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后疫情時(shí)代，發(fā)展數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)化會(huì)員經(jīng)營(yíng)體系正成為酒店行業(yè)穩(wěn)定增長(zhǎng)的新方式。

6月17日消息，華住戰(zhàn)略合作及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)副總裁何流在見實(shí)主辦的行業(yè)論壇上表示，支付寶小程序已經(jīng)成為華住集團(tuán)訂單量增速最快的渠道。她表示，“華住很看中支付寶會(huì)員高價(jià)值的特征。去年華住的線上新增會(huì)員中有近一半來自支付寶。而支付寶會(huì)員頻道為小程序帶來的客流最大，占比達(dá)到56%”。

今年5月底，華住集團(tuán)發(fā)布的2022年第一季度財(cái)報(bào)顯示，公司凈營(yíng)收達(dá)26.8億元，同比增長(zhǎng)15.2％。華住中國(guó)RevPAR（平均可出租客房收入）達(dá)132元，已恢復(fù)至2019年同期（疫情前）的74.3％。

行業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，華住業(yè)績(jī)的快速回暖，是因?yàn)榧哟罅藢?duì)全渠道直營(yíng)陣地的布局和會(huì)員體系的建設(shè)，提高了抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

支付寶是華住布局全渠道經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)之一。其中基于支付寶會(huì)員頻道公域輔助私域的開放模式和數(shù)字化工具，華住集團(tuán)將自有的會(huì)員體系“華住會(huì)”與支付寶會(huì)員實(shí)現(xiàn)了體系互通，推出了“聯(lián)合會(huì)員”。支付寶會(huì)員可根據(jù)等級(jí)，在會(huì)員頻道匹配領(lǐng)取的華住星會(huì)員、銀會(huì)員或金會(huì)員會(huì)員卡，享受相應(yīng)權(quán)益，商家可將公域流量沉淀到自己的私域進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。以華住金會(huì)員為例，會(huì)員可享房費(fèi)門市價(jià)8.8折、免費(fèi)早餐等特權(quán)。目前，華住自有會(huì)員體系“華住會(huì)”的會(huì)員數(shù)量已經(jīng)超過1.9億。

除了會(huì)員打通，華住從預(yù)訂、入住、住中到離店的全周期服務(wù)進(jìn)行了數(shù)字化。用戶可以在支付寶小程序或IoT設(shè)備上使用自助訂房退房、叫餐飲服務(wù)、信用免押結(jié)算、開發(fā)票等一站式服務(wù)。

據(jù)了解，支付寶會(huì)員頻道是支付寶APP開放的公域陣地之一，有精準(zhǔn)圈層流量、會(huì)員等級(jí)匹配、會(huì)員積分工具等一系列開放能力。目前已有近20家國(guó)內(nèi)外中高端酒店集團(tuán)與支付寶實(shí)現(xiàn)會(huì)員體系互通。酒店行業(yè)歷來注重客單價(jià)，打通支付寶會(huì)員體系可直接獲取高價(jià)值的新會(huì)員，并在支付寶小程序做私域運(yùn)營(yíng)，而支付寶APP也能為會(huì)員提供更豐富優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是一套雙贏的聯(lián)合會(huì)員模式。