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12月2日，攜程在2022全球合作伙伴峰會(huì)同期舉辦了大住宿分論壇，200多位大住宿行業(yè)代表齊聚一堂。攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔在致辭中表示，攜程大住宿事業(yè)群，一直以來都是我們“王牌中的王牌”，如何持續(xù)鍛造和磨煉好這塊“王牌”，離不開攜程合作伙伴的共同努力。在合作伙伴的督促、帶動(dòng)和參與下，攜程大住宿事業(yè)群打造了共生共榮的協(xié)同發(fā)展生態(tài)和開放的行業(yè)賦能平臺，期待在各方的共同努力下，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的價(jià)值提升。

在論壇開始前，攜程集團(tuán)高級副總裁、大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮發(fā)表了《洞察行業(yè)趨勢 挖掘平臺價(jià)值》的主題演講。陳瑞亮在演講中表示，過去一年中，用戶預(yù)訂周期縮短、本地預(yù)訂增速加快，酒店市場的連鎖化和品質(zhì)化加深成為供需兩端的主要變化特征。在此背景下，攜程以酒店套餐為產(chǎn)品抓手，以語音自動(dòng)化機(jī)器人為服務(wù)抓手，持續(xù)為合作伙伴創(chuàng)造增量價(jià)值，攜程在國際化探索過程中積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也將反哺國內(nèi)酒店行業(yè)。

賦能酒店全生命周期 帶動(dòng)合作伙伴逆勢增長

今年以來，全國星級營業(yè)收入連續(xù)三個(gè)季度同比呈下降趨勢，酒店業(yè)者承壓嚴(yán)重。根據(jù)文旅部發(fā)布的《2022年第三季度全國星級飯店統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告》顯示，2022年第三季度，全國星級飯店總量為6505家，同比減少7.06%。前三季度，全國星級飯店總營收為838.17億元，同比減少16%。

攜程集團(tuán)副總裁、大中華區(qū)酒店業(yè)務(wù)總經(jīng)理肖媛在論壇上的演講中指出，在基于用戶全生命周期管理的基礎(chǔ)上，2022年以來，攜程集團(tuán)致力共建酒店行業(yè)生態(tài)，以應(yīng)對市場下行趨勢。

攜程集團(tuán)副總裁、大中華區(qū)酒店業(yè)務(wù)總經(jīng)理肖媛發(fā)表主旨演講

在以酒店為代表的供給端，攜程聯(lián)合多地政府以消費(fèi)券作為支點(diǎn)，聚集更多線上流量；及時(shí)洞察用戶需求的變化，通過本地和周邊場景發(fā)放的周末消費(fèi)券，提升用戶轉(zhuǎn)化。在用戶端則不斷改善預(yù)訂體驗(yàn)。肖媛將用戶端的變化概括為“兩高一低”，即高預(yù)訂順暢率、高易用性和低費(fèi)力度。數(shù)據(jù)顯示，今年以來，攜程平臺的國內(nèi)酒店預(yù)訂順暢率保持在96%以上，用戶決策時(shí)長進(jìn)一步縮短。

此外，攜程還推出一系列的賦能工具為酒店行業(yè)提供全生命周期的服務(wù)支持，并與酒店合力打造以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，從投融期、籌建期、運(yùn)營期到成熟期為酒店提供多維度的支撐。其中，運(yùn)營期以開業(yè)籌備為起點(diǎn)貫穿酒店生命周期的全過程，重要性和復(fù)雜性不言而喻。肖媛介紹，攜程對于酒店運(yùn)營的賦能在酒店正式開業(yè)前就已經(jīng)開始，覆蓋了人員籌備、物資采購、品牌宣傳、銷售管理、服務(wù)設(shè)計(jì)的全流程。

具體來看，包括攜程直播、攜程星球號旗艦店、攜程口碑榜、超級系列IP、新店專屬資源包等在內(nèi)的站內(nèi)和站外營銷資源和渠道，為酒店在運(yùn)營期帶來海量的曝光；酒店套餐、交叉銷售、攜程優(yōu)享會(huì)在內(nèi)的多元化銷售管理工具，幫助酒店多維度提升產(chǎn)品力；聯(lián)名會(huì)員“一碼”解決酒店內(nèi)服務(wù)場景問題，結(jié)合華客用戶管理系統(tǒng)、智能設(shè)備升級等，致力于與酒店一同打造用戶完美體驗(yàn)。而在運(yùn)營之外，攜程還通過20多年的行業(yè)數(shù)據(jù)積累，以及豐富的主題房產(chǎn)品體系，為酒店合作伙伴在投融期和成熟期，提供行之有效的解決方案。

