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Energy and persistence conquer all things，是本杰明·富蘭克林的名言，富蘭克林，這位偉大的政治家、科學(xué)家，也是中國旅行社的創(chuàng)始人陳光甫在事業(yè)上的榜樣。其實(shí)，陳光甫先生在成立中國旅行社之前，早已是被譽(yù)為“中國摩根”的金融界男神，而他的成功之路，絕對(duì)是一個(gè)充滿傳奇色彩的勵(lì)志故事。

1. “活力和毅力能戰(zhàn)勝一切?！?/span>

因父親經(jīng)商失敗，陳光甫自小便進(jìn)入報(bào)關(guān)行當(dāng)學(xué)徒。七年間，艱辛自不待言，他多年后曾經(jīng)如此回憶，“鄙人年幼時(shí)，亦為學(xué)徒，凡添飯斟茶，以及早晚上卸排門之役，皆歸鄙人任之。為煤棧學(xué)徒時(shí)，且須任打包之事，夜間臥于地板之上，熱天則露宿曬臺(tái)，飯時(shí)常不得飽，茍不與廚役聯(lián)絡(luò)，則枵腹之時(shí)，欲向廚役求一飯而不可得。”與此同時(shí)，陳光甫還要惡補(bǔ)英語，或許是自帶“學(xué)神”體質(zhì)，他很快便能用英文填寫報(bào)關(guān)單，沒過幾年，聽說讀寫已經(jīng)相當(dāng)流利。

隨后的幾年，陳光甫在漢陽兵工廠擔(dān)任起英文翻譯。工廠經(jīng)理景維行見陳光甫工作很拼、雙商驚人，又顏值爆表，便推薦他作為湖北省赴美參加博覽會(huì)的辦事員，為這個(gè)有才又勤懇的年輕人開啟了新世界的大門。初到美國的陳光甫被這里現(xiàn)代化的生活震撼，抱著對(duì)學(xué)習(xí)西方富民強(qiáng)國的強(qiáng)烈渴望，他選擇進(jìn)入名人輩出的賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院學(xué)習(xí)（正與希拉里互撕的川普也是這里的知名校友）。畢業(yè)后，他立即回國，準(zhǔn)備大展拳腳，立志要改變中國積貧積弱的現(xiàn)狀。一次，他到上海的匯豐銀行辦理業(yè)務(wù)，卻被要求只能從銀行后門進(jìn)入，連與銀行經(jīng)理面對(duì)面交流的資格都沒有，這次經(jīng)歷讓陳光甫萌芽了自己的小目標(biāo)：建立一間具備專業(yè)化的金融創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)中國普通百姓的新式私營銀行。

1915年，他的小目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)了。陳光甫在上海寧波路開了自己的上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行，銀行門面由石庫門改裝，開辦資本額名為10萬銀元，實(shí)際上僅湊集了8萬，是當(dāng)時(shí)上海最窮酸的一間銀行，被人戲稱為“小小銀行”。

2. “創(chuàng)意是第一生產(chǎn)力?！?/span>

當(dāng)時(shí)的上海，中外公私銀行眾多，可謂山深而林密。面對(duì)來自世界各地的行業(yè)大佬，陳光甫倍感壓力，默默給自己定了幾條原則：不厭瑣碎，不避勞苦，不圖厚利，為人所不屑，從小處做起。他雖為總經(jīng)理，卻兼著營業(yè)、拉存款、跑工廠、搞放款，晚上還親自為青年行員培訓(xùn)。

陳光甫認(rèn)為，既然銀行的定位是為中國普通百姓服務(wù)，那就該少一點(diǎn)套路，多一點(diǎn)真誠。在大多數(shù)銀行都嫌棄小額存款的時(shí)候，他打出了“一元開戶”的廣告（余額寶的鼻祖）。廣告發(fā)出后，有位不速之客拿來一百元，要求銀行給他開設(shè)一百個(gè)戶頭。工作人員便一張接著一張地為他填儲(chǔ)蓄存單，最后真的填完了一百張。消息傳出后，市民蜂擁而來。

在廣告宣傳策略上，陳光甫早已領(lǐng)悟了精準(zhǔn)投放的硬道理，若是穿越到現(xiàn)在，那些按瀏覽記錄、網(wǎng)友消費(fèi)習(xí)慣定向推廣的小伎倆，他應(yīng)該早就玩膩了。除去一般的報(bào)紙廣告、戶外廣告、自制宣傳品外，他會(huì)派人趕著牛車，帶上銀行的宣傳片，深入偏僻的滬郊鄉(xiāng)村，開發(fā)尚是空白一片的農(nóng)村儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。同樣是講述儲(chǔ)蓄的優(yōu)點(diǎn)，在富豪住宅區(qū)附近，他會(huì)散發(fā)一些文采飛揚(yáng)的印刷品：“君不見百尺高樓大廈屋，一旦搖落成山丘，又不見路途啜泣舊王孫，也曾意氣傲公侯?！雅笃萦H不足恃，求人何如向已求。求己之道亦無他，不有儲(chǔ)蓄將何由?！?/p>

