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攜程三季度交通票務(wù)營收同比翻番,服務(wù)創(chuàng)新成驅(qū)動

本文作者:執(zhí)惠 2016-11-24
執(zhí)惠消息,北京時間11月24日,攜程旅行網(wǎng)發(fā)布了2016年第三季度財務(wù)業(yè)績,以機票預(yù)訂為主的交通票務(wù)營收成為亮點,達(dá)24億元人民幣,同比增長101%,創(chuàng)下最高記錄。

執(zhí)惠消息,北京時間11月24日,攜程旅行網(wǎng)發(fā)布了2016年第三季度財務(wù)業(yè)績,以機票預(yù)訂為主的交通票務(wù)營收成為亮點,達(dá)24億元人民幣,同比增長101%,再次創(chuàng)下最高記錄。

今年以來,攜程與境內(nèi)外多家航空公司、機場深化了戰(zhàn)略合作關(guān)系,通過科技創(chuàng)新不斷提升服務(wù)效能,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),成為交通票務(wù)營收高速增長的重要驅(qū)動力。

構(gòu)建健康的機票分銷環(huán)境

三季度攜程交通票務(wù)營收同比翻番,一個重要因素在于,攜程致力于與所有合作航司、機場開展深化合作,共同挖據(jù)客戶需求。今年以來,攜程已和包括東航航空、大韓航空、新加坡航空、卡塔爾航空、香港國際機場在內(nèi)的多家境內(nèi)外民航機構(gòu)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,通過優(yōu)勢資源相互融合,為旅客出行提供更多便捷服務(wù)。

截至今年三季度,進(jìn)駐攜程國際機票平臺的境內(nèi)外航空公司已達(dá)425家,航點覆蓋全球5000多個大中城市。其中有數(shù)十家航司在攜程開設(shè)了官方旗艦店,旅客只需登錄攜程,就能買到與航空公司官網(wǎng)一致的最優(yōu)價格。

“目前,攜程機票業(yè)務(wù)已適應(yīng)了機票分銷體系近期的調(diào)整?!?攜程CEO孫潔表示,未來,攜程將繼續(xù)和國內(nèi)的主要航司竭誠合作,創(chuàng)造一個更健康的機票分銷環(huán)境。

全力為消費者提供增值服務(wù)

作為一家以服務(wù)見長的在線旅行企業(yè),攜程非常重視依托科技創(chuàng)新帶動服務(wù)升級,僅是在機票預(yù)訂業(yè)務(wù),就推出了一系列深受旅客歡迎的增值服務(wù)。
例如,商務(wù)旅客通過攜程開通的自助選座、值機功能,可節(jié)省在機場排隊等候的時間,并能對飛機是否準(zhǔn)點、是否接靠廊橋做出有效判斷。休閑旅客通過攜程機票推出的X產(chǎn)品,可一單預(yù)訂接送機車輛、航空保險、貴賓休息室、機場泊車等機票相關(guān)產(chǎn)品,提升旅行品質(zhì)。

為迎合親子游市場的需要,攜程上線了“兒童票+嬰兒票一單預(yù)訂”功能,為二孩家庭出行訂票,提供了方便。在售后環(huán)節(jié),攜程大力推行的“智能客服系統(tǒng)”,已承接了機票業(yè)務(wù)超過60%的服務(wù)量,把大量人力從基礎(chǔ)性查詢事務(wù)中解放出來,去為用戶解決急事、難事,確保旅客在臺風(fēng)、雷暴等退改需求集中時段,能得到及時有效的幫助。

打造“機+X產(chǎn)品”

同時,攜程還依托技術(shù)優(yōu)勢,不斷探索各式交通方式的組合,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
目前,“機票+火車票”組合的“空鐵聯(lián)運”產(chǎn)品,已覆蓋國內(nèi)179座機場與62個無機場城市,引領(lǐng)了春運返鄉(xiāng)的新模式。今年三季度上線的,由“機票+汽車票”組合的“空巴通”產(chǎn)品,解決了中小城市用戶趕飛機的難題。
本月,攜程還與香港國際機場合作,推出了“機票+汽車票”“機票+船票”多種交通方式組合的“經(jīng)港飛”產(chǎn)品,為珠三角旅客通過香港機場出行提供了方便。


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