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目的地營(yíng)銷新法:瑞典首創(chuàng)國(guó)家號(hào)碼,全民皆成旅游大使

文旅惠報(bào) 本文作者:徐黎陽(yáng) 2016-04-09
瑞典首創(chuàng)國(guó)家旅游大使號(hào)碼,對(duì)于潛在的游客來(lái)說(shuō),這將更容易和更人性化地得到旅游建議,而對(duì)于參加計(jì)劃的瑞典人來(lái)說(shuō),當(dāng)居民接到電話的那一刻,他將作為國(guó)家的旅游大使向外地游客介紹他們感興趣的瑞典旅游景點(diǎn)和文化特色。

執(zhí)惠(Tripvivid.com)4月9日消息,瑞典因?yàn)楹芏鄸|西而出名:家居品牌宜家、阿巴合唱團(tuán)(ABAB)、著名的《龍紋身女孩》電影、熱播劇《北歐海盜》,還有服裝品牌H&M。而現(xiàn)在,瑞典設(shè)立了世界上第一個(gè)國(guó)家電話號(hào)碼。

為了慶祝瑞典廢除審查制度250周年慶,瑞典政府和瑞典旅游協(xié)會(huì)推出了一個(gè)國(guó)家電話號(hào)碼的項(xiàng)目?,F(xiàn)在,世界各地的任何人都可以撥打+46771 793 336和瑞典本土地人通話,你們可以聊任何東西,從看北極光到如何擺放、組裝你的宜家家具,“上聊天文,下聊地理”都可以。

自4月6日推出瑞典國(guó)家號(hào)碼以來(lái),已經(jīng)有超過(guò)2300個(gè)電話記錄,排在前五位的使用瑞典國(guó)家號(hào)碼與本地瑞典人通話的國(guó)家為:土耳其(68%),美國(guó)(20%),英國(guó)(6%),德國(guó)(2%)和奧地利(2%),其中來(lái)自土耳其的電話比例最高,執(zhí)惠了解到那是因?yàn)猷弴?guó)敘利亞有很多難民涌入土耳其,希望通過(guò)土耳其入境歐洲國(guó)家,而瑞典收到的難民庇護(hù)申請(qǐng)數(shù)目是目前歐洲國(guó)家里僅次于德國(guó)的,所以瑞典會(huì)收到來(lái)自土耳其的大量來(lái)電。

“國(guó)家號(hào)碼”是如何運(yùn)行的?

執(zhí)惠從瑞典當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道中了解到,基本上任何人只要有手機(jī)就可以撥打該號(hào)碼,而通話將被隨機(jī)的連接到任何一個(gè)已簽約成為這個(gè)計(jì)劃一部分的瑞典本地人。對(duì)于潛在的游客來(lái)說(shuō),這將更容易和更人性化地得到旅游建議,而對(duì)于參加計(jì)劃的瑞典人來(lái)說(shuō),當(dāng)他們接到電話的那一刻,將作為國(guó)家的旅游大使向外地游客介紹他們感興趣的瑞典旅游景點(diǎn)和文化特色。

為了實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃,瑞典旅游協(xié)會(huì)配備了世界上最大的交換機(jī)之一,用于一周7天,每天24小時(shí)的支持所有來(lái)電。當(dāng)?shù)厝丝梢赃B接進(jìn)入一個(gè)基于云的呼叫中心登記,交換機(jī)被設(shè)計(jì)為隨機(jī)選擇當(dāng)?shù)厝藖?lái)應(yīng)答接進(jìn)來(lái)的每個(gè)呼叫。但是,由于設(shè)置為瑞典當(dāng)?shù)貢r(shí)間,所以呼叫中心可能不會(huì)在瑞典人睡覺(jué)的時(shí)間接受應(yīng)答。另外,所有打進(jìn)來(lái)的電話都被設(shè)定為國(guó)際長(zhǎng)途電話,除非你使用一個(gè)瑞典本地號(hào)碼來(lái)連接。更重要的是,基于云呼叫中心的應(yīng)用,所有的電話號(hào)碼都將保持私密。

如果游客居住在美國(guó),英國(guó),丹麥,波蘭,巴西,德國(guó),法國(guó),荷蘭,芬蘭和挪威,你可以使用一個(gè)當(dāng)?shù)靥?hào)碼連接到瑞典本地號(hào)碼,這樣就不會(huì)產(chǎn)生國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)用。

巧妙的旅游營(yíng)銷方法

將當(dāng)?shù)厝硕ㄎ怀陕糜未笫故侨鸬渎糜螀f(xié)會(huì)的一個(gè)極聰明的舉動(dòng),特別是鑒于最近在巴黎、布魯塞爾以及土耳其發(fā)生的恐怖襲擊,許多歐洲國(guó)家正在考慮收緊國(guó)界的時(shí)候。作為一個(gè)旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng),瑞典國(guó)家號(hào)碼不僅開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的巧妙的旅游營(yíng)銷方法,它更是將旅游變成一種迷人的、熱情的人性化方式。它利用了現(xiàn)在游客日益增長(zhǎng)的對(duì)于更真實(shí)信息的需求愿望,將本地人的經(jīng)驗(yàn)和外地人的旅行相連接無(wú)疑大大的滿足了現(xiàn)在游客的需要。

“現(xiàn)在許多國(guó)家嘗試限制和人民之間的交流,但我們想要做的正好相反,”瑞典旅游協(xié)會(huì)首席執(zhí)行官M(fèi)agnus Ling在一份聲明中說(shuō)?!八?,我們將瑞典打造成世界上第一個(gè)擁有自己電話號(hào)碼的國(guó)家,它也給我們?nèi)鸬渫麢C(jī)會(huì)來(lái)回答來(lái)電,表達(dá)和分享自己的想法和意見(jiàn),不管話題是什么。我們想要向世界展示的是真實(shí)的瑞典,一個(gè)獨(dú)特的國(guó)家值得大家來(lái)旅游,來(lái)深入了解和感受我們豐富的文化以及歷史遺產(chǎn)。”

執(zhí)惠認(rèn)為,瑞典旅游協(xié)會(huì)首創(chuàng)國(guó)家號(hào)碼,把本國(guó)普通大眾轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥糜未笫埂保@種做法與國(guó)內(nèi)大熱的“共享經(jīng)濟(jì)”“社會(huì)眾包”的理念有異曲同工之妙。本地人作為旅游大使,將會(huì)為即將到來(lái)的潛在游客帶來(lái)更加真實(shí)的風(fēng)土人情講解。目的地營(yíng)銷再也不光是旅游協(xié)會(huì)或者政府旅游局的分內(nèi)事情了,而是每一個(gè)位全民共同參與的工作。對(duì)于中國(guó)各地旅游管理部們來(lái)說(shuō),是否也可以轉(zhuǎn)換一種思路,以更加開(kāi)放的方式開(kāi)展目的地營(yíng)銷呢?

 


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