上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行在儲(chǔ)蓄品種上也不斷推陳出新，先后添設(shè)“儲(chǔ)蓄支票”、“零存整取”儲(chǔ)蓄、教育儲(chǔ)蓄，1924年又發(fā)行“禮券儲(chǔ)金”?？蛻艏瓤梢詰{券兌付本金和利息，也能轉(zhuǎn)為上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行的其他種類定期存款。更吸引人的是，在各大百貨公司購物時(shí)，還能用禮券結(jié)賬，這在申城可是破天荒之舉。

到了20世紀(jì)30年代初期，當(dāng)初那間窮酸的上海銀行已經(jīng)搖身一變成為中國最大的私人銀行，陳光甫也被美國金融界稱為“中國的摩根”。

3. “他實(shí)現(xiàn)最強(qiáng)跨界，不忘初心。”

1927年，陳光甫決定成立中國旅行社，至于這次跨界的原因，又是一個(gè)一言不合就創(chuàng)業(yè)的精彩故事（欲知詳情，請(qǐng)戳傳送門：關(guān)於香港中國旅行社的小故事（一））。

最初，中國旅行社以客運(yùn)服務(wù)為主，先是代售國內(nèi)火車及輪船票，后與美、日鐵路公司及美、法、英、日等輪船公司洽妥，代售國外鐵路、輪船公司客票，待中國航空公司成立后，再代售飛機(jī)票。由于業(yè)務(wù)形式單一，旅行社在設(shè)立之初連年虧本，銀行內(nèi)部不少人反對(duì)這項(xiàng)生意，陳光甫卻拿出意見領(lǐng)袖的范兒，對(duì)大家說：

「天地間萬物有重于金錢者，好感是也。能得一人之好感遠(yuǎn)勝于得一人之金錢。今旅行社博得社會(huì)人士無數(shù)量之好感，其盈余為何好耶?」

實(shí)際上，陳光甫這位創(chuàng)意大咖早已不滿于此，決定向團(tuán)體接待、會(huì)獎(jiǎng)旅游、留學(xué)服務(wù)進(jìn)軍。1931年春天，香港中旅社與日本國際觀光局合作，接待日本游覽團(tuán)體計(jì)20余批，參加者3000余人，在中國消費(fèi)了20余萬元，這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)相當(dāng)可觀的數(shù)字。1936年，中國參加柏林第11屆奧運(yùn)會(huì)的代表團(tuán)及參觀團(tuán)的出國手續(xù)、票務(wù)及行前指導(dǎo)等也是由中旅社辦理。

或許與自身經(jīng)歷相似，陳光甫對(duì)中國留學(xué)生會(huì)特別關(guān)照，推出留學(xué)package，不僅代辦出國手續(xù)、學(xué)費(fèi)儲(chǔ)蓄，連學(xué)生在出國途中的安排，中旅社都會(huì)負(fù)責(zé)照應(yīng)，還特別為學(xué)生包船，不對(duì)外出售船票，稱之為“中國學(xué)生船”。終于，陳光甫以「人爭(zhēng)近利，我圖遠(yuǎn)功，人嫌細(xì)微，我寧繁瑣」的實(shí)際行動(dòng)，在與洋商的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟，并逐漸扭虧為盈。

陳光甫辦銀行，強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上；辦旅行社，也講究體貼入微的人性化服務(wù)。他經(jīng)常派出巡視員到各分社微服私訪，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工往往記錄在冊(cè)，予以獎(jiǎng)勵(lì)，以下為其中一則記載：

本月十四日下午三時(shí)許，赴該分社，見一西裝粵音之職員，當(dāng)詢以由滬往江西萍鄉(xiāng)如何去法，及請(qǐng)估計(jì)車船各費(fèi)，適有西人前來購?fù)贾輥砘仄保撀殕T當(dāng)一面婉請(qǐng)少候即來答復(fù)，一面應(yīng)付西人，收款付票，行動(dòng)頗為敏捷，迨西人去后，該職員即前來將適間所問之話，一一答復(fù)，并抄給一條，同時(shí)又聲明貴客到漢后，最好到漢分社一詢，該處與萍鄉(xiāng)較近，一切情形當(dāng)更明了，措詞婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽，態(tài)度亦甚誠懇。

中國著名漫畫家華君武先生曾是中旅社職員，他曾談過昔日在中旅社任職的一段往事：

在中旅社有一件事至今我仍記得十分清楚，即在每個(gè)職員桌上玻璃板下有一張鉛印的小紙條，上寫“當(dāng)你和顧客談話時(shí)，不要忘了‘請(qǐng)’字”，其他字體都是黑的，只有“請(qǐng)”字用紅色，以示醒目。

時(shí)至今日，中國旅行社仍走在不斷創(chuàng)新、逐漸壯大的道路上，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)卻始終如一。2000年，香港中旅社率先意識(shí)到線上營銷對(duì)于旅游業(yè)的巨大作用，創(chuàng)立中旅網(wǎng)（www.ctshk.com），成為香港第一家開設(shè)旅游服務(wù)網(wǎng)站的旅行社。

*本文轉(zhuǎn)載自香港中旅社。

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