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今年“五一”，中國文旅市場迎來了久違的“欣欣向榮”。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，5天假日期間，全國接待游客超1.15億人次，收入475.6億元。官方對比，相較2019年，旅游市場已基本恢復(fù)至同期50%，展現(xiàn)出市場的強大韌性與活力。

但在另外一邊，一些旅游從業(yè)者們的“假期”似乎仍在繼續(xù)?！皹I(yè)務(wù)量？恢復(fù)了10%吧?！币患衣糜伍T店店主苦笑；“來咨詢的人不少，但最終成交相比去年只有三成。”一位成都旅游從業(yè)者說；“我？從1月下旬至今，0接團，0收入?！币晃婚L線跟團游領(lǐng)隊告訴記者。

一半是火焰，一半是海水。熱鬧的出游大軍對面，是仍在等待“報復(fù)性增長”的旅游從業(yè)者們。這是哪里出了問題？有人將希望寄托在跨省游能夠盡快恢復(fù)；有些人還在堅守，相信市場的前景依然向好；還有專家分析，旅游業(yè)回歸常態(tài)長路漫漫。

但在增長的數(shù)據(jù)及部分從業(yè)者的探索中，一些新的趨勢值得注意。疫情仿佛一股“催化劑”，將部分過去累積的行業(yè)性問題加速激化，同時正在深刻影響傳統(tǒng)旅游業(yè)部分產(chǎn)業(yè)邏輯與發(fā)展模式。

當(dāng)常態(tài)化的路徑正在發(fā)生更改，除了創(chuàng)新，或許簡單的堅守已經(jīng)不能解決問題。正如中國旅游研究院院長戴斌所言：“旅游業(yè)經(jīng)此一役，已經(jīng)不可能回到過去了?！?/p>

導(dǎo)游：是堅守還是轉(zhuǎn)型線上？

張萍沒有等到屬于自己的“黃金周”。

作為攜程長線跟團游資深領(lǐng)隊，張萍在導(dǎo)游行業(yè)做了10多年，但眼前的情況，她從未遇到過，“從1月下旬至今，0接團，0收入”。

由于疫情防控，旅行社組織的跨省跟團游與出境游等“重頭”業(yè)務(wù)仍未開放，張萍只能繼續(xù)等待。外面的熱鬧并不屬于她?！凹词怪苓呑龆掏居蔚呐笥验_始接單了，但收入、帶團人數(shù)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上恢復(fù)?！彼F(xiàn)在唯一的期待，就是“全球疫情早日恢復(fù)，游客重新出游”。

導(dǎo)游，是受疫情影響最嚴(yán)重的職業(yè)之一。攜程旅游學(xué)院與中國旅行社協(xié)會導(dǎo)游專業(yè)委員會發(fā)布的“疫情下導(dǎo)游生存狀態(tài)與職業(yè)發(fā)展需求”報告顯示，81%的導(dǎo)游目前無業(yè)務(wù)，11%的導(dǎo)游開始網(wǎng)上兼職，8%的導(dǎo)游已轉(zhuǎn)行或計劃轉(zhuǎn)行。70.2%的人預(yù)計今年收入降幅將超50%。

相比之下，在成都的90后“當(dāng)?shù)叵驅(qū)А崩畹で闆r好些，“成交量約為去年的30%，但咨詢的人不少?？吹贸龃蠹矣行枨?。”一年多前，李丹從傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)行，成立工作室，成為一名在攜程上獨立執(zhí)業(yè)的“當(dāng)?shù)叵驅(qū)А薄Ｒ驗闃I(yè)務(wù)熟練，能滿足消費者個性化需求，工作室很快已發(fā)展到15人。

相比傳統(tǒng)導(dǎo)游，當(dāng)?shù)叵驅(qū)且豁椵^新的職業(yè)。早在2016年，攜程已開始試點，讓游客自由選擇導(dǎo)游，為導(dǎo)游服務(wù)付費。導(dǎo)游在通過攜程培訓(xùn)、認(rèn)證、考取資質(zhì)后，即可在攜程上自主發(fā)布產(chǎn)品、定價、即時與游客溝通。短短幾年，加入攜程的國內(nèi)外向?qū)б殉^萬名。

