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3月31日，飛豬在2025年車業(yè)務(wù)合作伙伴大會上透露，2024年租車訂單量同比2023年增長近1倍，租車新用戶數(shù)同比增長超40%，老用戶復(fù)購率亦較去年提升近5個百分點。汽車票、接送車、網(wǎng)約車方面，從機票、酒店等服務(wù)品類引入的用戶訂單量同比增長近40%，轉(zhuǎn)化率提升約2個百分點。飛豬車業(yè)務(wù)在高增長基礎(chǔ)上，過去一年繼續(xù)以大幅領(lǐng)先行業(yè)平均水平的速度擴張。

租車消費的年輕化、品質(zhì)化趨勢明顯。飛豬數(shù)據(jù)顯示，2024年租車消費中“90后”用戶占比超六成，“05后”用戶快速崛起，數(shù)量同比勁增近5倍；通過性更好的SUV車型占比首次來到三成以上；更便捷的送車上門、送車到“飛豬租車中心”門店的訂單占比超六成。

同時，隨著新能源汽車銷量滲透率突破40%，年輕消費者的租車選擇也在快速改變。飛豬數(shù)據(jù)顯示，2024年新能源車的租車訂單占比已達到25%，其中純電車型訂單量同比勁增超2倍，紅旗E-QM5、坦克400Hit-T、小鵬P7等國產(chǎn)自主品牌新能源車型增速領(lǐng)先。

“去年我們在飛豬上的租車訂單量漲了3倍還不止，而且2天以上的中長租期訂單占比很高。”麻豆租車運營負(fù)責(zé)人史孟昆認(rèn)為，飛豬把商家在全國不同城市的車輛庫存等情況作為一盤棋來調(diào)度、運營和服務(wù)，這能最大程度地幫助他們降本提效，“展望2025年，租車行業(yè)競爭必然加劇，但市場機會依然存在甚至更多。”據(jù)他介紹，麻豆租車是一家專注于新能源車租賃服務(wù)的品牌，目前在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、武漢等城市保持著較高的滲透率。

展望未來幾年，自駕游在全民出行中的占比越來越高，勢必帶來汽車租賃市場的持續(xù)繁榮。據(jù)新時代文化旅游研究院發(fā)布的《2024中國自駕游報告》預(yù)測，到2030年，國內(nèi)租車市場規(guī)模將達到3000億元，年復(fù)合增長率約為15%。據(jù)該報告測算，在線上汽車租賃市場中，飛豬租車市場占有率已達到10%，排名靠前。

飛豬方面表示，2024年車業(yè)務(wù)的數(shù)字化經(jīng)營能力和履約能力均邁入新階段。過去一年，飛豬上線標(biāo)準(zhǔn)化租車電子協(xié)議，在退改、保險、車損等消費者關(guān)切的問題上明確定義了責(zé)任范圍；在飛豬的機票、酒店、旅游等陣地，淘寶、支付寶等渠道，以及各社交平臺拓展億級增量流量，推出“超級品牌周”等創(chuàng)新營銷活動，積極為商家?guī)砩庠隽浚粐鴳c、春節(jié)等用車高峰期，針對租車“到場無車”、接送機/站“司機爽約”等疑難問題升級消費者保障標(biāo)準(zhǔn)，等等。飛豬數(shù)據(jù)顯示，2024年車業(yè)務(wù)來自機票、酒店等交叉用戶的訂單量同比增長近40%，衡量客戶滿意度的重要指標(biāo)消費者凈推薦值（NPS）也持續(xù)增長。

消費者在飛豬租車中心門店取車

2025年，飛豬車業(yè)務(wù)將圍繞獲流獲客、數(shù)字化運營、履約能力等方面加大投入，進一步幫助商家提效增收。例如，加大機票、火車票、酒店客戶對商家的交叉導(dǎo)流，推出租車自助取還車、提前/延遲還車油電自助計費功能等。AI技術(shù)的應(yīng)用也更加深入和廣泛，如針對取車前、用車中、還車后等場景，結(jié)合主流大模型的強大能力與海量的用車專業(yè)數(shù)據(jù)，打造消費者7*24小時的“AI用車助手”。此外，“飛豬租車中心”門店也迎來升級，將圍繞20個熱門城市的交通樞紐打造線下旗艦店，構(gòu)建“出行+旅游”一站式旅行服務(wù)生態(tài)。

“開放、效率、AI應(yīng)用，2025年我們的車業(yè)務(wù)將圍繞這三個關(guān)鍵詞展開，究其本質(zhì)還是不變的兩個經(jīng)營重心：服務(wù)好商家的高效經(jīng)營、服務(wù)好消費者的全鏈路體驗。”飛豬車業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人宋致菲認(rèn)為，展望未來3年，車業(yè)務(wù)的市場規(guī)模有望持續(xù)強勁的增長態(tài)勢，機遇巨大。