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來到了新冠疫情發(fā)生后的第三個年頭，疫情依舊嚴重沖擊著旅游業(yè)。據(jù)文旅部相關數(shù)據(jù)顯示，今年一季度國內旅游總人次8.3億，同比下降19.0%。面對疫情挑戰(zhàn)，旅游人不認輸，不服輸?shù)纳碛耙琅f隨處可見，嶺南控股旗下廣之旅的國內分支機構正面迎擊疫情帶來的負面影響，危中尋機、苦練內功，持續(xù)鍛造著戰(zhàn)勝危機的核心競爭力。

逆境求變，他們這樣做

業(yè)務及時轉型

中國旅游研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2022年第一季度居民旅游意愿為85.32%，同比增長3.15%。這意味著旅游需求仍在，誰把握住需求變化誰就能重啟業(yè)務發(fā)展的“引擎”。作為一家在疫前以出境游為主業(yè)的旅行社，武漢飛途及時業(yè)務轉型，鏈接“內循環(huán)”機遇。武漢飛途加強市場研判，通過產品研發(fā)將文化輸出與露營相結合，抓住當下“露營”休閑出游熱點，開發(fā)了“小島野客”精致露營產品，并且不斷創(chuàng)新“露營+”各種主體性策劃滿足廣大游客個性、社交、品質等的出游需求，成為近期的線路“爆款”。

（圖文：武漢飛途的“小島野客”產品，加強跨界合作與創(chuàng)新，將營地活動與各類文化交互體驗相結合，提供豐富多彩且專業(yè)水準高的營地活動。）

增強品牌力量

旅行社因疫情防控需要暫停旅游組團業(yè)務，但業(yè)務的“空白期”不等于“靜默期”，廣之旅各地分支機構通過各種方式與消費者保持接觸頻次，輸出品牌、積累客戶。西安龍之旅秦風國旅在疫中迅速組織直播團隊，按照專業(yè)要求對團隊進行訓練和培養(yǎng)，逐步構建起直播矩陣，一季度該旅行社單個直播平臺累計新增粉絲近萬人，為日后豐富運營模式打下扎實基礎。

（圖文：西安疫情期間，西安秦風積極聯(lián)系防疫救援部門捐獻抗疫物質、調動車輛支援抗疫交通運力，積極承擔社會責任。）

聚焦客戶管理

在疫情之下，業(yè)務窗口期縮短，更需要精準發(fā)力，找準發(fā)力點。湖南廣之旅審時度勢，依據(jù)“二八法則”重新對現(xiàn)有業(yè)務進行分類管理，以客戶定制為發(fā)力點加強重點客戶管理，同步提升客戶動態(tài)跟蹤、定期溝通、延伸服務等多項工作，有效把握目標客戶需求，順利推進各項商旅定制業(yè)務發(fā)展，一季度客戶定制業(yè)務的營收實現(xiàn)翻倍。

夯實渠道建設

疫情終將過去，疫情并沒有阻止廣之旅全國布局的步伐。廣之旅在深化區(qū)域布局的基礎上，積極構建全國渠道銷售平臺，同步開展門店招商和供應商拓展工作。去年10月開設第一間湖北廣之旅旗艦店開始，至今廣之旅已在湖北開設了十數(shù)間門店，并且陸續(xù)按照每月開店2-3間的節(jié)奏推進。湖北廣之旅調整經(jīng)營策略，重新整合武漢周邊游資源，推出數(shù)十條周邊跟團游線路和自駕游套餐，鼓勵門店開拓周邊客群，積極組織自組團業(yè)務，其中，孝感北京路門市部、武漢大成路門市部先后組織超百人周邊游大團，釋放深耕本地旅游市場新優(yōu)勢。

加強政企合作

面對疫情對旅游業(yè)的持續(xù)影響，政府部門不斷加強助企紓困力度，多次出臺扶持政策，包括鼓勵各級國家機關、企事業(yè)單位、社會團體進行的黨建活動和公務活動，委托旅行社代理安排交通、住宿、餐飲、會務等等，提振了業(yè)界信心，有效引導業(yè)界突圍自救。旅行社組團游具有嚴格遵守防疫要求、行程可控可追蹤等優(yōu)勢，能夠為游客提供更好的安全保障，依托政府搭建的平臺宣傳產品能減輕消費者疫情下出游的顧慮。佛山廣之旅積極參與當?shù)卣_展的新春文旅消費季營銷活動，政府派發(fā)消費券形式促進旅游產品消費，一個小時的搶券活動便拉動了旅行社營收數(shù)萬元，對旅行社當前的生存尤顯重要。

（圖文：為刺激五一本地消費，佛山開展為期三個月消費券活動，佛山廣之旅積極響應，推出多條本地游產品，充分利用政府資源，開展產品推廣及營銷活動。）

疫情不僅考驗著分支機構的應對能力，同時也考驗著廣之旅總部“全國一盤棋”的戰(zhàn)略謀劃與調度。廣之旅已構建了由華南總部和華北、華中、西北、華東、西南等區(qū)域運營中心組成的全國運營體系，并圍繞目的地服務、產品供應及渠道銷售“三體系”加快各地分支機構轉型升級，分支機構從原出境批發(fā)商轉型國內業(yè)務，目的地服務商則從團隊觀光旅游轉型碎片化、自由行、目的地集散運營模式，B2B同業(yè)合作模式轉型深耕C端品牌植入的渠道試點。

同時，廣之旅依托嶺南商旅集團產業(yè)鏈優(yōu)勢，積極推進體系內客源組織、產品供應、渠道銷售一體化，實現(xiàn)互為接待、資源共享、會員共通，強化體系內協(xié)同和業(yè)務內循環(huán)，為各分支的運營賦能。廣之旅投資管理總部副總經(jīng)理曾文標表示，在疫情常態(tài)化背景下，旅行社不具備全面開花的客觀條件，廣之旅總部通過戰(zhàn)略、業(yè)務、管理輸出推動各分支機構鍛造內生動力，提升市場快速響應能力，形成“聚是一團火”的格局，展現(xiàn)“散是滿天星”的廣之旅力量。