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本次盤(pán)點(diǎn)的5家創(chuàng)業(yè)公司針對(duì)酒店業(yè)有一些很贊的想法，現(xiàn)在酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了占有一席之地，滿(mǎn)足越來(lái)越挑剔的顧客需求，酒店們需要深入研究關(guān)于顧客的一切，這次執(zhí)惠旅游盤(pán)點(diǎn)的5家創(chuàng)業(yè)公司或許能幫助酒店們實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望。這些創(chuàng)業(yè)公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)能促進(jìn)酒店后臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率提升，同時(shí)收集能夠增進(jìn)酒店收益和增加顧客滿(mǎn)意度的大數(shù)據(jù)。

Absoludata 是一家酒店數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商，通過(guò)Absoludata的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，酒店可以向顧客提供酒店產(chǎn)品和服務(wù)，并可以在上面進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析、營(yíng)銷(xiāo)搜索，整合相關(guān)數(shù)據(jù)使結(jié)果可視化。針對(duì)以上服務(wù)項(xiàng)目，該公司制訂了兩大目標(biāo)來(lái)促進(jìn)酒店增加非客房收入，幫助酒店經(jīng)營(yíng)者確定數(shù)字媒體和傳統(tǒng)媒體的預(yù)算比例。

執(zhí)惠視點(diǎn)：有時(shí)酒店會(huì)以為自己的營(yíng)銷(xiāo)推廣很高效，而事實(shí)上，他們并沒(méi)有成功向顧客傳達(dá)顧客想要的關(guān)鍵信息，懂得如何平衡傳統(tǒng)紙媒和數(shù)字媒體之間的關(guān)系至關(guān)重要。

 Nueva Hospitality 是一個(gè)為單體小型酒店量身打造的一體化云端解決方案。公司還向酒店客戶(hù)提供整合在線旅行社和元搜索網(wǎng)站的服務(wù)，幫助酒店接入在線預(yù)訂平臺(tái)，并鏈接到自己后臺(tái)內(nèi)部客房管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)預(yù)訂實(shí)時(shí)同步。

執(zhí)惠視點(diǎn)：小型單體酒店需要確保他們的客房能在所有用戶(hù)使用的平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)預(yù)訂，甚至要比知名酒店的可預(yù)訂平臺(tái)還要多。對(duì)于這一過(guò)程 Nueva 需要找到一種方法，讓酒店在增加這一中間環(huán)節(jié)的同時(shí)能夠發(fā)現(xiàn)價(jià)值所在，而不是直接生硬的讓酒店接入在線旅行社。

 UpsellGuru 是一家酒店管理軟件供應(yīng)商，使用該公司軟件系統(tǒng)后，顧客可以為房間升級(jí)競(jìng)價(jià)和入住前的客房管理。這些都是通過(guò)郵件通知提醒來(lái)完成，利用該系統(tǒng)還可在客人入住期間，通知房客正在進(jìn)行的活動(dòng)。

 執(zhí)惠視點(diǎn)：在客人入住前，尋找正確可靠的方法與顧客建立聯(lián)系是酒店們一直在不斷嘗試的事情。顯然，房客會(huì)非常歡迎通過(guò)這個(gè)競(jìng)價(jià)機(jī)制獲得低價(jià)實(shí)現(xiàn)客房升級(jí)，但是使用這種軟件系統(tǒng)的酒店們足夠靈活敏銳嗎？ 

 Tengwirth 致力于使用高效的媒介平臺(tái)幫助酒店們提高員工接收、記錄和回應(yīng)顧客需求的工作效率和速度。同時(shí)利用聚合了獨(dú)特價(jià)值的數(shù)據(jù)報(bào)告，幫助酒店員工了解房客的行為偏好。

 執(zhí)惠視點(diǎn)：什么樣的酒店會(huì)成功呢？那些給員工配備他們需要盡可能了解房客的服務(wù)管理工具的酒店才會(huì)成功。成功的訣竅在于要使老式酒店經(jīng)營(yíng)者相信這些工具要比當(dāng)面的聯(lián)系、溝通和實(shí)踐了幾十年的客戶(hù)服務(wù)方式更有效。

 HelloTel 是一個(gè)為酒店房客開(kāi)發(fā)的社交網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上，同一個(gè)或者附近的酒店房客，可以針對(duì)要做的事情，上傳照片并可以尋求推薦，從而以這種方式建立聯(lián)系和互動(dòng)。HelloTel 也可以為酒店經(jīng)營(yíng)者聚合這些社交數(shù)據(jù)，來(lái)幫助酒店內(nèi)部梳理運(yùn)營(yíng)流程，減少相關(guān)運(yùn)營(yíng)瓶頸，為房客提供更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

 執(zhí)惠視點(diǎn)：除了房客分享照片、尋求建議的動(dòng)機(jī)外，還需要另外一個(gè)重要激勵(lì)因素，那就是Facebook, Twitter, 和 Yelp 這些社交網(wǎng)站的普及性。用虛擬網(wǎng)絡(luò)把房客們各自聯(lián)系起來(lái)有一定價(jià)值，但是現(xiàn)實(shí)的趨勢(shì)更多的是人們會(huì)在走廊或者通過(guò)酒店內(nèi)的活動(dòng)當(dāng)面交流溝通，可以說(shuō)這才是酒店經(jīng)營(yíng)者們獲知房客想要什么個(gè)性體驗(yàn)的途徑。

本文作者：王延超；執(zhí)惠旅游專(zhuān)家作者；個(gè)人微信號(hào)：wangdayan110；歡迎關(guān)注，添加時(shí)請(qǐng)注明,[姓名+單位+職位],方便備注，非常感謝您的支持！