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Airbnb的廣告“Don’t go there. Live there”在很多人看來是非常成功的，這在很大程度上是因?yàn)樗鼮橐徊糠致糜握邉?chuàng)建了一種旅游模式，而這部分旅游者往往都是富裕階層。也許有各種指標(biāo)證明這條廣告是成功的，但在另一些人看來它是失敗的，其中一個(gè)重要原因就是，它忽略了更大范圍的普通旅游者。

對于一個(gè)聲稱把包容性作為一個(gè)品牌價(jià)值的公司來說，事實(shí)上忽略了這么大的群體似乎產(chǎn)生了相當(dāng)嚴(yán)重的不和諧。

那么到底是哪個(gè)群體被排除在外了呢？從廣告中我們不難發(fā)現(xiàn)，這些人包括在艾菲爾鐵塔自拍的人、乘坐塞納河游船觀光的人、騎著兩輪車穿過凱旋門的人……這種帶有諷刺意味的廣告就像是一個(gè)法國作家休閑地坐在香榭麗舍大街的一家咖啡館叼著一支香煙，冷笑地看著一群群美國的，德國或者是澳大利亞的游客做著那些“可笑”的但實(shí)際上是普通游客的觀光行為。此外，有的時(shí)候人們選擇住在酒店，恰恰是因?yàn)樗幌裨诩依?。人們想要改變他們通常居住的環(huán)境和模式，去做一些跟平常不一樣的東西，這也許才是他們在度假中真正想要的。

你要相信，這部分群體也許同樣會(huì)被說服留宿在別人的房子或者公寓里，而不是在酒店，但你需要讓他們感覺到自己是受尊重和歡迎的，讓他們覺得去紐約看自由女神像，或者乘坐纜車參觀舊金山，又或者去看看從未見過的波士頓博物館的美術(shù)作品是不會(huì)被非議和輕蔑。

因?yàn)槟阒绬?？這些旅游行為本質(zhì)上并沒有什么不好，甚至你問問每年成千上萬的旅游者，他們會(huì)覺得其實(shí)這些旅游體驗(yàn)是非常棒的。特別是當(dāng)你兒時(shí)在書本上讀到過它們，或者在電影里無數(shù)次地看到這樣的場景，然后存錢帶上一家人來一次體驗(yàn)之旅是多么美妙的事情。

有趣的是，當(dāng)說到這些不和諧的聲音時(shí)，如果你看看Airbnb的網(wǎng)站，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的廣告與房東如何談?wù)摲孔右约翱腿巳绾沃v述他們的經(jīng)歷是有著一個(gè)非常顯著的差異的。舉一個(gè)例子，在亞特蘭大市中心的一些房源，看看有多少房東在強(qiáng)調(diào)從他們的房子去Pemberton 廣場、喬治亞水族館或可口可樂世界是如何地便利。請注意，他們反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一屬性是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是一件很好的事情，同時(shí)這與客人的要求也是如此的接近，他們可以輕松地步行到達(dá)城市的幾個(gè)主要景點(diǎn)。

還不能確定？那么再看看休斯頓，達(dá)拉斯或者西雅圖和芝加哥，你會(huì)發(fā)現(xiàn)同樣的現(xiàn)象。實(shí)際上在每一個(gè)城市，主人和客人都明確表態(tài)說居住地離城市的主要景點(diǎn)近是一個(gè)很大的優(yōu)勢，不論是休斯敦航天中心，自然與科學(xué)博物館，太空針?biāo)?，還是水族館。那么，為什么Airbnb要把人們希望參觀城市的主流景點(diǎn)讓它聽起來像是一件壞事呢？

不要誤會(huì)，我們這里所說的關(guān)于Airbnb“Don’t go there. Live there”的倡導(dǎo)不是說不好，只是覺得它對于旅游人群有著很大的限制，要知道還有很多人在旅途中真的只是想要“順應(yīng)潮流”，而不是去做很多工作來發(fā)現(xiàn)真正的機(jī)會(huì)。比起想要“像當(dāng)?shù)厝艘粯由睢钡穆糜握邅碚f，這個(gè)“順應(yīng)潮流”的群體可能是更為龐大的，而從整個(gè)大環(huán)境來說，現(xiàn)在也比以往任何時(shí)候都更需要包容性，所以Airbnb需要擔(dān)心的是可能會(huì)因此錯(cuò)過讓更多的人使用其產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

* 本文作者：徐黎陽，執(zhí)惠旅游分析師，執(zhí)惠駐德國柏林辦公室負(fù)責(zé)人。