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2015年5月29日，凱撒旅游與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的出境旅游服務(wù)商，凱撒旅游正式成為京東旗下移動(dòng)社交電商平臺(tái)“拍拍”的首個(gè)旅游類戰(zhàn)略合作伙伴，雙方將以消費(fèi)者需求為中心，將專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)通過(guò)龐大的社交網(wǎng)絡(luò)廣泛鏈接，為消費(fèi)者提供全新的旅游消費(fèi)體驗(yàn)。

凱撒旅游，旅游零售端專業(yè)化、品質(zhì)化與規(guī)?；拇恚痪〇|拍拍，作為京東的移動(dòng)社交電商平臺(tái)布局；一個(gè)主打Offline（線下），一個(gè)主打Online（線上），融合起來(lái)，正是當(dāng)前最熱的O2O，旅游產(chǎn)品作為核心，通過(guò)這項(xiàng)合作，能更加高效的打通旅游資源、旅游顧問(wèn)與用戶的關(guān)聯(lián)。

雙方的這一宣告，向外界釋放出了這樣一個(gè)信號(hào)：旅游行業(yè)全新的線上生存形態(tài)正在被構(gòu)建。

社會(huì)化營(yíng)銷市場(chǎng)到底有多大？可以想見(jiàn)的是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”甚至是“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展思維及形態(tài)下，這個(gè)市場(chǎng)擁有龐大的可操作空間。

作為受到資本市場(chǎng)關(guān)注的出境游品牌，凱撒旅游近期一直在發(fā)力零售端渠道的搭建，此次在移動(dòng)電商領(lǐng)域的發(fā)力也引發(fā)了旅游行業(yè)的疑惑：為什么是凱撒旅游介入此次合作？

互聯(lián)網(wǎng)+專業(yè)旅游顧問(wèn)

在出境旅游行業(yè)里，凱撒旅游一直以領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)能力以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品研發(fā)能力而著稱，在業(yè)內(nèi)人士來(lái)看，這兩者恰恰是出境旅游業(yè)準(zhǔn)入的壁壘所在：前期積累時(shí)限長(zhǎng)，后期復(fù)制難度高。

與拍拍小店大規(guī)模存在的個(gè)人店鋪迥然不同的是，凱撒旅游是作為品牌商的身份進(jìn)駐拍拍小店，首期300余名專業(yè)的旅游顧問(wèn)已經(jīng)同期入駐，未來(lái)，其全國(guó)近千名專業(yè)旅游顧問(wèn)甚至是全體員工也將加入其中。依托強(qiáng)大的品牌號(hào)召力以及龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，凱撒旅游能夠快速聚攏人氣，形成矩陣效應(yīng)。

值得關(guān)注的是，目前凱撒旅游的專業(yè)顧問(wèn)年均流水遠(yuǎn)高于業(yè)界平均水平，未來(lái)，如果他們通過(guò)經(jīng)營(yíng)自己的拍拍小店服務(wù)更多的客戶，將大大拓展服務(wù)時(shí)間和服務(wù)區(qū)域，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，服務(wù)增量將非?？捎^。來(lái)自凱撒旅游的負(fù)責(zé)人也表示，“我們與第三方平臺(tái)的嫁接，能快速憑借自身服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在移動(dòng)電商平臺(tái)上擴(kuò)大產(chǎn)能，提升效率?！?/span>

最為關(guān)鍵的是，凱撒旅游的加入，使得拍拍小店銷售旅游產(chǎn)品更具專業(yè)度。

未來(lái)，基于朋友圈信任的推薦，是最有價(jià)值的。社交電商最具魅力的就是體驗(yàn)和分享，在大家已經(jīng)被純粹的推銷弄得不堪煩擾時(shí)，來(lái)自朋友和專業(yè)人士的分享和信息傳遞，就顯得尤為珍貴。

回想一下，我們購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)可能遇到的那些問(wèn)題：“全職媽媽的簽證資料中還需要提供工資流水單嗎”、“我的2歲的兒子報(bào)名是否要收全價(jià)”、“戶口在哈爾濱，能在北京報(bào)名沖繩產(chǎn)品嗎？”、“我想為妻子在旅途中安排一個(gè)浪漫的生日晚宴”、“我不能睡席夢(mèng)思，可否為我提供一張硬板床”……在“全民銷售”的環(huán)境下，這些問(wèn)題是否可以“全民回答” ？這似乎無(wú)法得到完全肯定的答案。因此，凱撒旅游與京東拍拍的合作中，嚴(yán)格設(shè)立了準(zhǔn)入門檻，首批獲準(zhǔn)通過(guò)拍拍小店分銷凱撒產(chǎn)品的“掌柜們”，是經(jīng)過(guò)凱撒旅游嚴(yán)格篩選后的300余名專業(yè)的旅游顧問(wèn)。他們?nèi)縼?lái)自凱撒零售部門，平均擁有3年以上的出境旅游銷售經(jīng)驗(yàn)，大多持有來(lái)自世界不同目的地的“旅游專家”的官方認(rèn)證。

