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進(jìn)了機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)怎么找，哪些行李不能托運(yùn)，安檢通道怎么走……“第一次坐飛機(jī)，有點(diǎn)興奮，又有點(diǎn)擔(dān)心。”小蔣在同程旅行平臺(tái)上買完機(jī)票后，通過(guò)申請(qǐng)“首乘無(wú)憂”服務(wù)，解決了他首次乘機(jī)的種種疑慮。

“首乘無(wú)憂·同心暢行”公益計(jì)劃是同程旅行聯(lián)合國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)共同推出的機(jī)場(chǎng)首乘服務(wù)，為小蔣這類第一次乘坐飛機(jī)的用戶提供細(xì)致的乘機(jī)引導(dǎo)及相關(guān)服務(wù)。3月17日，同程旅行宣布“首乘無(wú)憂”服務(wù)完成壓力測(cè)試，正式面向所有用戶開(kāi)放。自2025年1月啟動(dòng)首乘服務(wù)測(cè)試以來(lái)，同程旅行已陪伴超過(guò)2萬(wàn)用戶完成人生首次乘機(jī)。

目前，從鄭州、武漢、廣州、貴陽(yáng)、重慶五個(gè)城市機(jī)場(chǎng)出發(fā)的用戶，在同程旅行平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票后通過(guò)“首乘旅客”認(rèn)證，即可領(lǐng)取當(dāng)?shù)匦〗煌▋?yōu)惠券。同程旅行平臺(tái)通過(guò)線上專屬入口引導(dǎo)用戶前往機(jī)場(chǎng)首乘旅客值機(jī)柜臺(tái)領(lǐng)取首乘服務(wù)標(biāo)簽，并提供行李安全提示、安全檢查提示等，方便用戶做好乘機(jī)準(zhǔn)備。線下服務(wù)方面，首乘專屬值機(jī)柜臺(tái)會(huì)幫助首乘用戶優(yōu)先安排靠前的座位，并有線下工作人員引導(dǎo)安檢、候機(jī)等，部分機(jī)場(chǎng)還為首乘旅客提供貴賓室優(yōu)惠、機(jī)場(chǎng)美食優(yōu)惠及優(yōu)先登機(jī)等權(quán)益。

同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前平臺(tái)首乘用戶主要有三類，一是以學(xué)生黨為主的年輕人，二是乘飛機(jī)出游的銀發(fā)族，還有一部分入境游的外籍游客。項(xiàng)目落地測(cè)試以來(lái)，受到眾多用戶的好評(píng)。線下服務(wù)人員不僅為用戶提供線下引導(dǎo)，還幫助不少首乘旅客解決了手機(jī)充電、行李寄存、語(yǔ)言交流等問(wèn)題。

該負(fù)責(zé)人介紹，目前已有超過(guò)20家機(jī)場(chǎng)與同程旅行達(dá)成首乘服務(wù)合作意向。未來(lái)，同程旅行將根據(jù)用戶真實(shí)反饋“首乘無(wú)憂”服務(wù)不斷進(jìn)行升級(jí)迭代。一方面優(yōu)化線上線下服務(wù)流程，滿足不同用戶的乘機(jī)需求，另一方面拓展更多機(jī)場(chǎng)和線下服務(wù)點(diǎn)位，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展到更多城市。同程旅行將邀請(qǐng)更多機(jī)場(chǎng)和航空公司合作伙伴加入“首乘無(wú)憂”計(jì)劃，為國(guó)內(nèi)首乘旅客提供便捷乘機(jī)服務(wù)，讓更多游客無(wú)憂乘機(jī)。