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登錄6月5日,山東青島,美團在“住宿生態(tài)伙伴大會”上首次公布美團旅行AI新進展,并發(fā)布國內(nèi)首個面向酒店商家的AI工具“美團既白”。
據(jù)悉,“美團既白”將主要從高效獲客、長效經(jīng)營、重塑服務三方面出發(fā),幫助酒店從業(yè)者從經(jīng)驗決策轉(zhuǎn)向綜合數(shù)據(jù)決策,提高客人入住環(huán)節(jié)滿意度。
具體來看,“美團既白”整合本地活動實時數(shù)據(jù),如演唱會、考試、節(jié)假日流量,以及歷史預訂曲線,生成動態(tài)經(jīng)營建議。在客戶預抵達服務上,“美團既白”能通過AI自動識別客人歷史偏好(如房型、餐飲忌口),記錄用戶特色需求,結(jié)合到店當日天氣、交通擁堵信息來響應用戶的個性化訴求,幫助酒店提高深度服務能力。
美團在“住宿生態(tài)伙伴大會“”上發(fā)布國內(nèi)首個面向酒店商家的AI工具“美團既白”(攝影:李一)
針對酒旅行業(yè)通行的人效問題,如新員工培訓耗時較長,“美團既白”可將品牌門店的SOP、應急預案、服務標準接入AI大模型,提升一線服務響應速度。
杭州作為“AI之都”,杭州黃龍飯店董事長杜宏新分享了第一個體驗該產(chǎn)品的真實感受。杜宏新表示,通過“美團既白”,酒店管理者不用再一筆筆翻老帳去分析價格體系怎么定,并且可以借助AI預知客人潛在需求,節(jié)省了70%的時間來拿到最終結(jié)果。 “AI目前是工具,未來可能是一種生活方式,希望能趕緊推廣完整的創(chuàng)新產(chǎn)品。”杜宏新表示。
對此,美團副總裁、酒店旅行負責人李錦飛稱,2025年旅游業(yè)進入AI時代,新的較量將是數(shù)據(jù)決策與生態(tài)協(xié)同的深度,美團已做好準備助力行業(yè)AI生態(tài)發(fā)展。
除了本次發(fā)布的B端產(chǎn)品,美團預計于6月發(fā)布針對C端的“AI旅行助手”,為用戶提供旅行規(guī)劃等服務,實現(xiàn)更精準的供需匹配。不久前,美團正式發(fā)布了NoCode的Beta版本,這款產(chǎn)品讓沒有編程經(jīng)驗的用戶,也可以通過對話生成一個網(wǎng)頁或應用。