未來(lái)，這些經(jīng)驗(yàn)豐富的“旅游小掌柜”可以在自己的“拍拍小店”里經(jīng)營(yíng)他們最熟悉的旅游線路，用專業(yè)的旅游知識(shí)，服務(wù)于他們的客戶和粉絲。對(duì)于“一個(gè)浪漫的生日晚宴”、“一張硬板床”這樣的個(gè)性化需求，他們也會(huì)輕松搞定，因?yàn)樗麄兊谋澈笫莿P撒旅游強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)和地接服務(wù)團(tuán)隊(duì)。對(duì)于旅游服務(wù)而言，“專業(yè)人士”與“非專業(yè)人士”在生產(chǎn)效率上也相距甚遠(yuǎn)?！胺菍I(yè)人士”或許可以將產(chǎn)品傳遞給更廣泛的客群，但結(jié)果更多是高點(diǎn)擊量，低成單率。在同樣的傳播范圍之下，“非專業(yè)人士”意味著低轉(zhuǎn)化率以及可能產(chǎn)生的高客訴，而“專業(yè)人士”則意味著高轉(zhuǎn)化率、較高滿意度，以及高回頭率。此外，對(duì)于凱撒旅游而言，旅游顧問(wèn)不僅扮演了消息傳遞者的角色，更多的則是作為專業(yè)人員在自己的小店中通過(guò)高品質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值。未來(lái)，如果凱撒旅游全部旅游顧問(wèn)參與到拍拍小店的運(yùn)營(yíng)，必將給我們呈現(xiàn)出一個(gè)巨大的想象空間。

就在不久前，凱撒旅游通過(guò)其微信訂閱號(hào)平臺(tái)悄然推出了“凱撒到家”的服務(wù)，同樣強(qiáng)調(diào)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，同樣提倡專業(yè)化、人性化服務(wù)，加上如今的拍拍小店，凱撒旅游是否正在布一個(gè)更為復(fù)雜的O2O的局？

凱撒旅游“千人計(jì)劃”，基于O2O的重大紅利

在國(guó)家層面，2008年開(kāi)始有一項(xiàng)“千人計(jì)劃”旨在圍繞國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略引進(jìn)海外高科技人才，而今天，凱撒旅游與京東的戰(zhàn)略合作，基于京東拍拍的移動(dòng)社交電商平臺(tái)，以凱撒旅游首期300余名專業(yè)旅游顧問(wèn)為基礎(chǔ)，啟動(dòng)了一場(chǎng)旅游新業(yè)態(tài)的“千人計(jì)劃”，該項(xiàng)計(jì)劃不僅僅是旅游O2O的極佳資源整合，更是基于LBS的一次拓展。

“作為領(lǐng)先的移動(dòng)社交電商平臺(tái)，拍拍小店希望與凱撒旅游聯(lián)手打造業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略合作的典范，拍拍小店為凱撒等旅游行業(yè)品牌企業(yè)提供線上線下融合的解決方案，為凱撒的渠道拓展和業(yè)務(wù)下沉提供技術(shù)和平臺(tái)的支持?！本〇|集團(tuán)副總裁兼拍拍總裁蕢鶯春表示。

“專業(yè)的人，做專業(yè)的事”這是凱撒旅游總裁陳小兵與京東拍拍總裁蕢鶯春對(duì)此次合作的定義。雙方均認(rèn)為，移動(dòng)社交營(yíng)銷發(fā)展迅猛，但已經(jīng)彌漫浮躁之氣。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“全民銷售”看似是一個(gè)誘惑無(wú)限的巨大蛋糕，但是沒(méi)有好廚師，亂刀下去，一片狼藉，吃到嘴里的或許只有酸澀了。

在談到未來(lái)是否準(zhǔn)備將旅游銷售向全民化發(fā)展時(shí)，陳小兵表示：“我們用專業(yè)的人提供旅游服務(wù)，這是我們推動(dòng)社會(huì)化電商模式的一個(gè)開(kāi)始和嘗試！如果時(shí)機(jī)成熟，全民銷售也是可以期待的，比如一些具有豐富經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)、一些具有國(guó)外留學(xué)或生活經(jīng)驗(yàn)的人等等……他們經(jīng)過(guò)特定的培訓(xùn)，或許也可以成為很好的旅游產(chǎn)品銷售人員?！?/span>

顯然，沿襲了國(guó)際成熟旅游市場(chǎng)的先進(jìn)理念的凱撒，以及在國(guó)際戰(zhàn)略角度頗有思路的陳小兵，打開(kāi)的不僅僅是一扇全民銷售的大門，更是有選擇的專業(yè)化的全民銷售，而且基于龐大的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)潛力，專業(yè)只會(huì)更專業(yè)。

對(duì)于用戶而言，凱撒旅游的專業(yè)旅游顧問(wèn)進(jìn)駐京東拍拍小店，使得用戶可以隨時(shí)隨地任何場(chǎng)景下進(jìn)行旅游咨詢，接受專業(yè)建議與推薦，并且通過(guò)在線支付順利下單，隨時(shí)了解執(zhí)行過(guò)程，社會(huì)化的方式也使得凱撒旅游的專業(yè)旅游顧問(wèn)能夠“專業(yè)”服務(wù)、“隨身”服務(wù)、“到家”服務(wù)、“到位”服務(wù)。

專業(yè)，是品牌最好的背書

讓我們將眼光放得更遠(yuǎn)，2014年，我國(guó)移動(dòng)智能終端用戶規(guī)模達(dá)10.6億，移動(dòng)電商用戶數(shù)持續(xù)上漲，達(dá)9.6億，較年初增長(zhǎng)了137.8%。凱撒旅游京東拍拍小店將于2015年6月正式上線。可以期待，凱撒旅游正在面對(duì)著超過(guò)10億的龐大客群。