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為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場秩序治理，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益， 11月13日，國家旅游局在云南召開全國旅游市場秩序整治工作專題會(huì)后，立即派出五路督查組，分片對(duì)旅游投訴案件問題突出的重點(diǎn)地區(qū)開展督查督辦。11月24日，國家旅游局通報(bào)了近期督辦、查處的兩起擾亂旅游市場秩序典型案件。

案件一、深圳深旅國際旅行社組織“港澳低價(jià)游”、“深圳一日游”強(qiáng)制購物案

涉事旅行社停業(yè)整頓六個(gè)月，處六十六萬元罰款，相關(guān)責(zé)任人處二萬元罰款，涉案人員涉嫌違法問題移交公安部門查處。

案件經(jīng)過：今年11月10日，游客李某某在深圳深旅國際旅行社羅湖大酒店?duì)I業(yè)點(diǎn)報(bào)名參加團(tuán)費(fèi)680元/人的“港澳五天四晚游”。在辦理手續(xù)時(shí)該社不與游客簽合同、也不開具發(fā)票。經(jīng)游客再三要求，旅行社答應(yīng)在出關(guān)時(shí)提供合同、發(fā)票，但最終只提供了合同和收據(jù)，收據(jù)所蓋公章假冒“深圳市羅湖大酒店商務(wù)中心”，同時(shí)向游客提供假冒其他旅行社名義的“出境旅游團(tuán)隊(duì)名單表”。游客進(jìn)入香港后，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游擅自改變行程，強(qiáng)行增加自費(fèi)項(xiàng)目，擅自增加5個(gè)購物點(diǎn)，并欺騙誘導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi)。

同日，兩名游客孫某某、施某某到深圳深旅國際旅行社羅湖大酒店?duì)I業(yè)點(diǎn)報(bào)名參加團(tuán)費(fèi)60元/人的“深圳經(jīng)典一日游”。該社不與游客簽訂合同，只開具了120元的收據(jù)，所蓋公章假冒“深圳市羅湖大酒店商務(wù)中心”。11月11日上午，該社派車接走游客，路上司機(jī)開始推薦海洋世界、深港環(huán)島游兩個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，并要求游客必須參加一個(gè)。10點(diǎn)到達(dá)沙頭角，三名業(yè)務(wù)員以辦理中英街通行證為由收取了游客身份證，之后一再催促交費(fèi)參加自費(fèi)項(xiàng)目，甚至辱罵游客并揚(yáng)言毆打游客。在中英街以通行證過關(guān)審核為由，將游客滯留在中英街珠寶鐘表店45分鐘，并強(qiáng)行增加140元/人的金色海岸深港環(huán)島游。

處罰結(jié)果：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百條、《旅行社條例》第四十六條、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第五十一條、第五十八條的規(guī)定，深圳市文體旅游局給予深圳深旅國際旅行社停業(yè)整頓六個(gè)月、處六十六萬元罰款的行政處罰；責(zé)令深圳深旅國際旅行社撤銷羅湖營業(yè)部；給予旅行社直接負(fù)責(zé)人張鵬處二萬元罰款、營業(yè)部負(fù)責(zé)人林江華處二萬元罰款的行政處罰；將深圳深旅國際旅行社羅湖營業(yè)部及有關(guān)人員使用假冒出境旅游團(tuán)隊(duì)名單表、偽造公司印章等涉嫌違法線索移交公安機(jī)關(guān)查處。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案，向社會(huì)予以公布。

案件二、深圳市康輝旅行社未經(jīng)許可經(jīng)營臺(tái)灣游業(yè)務(wù)案

涉事旅行社停業(yè)整頓三個(gè)月，處十萬元罰款，相關(guān)責(zé)任人處二萬元罰款

案件經(jīng)過：今年11月17日，深圳市旅游主管部門對(duì)深圳市康輝旅行社總部和東門營業(yè)部依法進(jìn)行檢查，查證該旅行社未取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，擅自經(jīng)營赴臺(tái)游業(yè)務(wù)等違法違規(guī)問題。

處罰結(jié)果：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條第二款和《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游管理辦法》的規(guī)定，深圳市文體旅游局給予深圳市康輝旅行社停業(yè)整頓三個(gè)月、處十萬元罰款的行政處罰；給予旅行社直接負(fù)責(zé)人林中華二萬元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案，向社會(huì)予以公布。