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4月22日，飛豬宣布提升租車服務保障標準，針對消費者下單后商家無法提供用車服務的情況，平臺將為消費者全力協(xié)調并保障用車，如因同級別車型庫存緊張價格上漲而存在差價，消費者無需承擔。如消費者取車時因客觀原因放棄使用協(xié)調車輛，可辦理全額退款，并再獲得3倍日均租金或其另去租同級別車型的差價（二者擇其高）賠償，上不封頂。

飛豬升級租車服務保障正值“五一”假期前夕，租車自駕游需求井噴，熱門區(qū)域甚至一車難求。飛豬數(shù)據(jù)顯示，截至目前五一假期國內熱門城市租車預訂量同比去年增長近5成，海外租車預訂量同比去年增長近4倍。

飛豬宣布提升租車服務保障標準

記者從業(yè)內人士處了解到，相較于民航、鐵路而言，租車行業(yè)受供給分散、淡旺季供需懸殊、行業(yè)標準參差等因素影響，消費者下單成功后卻無法正常用車的情況時有發(fā)生，春節(jié)、五一、國慶等用車高峰期較為明顯。這嚴重影響了消費者的假期行程甚至會造成額外損失，此前的酒店民宿“毀約漲價”現(xiàn)象正是因此頗受消費者詬病。

“升級這項保障標準，一方面是要在租車旺季保障消費者100%用車、不給美好假期添堵，另一方面也是希望與商家一起推動行業(yè)的服務水平往前再走一步、往上再升一階。”飛豬租車業(yè)務負責人張燁表示。

記者查閱主流租車平臺規(guī)則后發(fā)現(xiàn)，目前針對下單后無法用車的場景各家退賠標準不一，多為全額退款或全額退款加日租金賠償，部分情況下仍不能覆蓋消費者的替代性方案損失。此次飛豬推出的上不封頂差價補償在業(yè)內尚屬首次。這也是繼今年3月飛豬在租車生態(tài)大會上宣布將圍繞“選、訂、取、用、還、評”六大方面進一步升級服務后的首個落地動作。

消費者在飛豬租車中心取車

“五一”假期租車預訂正值高峰期，年輕人自駕游或者“飛機/高鐵+租車自駕游”的熱情尤為高漲。飛豬數(shù)據(jù)顯示，截至目前“五一”假期租車訂單中，90后、00后占比明顯提升，SUV車型、新能源車型已成為他們的主流選擇，尤其是新近上市或受關注度高的車型，如小米SU7、問界M9、長城炮、蔚來ET7、理想MEGA等，8成以上下單“嘗鮮”的消費者為90后。

記者從飛豬了解到，針對旺盛的“五一”租車自駕游需求，除升級服務保障標準外，平臺還聯(lián)合商家出資補貼租車商品，消費者預訂“五一”假期國內租車服務最高可享6.3折優(yōu)惠，海外租車最高可減1688元，并可享受免費辦理國際認證駕照翻譯件（TIDL）服務。