與其等待，不如行動?！坝袟l件的導(dǎo)游轉(zhuǎn)型當(dāng)?shù)叵驅(qū)?，不失為一個新方向。”李丹說，當(dāng)?shù)叵驅(qū)Щヂ?lián)網(wǎng)執(zhí)業(yè)的模式，目前已逐漸成熟?！耙驗閭€人執(zhí)業(yè)，消費者的評價在攜程上一眼便知，所以更需要凸顯個人服務(wù)能力與品牌，未來還會更加多元、細(xì)分，越專業(yè)的人才越能實現(xiàn)更好發(fā)展?！?/p>

旅游門店：是等待解禁還是轉(zhuǎn)型周邊？

“我們算一筆帳吧。對我的旅游門店來說，過去約一半的營收來自出境游，一小半來自國內(nèi)長線跟團游，其它只占5%—10%?，F(xiàn)在只開放了周邊游一點產(chǎn)品，你說能算恢復(fù)嗎？”張文娟經(jīng)營著南京5家、無錫1家攜程門店，對這個“五一”，她只能苦笑。

線下旅游門店是旅游行業(yè)的重要組成部分，匯聚大量中小從業(yè)者。據(jù)媒體報道，僅今年第一季度，我國就有超過1萬家旅游相關(guān)企業(yè)注銷，旅游門店就是其中之一。

“五一的業(yè)務(wù)量約為去年同期的10%，即便這樣，也是不錯的成績了?！睆埼木暾f，門店以往客群以中老年為主，主要做“長線游、出境游”，但如今，“只能緊抓短途、周邊游。但實話實說，如果產(chǎn)品不創(chuàng)新，沒有吸引力，本地人對當(dāng)?shù)睾苁?，為什么還需要旅行社？”

這也正是旅游門店當(dāng)下生存的悖論。疫情防控縮小了人們的出游半徑，公共場所人流管控仍在繼續(xù)，周邊短途游的需求集中于景區(qū)門票、酒店等單項產(chǎn)品，原本就非旅游門店強項，加之利潤微薄，自然難以為繼。

與其等待，不如行動。張文娟無法判斷眼下的情況會持續(xù)到何時，但新方式還是有了。 “我們嘗試推廣房車游，效果不錯。既能解決旅途安全、私密問題，旅行時間也更加靈活，可以自駕、可以住宿，和朋友幾家人幾輛車一起出行，很受歡迎。”

本地游也能有新意。據(jù)攜程主題游平臺統(tǒng)計，這個“五一”出現(xiàn)不少旅游新方式，全新開發(fā)的產(chǎn)品頗受青睞。徒步登山、戶外、房車、越野、露營、旅拍，在“五一”主題游產(chǎn)品中在線瀏覽預(yù)訂人氣領(lǐng)先。攜程在節(jié)前發(fā)布的新趨勢和新玩法建議，高品質(zhì)產(chǎn)品、新型預(yù)售產(chǎn)品等，都已成為消費者的“爆款”選擇。

“疫情讓旅游者對品質(zhì)和服務(wù)愈發(fā)看重，原來喜愛出境的高端客戶也轉(zhuǎn)向國內(nèi)，所以我們需要積極調(diào)整，整合資源推出新品?！睌y程旅游渠道事業(yè)部CEO張力分析，從效果看，五一期間攜程旗下三品牌門店收客數(shù)量同比去年提升近30%。

“產(chǎn)品要更新，門店更需要主動出擊，做好服務(wù)才是根本?！睆埼木赀@幾天正在云南、海南等地考察線路，“創(chuàng)新產(chǎn)品和思路是我們的必修課，比如游客自駕比例越來越高，那么除了推出本地房車線路，我們還琢磨在三亞打造游覽+房車。反正，不改變是肯定不行了?！?/p>

景區(qū)：來自預(yù)約制的好處與倒逼

今年“五一”的文旅市場，限流和預(yù)約制是最大特色之一，建設(shè)更完善的景區(qū)預(yù)約制，景區(qū)接待游客不得超過最大承載量30%的要求，不僅確保了疫情下市場的有序恢復(fù)，也使今年五一的景區(qū)游覽舒適度，得到前所未有地提升。

