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從機(jī)場值機(jī)快速通道，到度假酒店自動(dòng)升級(jí)的海景房型和免費(fèi)早餐，再到私人旅行管家和生活權(quán)益，同程旅行全新升級(jí)的會(huì)員體系正在將分散的出行場景串聯(lián)為連貫的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2025年4月起，同程旅行正式上線全新會(huì)員體系，通過整合機(jī)票、酒店、地面交通及生活消費(fèi)全產(chǎn)業(yè)鏈資源，推出住宿、出行、生活服務(wù)等方面50多項(xiàng)權(quán)益的“旅行+生活”服務(wù)矩陣。無論是商務(wù)差旅的“分秒必爭”，還是家庭度假的“松弛感營造”，同程旅行通過提供豐富的權(quán)益，滿足用戶的旅行需求。

會(huì)員體系煥新，分層服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)

同程旅行新會(huì)員體系分為普卡、銀卡、金卡、白金卡、黑卡五大等級(jí)，形成了從基礎(chǔ)體驗(yàn)到高端定制的完整服務(wù)鏈。

其中，普卡~白金卡會(huì)員可以通過消費(fèi)積累等級(jí)分實(shí)現(xiàn)升級(jí)，用戶在同程旅行平臺(tái)預(yù)訂酒店、交通以及度假產(chǎn)品時(shí)，均可獲取相應(yīng)等級(jí)分，享受與會(huì)員等級(jí)匹配的專屬權(quán)益。黑卡會(huì)員則采用定向邀約制，為高頻出行的用戶提供定制化高端服務(wù)。

針對黑卡會(huì)員，同程旅行推出飛行挑戰(zhàn)賽、酒店連住獎(jiǎng)勵(lì)等互動(dòng)玩法，每月飛行消費(fèi)最高的黑卡會(huì)員可獲得千元獎(jiǎng)勵(lì)，黑卡激活后365天入住間夜數(shù)達(dá)標(biāo)，最高可享千元酒店免費(fèi)住。此外，黑卡會(huì)員還可獲得私人旅行管家、每周咖啡禮遇等專屬服務(wù)，并通過參加“Friends+計(jì)劃”，引薦好友成為白金卡會(huì)員。

這一設(shè)計(jì)既滿足大眾用戶高頻出行的權(quán)益需求，又為深度旅行愛好者打造了更具吸引力的價(jià)值回饋。平臺(tái)通過對不同旅行人群提供多樣化服務(wù)，形成覆蓋全客群的服務(wù)閉環(huán)。

全場景權(quán)益矩陣，延伸旅行體驗(yàn)邊界

升級(jí)后的會(huì)員權(quán)益打破了傳統(tǒng)出行服務(wù)邊界，從機(jī)票酒店的預(yù)訂優(yōu)惠，到旅途中的健康保障、歸家后的生活便利，形成貫穿用戶完整旅程的服務(wù)閉環(huán)。如，在出行場景中，會(huì)員可享受酒店房型升級(jí)、免費(fèi)早餐、無憂取消，出行的機(jī)場高鐵站貴賓廳、航司積分加贈(zèng)，還可以定制花式接機(jī)服務(wù)。而在旅途中，同程旅行為會(huì)員提供目的地醫(yī)療推薦，全球緊急救援等健康權(quán)益。

升級(jí)后的會(huì)員權(quán)益還拓展至更多生活場景，如，國際出境WiFi、電商平臺(tái)和商超會(huì)員卡等權(quán)益，真正實(shí)現(xiàn)“一次消費(fèi)，多場景受益”。

“我們不是在簡單疊加權(quán)益，而是重新設(shè)計(jì)服務(wù)動(dòng)線。”同程旅行產(chǎn)品中心高級(jí)總監(jiān)周熙東表示，無憂權(quán)益背后是對用戶消費(fèi)需求的支撐，在商旅和度假場景，提前一天或當(dāng)天改變行程時(shí)，用戶往往需要承擔(dān)退訂損失。同程旅行獨(dú)家推出的酒店無憂取消權(quán)益，只要未辦理入住，入住日24點(diǎn)前均可免費(fèi)取消，平臺(tái)幫助用戶墊付酒店取消違約金，黑卡會(huì)員每筆訂單平臺(tái)墊付違約金上限1000元，3次權(quán)益累計(jì)3000元。而免費(fèi)早餐、私人管家服務(wù)等權(quán)益機(jī)制，使得會(huì)員等級(jí)不再是冰冷的數(shù)字。

此次會(huì)員體系升級(jí)的背后，是同程旅行對全產(chǎn)業(yè)鏈資源的深度整合。通過聯(lián)動(dòng)機(jī)票、酒店、景區(qū)、地面交通等核心業(yè)務(wù)板塊，同程旅行打通機(jī)場貴賓廳、酒店增值服務(wù)等上下游資源，將分散的旅行場景服務(wù)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化的會(huì)員價(jià)值體系。這種資源協(xié)同不僅降低了用戶的綜合旅行成本，更通過精準(zhǔn)匹配需求提升了服務(wù)效率。

“我們理解的‘質(zhì)價(jià)比’不是簡單的價(jià)格競爭，而是為用戶提供更多可感知的服務(wù)價(jià)值。”周熙東表示。同程旅行以用戶需求為基礎(chǔ)的會(huì)員體系升級(jí)，正在重新定義旅行平臺(tái)的價(jià)值坐標(biāo)。最好的服務(wù)，或許是讓用戶感覺不到平臺(tái)的存在，卻處處被恰到好處的支持所環(huán)繞。