萬(wàn)游客滯留，事發(fā)突然，疫情防控要求嚴(yán)格，防擴(kuò)散形勢(shì)緊急，但疫情防控中三亞政府應(yīng)對(duì)緊急情況還是出現(xiàn)了一些瑕疵，導(dǎo)致輿情發(fā)酵，瞬間把三亞推上浪尖風(fēng)口。

核心矛盾點(diǎn)有這么幾個(gè)：1、疫情情況不明的情況下，防控政策變化波動(dòng)導(dǎo)致游客返程受阻，造成了恐慌心理；2、緊急封控政策出臺(tái)，但缺少基礎(chǔ)保障的安撫和應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致滯留游客不滿；3、政府和保障企業(yè)之間缺乏有效的溝通導(dǎo)致的應(yīng)對(duì)混亂，甚至給有些企業(yè)趁火打劫空間，比如有一則通知說(shuō)滯留游客食宿不必游客負(fù)責(zé)，但并沒(méi)有明確誰(shuí)買(mǎi)單。

八萬(wàn)游客滯留不是小數(shù)目，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種爆炸式的傳播發(fā)酵很難再用傳統(tǒng)的輿情管理方式層層匯報(bào)應(yīng)對(duì)，必須適應(yīng)新時(shí)代的傳播特點(diǎn)和方式。

一個(gè)扁平的世界里的眾生喧沸，每一個(gè)IP地址自由發(fā)聲，都有可能成為強(qiáng)大的媒體，全民批評(píng)權(quán)的運(yùn)用，雖說(shuō)也是一種破壞性的檢驗(yàn)，但胡說(shuō)比深思容易，流言比真相更能吸引眼球，災(zāi)難中總有人躲在鍵盤(pán)后狂歡，這個(gè)時(shí)代有些人有時(shí)發(fā)泄僅僅為了發(fā)泄，一個(gè)戾氣的出口足以引爆情緒和輿情，何況疫情壓力、經(jīng)濟(jì)下行下的三年，能去三亞旅行的大多還是有條件的，太多不滿情緒中可能混雜著復(fù)雜的難以名狀與幸災(zāi)樂(lè)禍。

疫情防控已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化防控階段，文旅的復(fù)蘇很重要的一項(xiàng)準(zhǔn)備就是要有應(yīng)對(duì)機(jī)制，包括航班、酒店、核酸檢測(cè)、應(yīng)急機(jī)制，作為著名的旅游目的地，三亞恢復(fù)旅游心切，但從這次反應(yīng)來(lái)看，還沒(méi)準(zhǔn)備充分。

首先，政府與旅游保障設(shè)施及配套要做預(yù)演和提前的安排，比如政府考慮維護(hù)三亞整體形象，解決滯留游客緊急問(wèn)題，但費(fèi)用如何處理，政府全部買(mǎi)單顯然不現(xiàn)實(shí)，企業(yè)免單也不可能，除了國(guó)企可以配合外，大量民企很難處理，但讓企業(yè)自行定價(jià)容易造成提價(jià)之后再折扣，給有些企業(yè)發(fā)災(zāi)難財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)，造成洶涌的輿情，政府可以制定緊急狀態(tài)下的成本價(jià)，為大局既保護(hù)了目的地形象又減輕旅游企業(yè)負(fù)擔(dān)；

其次、疫情常態(tài)化防控下，大多數(shù)游客已經(jīng)有了心理預(yù)期，出去玩防疫情已經(jīng)變成了一種習(xí)慣和默契，即使被封控經(jīng)過(guò)這三年的演練和適應(yīng)，大多數(shù)人也都沒(méi)有了當(dāng)初武漢，今年上海的恐慌心理，但情緒疏導(dǎo)尤為關(guān)鍵，尤其通過(guò)新媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)聲，解決游客最緊急的關(guān)切，先安頓，再安撫，再?gòu)浹a(bǔ)。

最后呢，目的地政府企業(yè)一盤(pán)棋，目的地好了，大家都受益，企業(yè)少打小算盤(pán)，政府也要大氣擔(dān)當(dāng)，一個(gè)目的地建設(shè)好形象十分不易，毀掉可能就是一次危機(jī)處理不當(dāng)，比如當(dāng)年云南宰客、青島大蝦、唐山惡性傷人事件，新媒體傳播背景下，堵不如疏，疏不如引，老祖宗老話講得好，防民之口甚于防川，既然防不勝防，何不打好溫情牌，同理心做到位，坦誠(chéng)、透明、直接溝通、妥善引導(dǎo)呢？不給流言蜚語(yǔ)可乘之機(jī)，既維護(hù)目的地形象也留住游客的心。

三亞疫情應(yīng)對(duì)可能是文旅復(fù)蘇的必要演練，甚至是不可避免的代價(jià)，其他文旅目的地也要做好參照和準(zhǔn)備，以備不時(shí)之需。不要等到災(zāi)難發(fā)生了才想起應(yīng)對(duì)，功夫永遠(yuǎn)在平時(shí)。三亞加油、文旅加油！