根據(jù)攜程門票的數(shù)據(jù)顯示，假期前三天，通過攜程預(yù)約景區(qū)門票的人數(shù)相比清明增長176%，相比去年五一同期，門票預(yù)約人數(shù)也恢復(fù)至50%左右。

預(yù)約制對于景區(qū)有著雙重效果，一面有助于客流管控、削峰填谷，提升體驗度，另一方面則使景區(qū)客流量更加透明，倒逼不少嚴(yán)重依賴門票收入的景區(qū)，盡快提升開發(fā)二次消費、三次消費的能力。此外，建設(shè)預(yù)約系統(tǒng)也需要時間與投入。

東方明珠塔是我國最先嘗試預(yù)約制的著名景區(qū)之一，今年“五一”也在嚴(yán)格按照不超過30%+預(yù)約制的要求下部分進行了開放?！凹倨谇叭?，景區(qū)接待游客1.6萬人次。游客需先預(yù)約時間，拿到預(yù)約碼后購票，進門時需查驗兩碼（預(yù)約碼、健康碼）和一票。” 東方明珠塔市場營銷中心總監(jiān)劉蓓婷介紹，“為吸引上海人游上海，東方明珠塔推出了188元茶歇節(jié)日特惠套餐，創(chuàng)造了另外一種在東方明珠塔舒適愜意游的休閑模式，深受市民大眾的歡迎?！?/p>

“因為有熱門的旋轉(zhuǎn)餐廳等設(shè)施，我們的預(yù)約制已建設(shè)了近2年，所以這次國家要求推動落實預(yù)約制，并未給景區(qū)帶來不便?！眲⑤礞猛嘎?，游客對在線預(yù)約的接受度很高，除了東方明珠官方公眾號，在攜程平臺預(yù)約東方明珠的游客人次，同比去年也增長了300%。

但預(yù)約制并不簡單。東方明珠塔內(nèi)匯聚了餐飲、游覽、體驗項目、表演、商場等多種業(yè)態(tài)，將這么多業(yè)態(tài)統(tǒng)一接口整合對外，東方明珠塔用了近2年時間花費百萬建立了技術(shù)中臺，接入了所有產(chǎn)品，也才有可能將其匯聚到一張門票上，使預(yù)約制順利落地。也正因為打通了所有的產(chǎn)品鏈，東方明珠塔此次也順勢推出了在線商城、積分兌換等項目，實現(xiàn)了線上線下的互通，助力東方明珠塔成為文化娛樂旅游綜合體。這個過程，需要時間也需要成本，當(dāng)然較單一業(yè)態(tài)的景區(qū)可能投入會相對少些。

按照國家要求，2022年我國國有5A級景區(qū)將全面推行預(yù)約制，疫情更大大加速了預(yù)約制普及的速度?！皬拈L遠(yuǎn)看，這肯定是好事。預(yù)約可以提升游覽品質(zhì)，也能改變消費者習(xí)慣，但也對景區(qū)而言提出了更高的要求，只有內(nèi)容更加豐富、產(chǎn)品豐富多樣才能滿足游客和市民對于文化娛樂旅游綜合體的心理預(yù)期。”劉蓓婷說。

此外，還有一種思路是“免費”。杭州西湖的嘗試曾經(jīng)令全國旅游行業(yè)訝異，但之后事實證明以景區(qū)免費帶動城市周邊服務(wù)業(yè)發(fā)展的模式，亦有可取之處。從根本上說，不斷減少門票收入在景區(qū)經(jīng)營中的占比，將成為一項需要更長久研究的課題。

“旅游業(yè)敏感而不脆弱，極具韌性。但行業(yè)的韌性，不等于某個具體的從業(yè)人員或旅游企業(yè)的韌性?！敝袊磥硌芯繒糜畏謺睍L劉思敏說。

新的趨勢與新的玩法，已在不斷浮出水面。在逐漸升溫的旅游需求中，“五一”是旅游行業(yè)實現(xiàn)短暫回血的加油站，但接下來如何走，才是更需要思考的問題。