打通技術(shù)與運(yùn)營壁壘 構(gòu)建服務(wù)力提升閉環(huán)

疫情之下，平臺化的發(fā)展戰(zhàn)略，成為旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)逆勢增長的重要引擎。在提出“OMO住宿生態(tài)平臺”定位一年來，攜程旗下的麗呈集團(tuán)依舊保持著每年新增100家酒店的發(fā)展速度，深耕中高端酒店市場。本屆分論壇上，麗呈集團(tuán)用“強(qiáng)化平臺戰(zhàn)略，接軌全球市場”回應(yīng)了市場對于麗呈未來如何發(fā)展的期待。

攜程集團(tuán)副總裁、麗呈集團(tuán)CEO陸昀在論壇上宣布，將旗下五大輕加盟品牌——麗呈華廷酒店、麗呈酒店、麗呈睿軒酒店、麗呈別院、麗呈公寓獨(dú)立，成立麗呈酒店管理公司。在業(yè)界看來，此舉堅(jiān)定了麗呈踐行平臺戰(zhàn)略的決心。而在陸昀看來，平臺化的未來大有可為。

攜程集團(tuán)副總裁、麗呈集團(tuán)CEO陸昀發(fā)表主題演講

“當(dāng)前市場上的酒店管理公司與技術(shù)公司處于相對割裂的狀態(tài)，我們發(fā)現(xiàn)了這一需求空缺，并致力于打通運(yùn)營和技術(shù)的壁壘，為酒店提供數(shù)字化經(jīng)營整體解決方案。”陸昀表示，麗呈集團(tuán)將以系統(tǒng)和數(shù)據(jù)為基建，建構(gòu)起鏈接供應(yīng)鏈、酒店運(yùn)營、賓客服務(wù)和企業(yè)管理的ALL IN ONE技術(shù)系統(tǒng)?；趯?shù)字基建的重視，麗呈創(chuàng)建了運(yùn)營中臺，提供開發(fā)、營銷、運(yùn)營、品牌等中臺產(chǎn)品賦能酒店及酒店集團(tuán)，以此打通技術(shù)與運(yùn)營壁壘，集結(jié)行業(yè)生態(tài)伙伴，交付經(jīng)營結(jié)果，助力酒店品牌發(fā)展。

除做強(qiáng)平臺戰(zhàn)略外，麗呈集團(tuán)還將加速布局國際市場，目前麗呈集團(tuán)酒店管理系統(tǒng)Rezen One 國際版已經(jīng)在香港九龍貝爾特酒店啟動(dòng)可用性測試，并在年末實(shí)現(xiàn)Amadeus LinkHotel的對接，開通全球四大GDS預(yù)訂渠道。除此之外，麗呈集團(tuán)還成功對接DerbySoft，開通上百家海外線上旅行社及商旅分銷商，持續(xù)為平臺上的酒店集團(tuán)和酒管公司賦能。

作為攜程住宿生態(tài)的重要組成部分，華客科技創(chuàng)始人兼CEO、攜程集團(tuán)榮譽(yù)合伙人孫茂華在論壇上帶來的“華客酒店全面品質(zhì)管理解決方案”，為酒店業(yè)者做好點(diǎn)評管理帶來了新的啟發(fā)。

華客科技創(chuàng)始人兼CEO、攜程集團(tuán)榮譽(yù)合伙人孫茂華發(fā)表主題演講

“住中語音量是住后點(diǎn)評量的183倍，70%的住后差評，都曾在住中被真實(shí)的反饋過。”孫茂華指出，住中語音往往是管理層看不見的反饋，這些反饋往往在提升酒店服務(wù)質(zhì)量中發(fā)揮著重要作用。而在華客酒店全面品質(zhì)管理解決方案，從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，運(yùn)用“華客體驗(yàn)云”和“華客質(zhì)檢云”兩大工具，幫助酒店建構(gòu)了從客戶服務(wù)到價(jià)值增長的閉環(huán)體系，多維度的日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)成為酒店管理層提升服務(wù)質(zhì)量，做好運(yùn)營管理的重要抓手。

為表彰酒店合作伙伴提供的高質(zhì)量服務(wù)，論壇最后還設(shè)置了頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。來自全國91家酒店、37個(gè)酒店集團(tuán)，分獲攜程集團(tuán)頒發(fā)的12項(xiàng)大獎(jiǎng)。