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既要賺錢又要有情懷,Airbnb如何繼續(xù)保持對酒店的差異化優(yōu)勢?

大住宿 本文作者:徐黎陽 2016-10-12
商業(yè)房產(chǎn)出租給Airbnb帶來巨大收益,但同時也使得Airbnb與最初所宣揚的定位漸行漸遠。如今Airbnb開始大力推動所謂的“Magical Trips”計劃,旨在為繼續(xù)保持其不同于酒店的差異化優(yōu)勢以及對游客的吸引力。

在即將于11月舉辦的年度活動上,Airbnb會進一步推廣其新的但“尚未公開細則”的City Hosts項目,它包括本地旅游、活動和城市體驗。

該項目于今年6月首次亮相,當(dāng)時僅包括舊金山、倫敦、洛杉磯、巴黎和東京等城市的36個城市旅游體驗項目,而現(xiàn)在已經(jīng)擴大到了世界各地12個城市的384個項目。例如邁阿密的7小時Wynwood游覽項目,人均花費 300美元; 在倫敦以一頓美味的迎賓早午餐開啟一天的城市旅程,每人花費346美元;另外還有在東京的秋葉原區(qū)帶你尋找最酷的動漫收藏品和玩具,還可以學(xué)習(xí)制作正宗的拉面,每人收費34美元。

這些城市體驗項目幾乎涵蓋了可能涉及的所有日常行程,在不同的價格范圍內(nèi)客人可以選擇不同類型的游覽項目。每一個項目都由當(dāng)?shù)氐奈葜鱽戆l(fā)起,換句話說,屋主除了為游客提供住宿之外,還可以成為客人的私人導(dǎo)游。

目前來看,這些城市游覽項目只提供給一部分有測試版訪問權(quán)限的屋主,并且只有在Airbnb上預(yù)訂住宿才可以享受這項服務(wù)。而對于那些尚未獲得權(quán)限的屋主,可以注冊加入等待名單。

當(dāng)屋主加入到等待名單里的時候,會看到發(fā)布在AirHostsForum.com的宣傳視頻,視頻講述了Airbnb的客人參加城市游覽項目后前往一些普通游客不經(jīng)常去的地方,例如,從體驗清晨沖浪到參加巴黎的烹飪班,再到去美國最古老的木偶劇院參觀等獨特游玩體驗。

神奇的城市體驗終于成為現(xiàn)實

City Hosts看起來似乎只是Airbnb所謂的“神奇旅程”(Magical Trips)大投資的其中一部分。

在過去的一年中,有關(guān)“神奇旅程”的傳聞不斷傳出,Airbnb終于將在今年11月份的年度活動上向公眾展示這項計劃。

Airbnb “生活在那里”的理念,不僅僅是一次新的市場營銷廣告,同時也包括進一步增強Airbnb的應(yīng)用程序功能,既要強調(diào)個性化,也要強調(diào)獨特的旅游經(jīng)驗。這一應(yīng)用程序包含了一個新的Airbnb “匹配系統(tǒng)”,它會把旅客的個人偏好與住宿以及體驗行程相匹配,盡最大努力來滿足顧客需求。

Airbnb的全球酒店和戰(zhàn)略總監(jiān)Chip Conley在上周的Skift全球論壇上表示,公司將投入更多的精力幫助人們在Airbnb的年度活動中獲得更多的對接。

Chip Conley提到的其他一些主題似乎都與“神奇旅行”有關(guān),包括他所談到的數(shù)據(jù)使用的科學(xué)性。他說,“如果你有大量的數(shù)據(jù)分析,那么這將有助于你找到合適的客戶。但從長遠來看:個性化和定制性將是決定性的因素?!?/p>

同時,城市游覽項目和“神奇旅程”的出現(xiàn)還解決了一個Airbnb的問題,即房客可能會因為沒有房東的特別參與和幫助而感到脫離或孤立感。這一觀點也被Standard Hotels酒店的管理合伙人Amar Lalvani和Bunkhouse Group 酒店集團的創(chuàng)始人Liz Lambert在Skift的全球論壇中提到。

Lalvani說,“Liz和我都已經(jīng)成功地建立了一個圍繞酒店的社區(qū),可以將人們聚集在一起。雖然我們也很喜歡Airbnb,但這一點恐怕是Airbnb永遠做不到的。所以我們認為,即使共享式住宿正在快速地增長,但我們?nèi)杂行判脑谑袌鲋姓加幸幌亍!?/p>

隨著城市體驗項目和“神奇旅程”的全面推出,Airbnb正在進一步加強建設(shè)主人和客人的社區(qū)。這也證明雖然Airbnb本身并不真正擁有任何物理性的公共場所,但它仍然可以通過分享經(jīng)驗來建立房主和客人之間的社區(qū)感。

在今年初接受彭博電視臺的采訪時,Airbnb的首席執(zhí)行官Brian Chesky說:“我們的基本思路是:當(dāng)顧客去到一個城市時會感覺像是生活在那里。當(dāng)人們?nèi)サ揭粋€新的地方,他們要的不僅是一種像家一般的感覺,他們還想成為一個社區(qū)中的一部分。而我們現(xiàn)在正在專注做的就是,如何讓人們?nèi)谌氲竭@種當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)關(guān)系中去?!?/p>

目前Airbnb的市值已經(jīng)超過希爾頓酒店和凱悅酒店的總和,達到 300億美元,但是在Airbnb業(yè)務(wù)高速發(fā)展和估值飆升的同時,其過于商業(yè)化的一面開始逐漸顯現(xiàn)出來,人們選擇在Airbnb上預(yù)定住宿產(chǎn)品,是因為能夠得到像家一樣、更有人情味的住宿體驗,與房東交流,更深入地體驗當(dāng)?shù)厣钗幕⑷谌氘?dāng)?shù)?,這也是傳統(tǒng)酒店行業(yè)所缺失的。然而,來自第三方的數(shù)據(jù)顯示,Airbnb平臺上的商業(yè)房產(chǎn)占比越來越大,比如在倫敦,商業(yè)房產(chǎn)占全部房源的比例超過三分之一,達到36%,在巴黎、巴塞羅那、柏林等大都市也存在類似情況,商業(yè)房產(chǎn)“統(tǒng)治”了Airbnb的房源。

小結(jié)

Airbnb曾表示其營收的38%來自于擁有多套房源的房東的短租行為,商業(yè)房產(chǎn)出租給Airbnb帶來巨大收益,但同時也使得Airbnb與最初所宣揚的定位漸行漸遠。如今Airbnb開始大力推動所謂的“Magical Trips”計劃,旨在為繼續(xù)保持其不同于酒店的差異化優(yōu)勢以及對游客的吸引力。與Uber一樣,Airbnb擅長小團隊作戰(zhàn)和營銷活動策劃,即將推出的City Hosts項目看上去很新鮮,讓人耳目一新,但是未來它還能讓Airbnb繼續(xù)保持對酒店的差異化優(yōu)勢嗎?

*本文作者:徐黎陽,執(zhí)惠駐德國柏林辦公室負責(zé)人。

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