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旅游業(yè)是遭受新冠疫情影響最大的產業(yè)。

旅行社是旅游業(yè)中損失最大的企業(yè)門類，沒有之一。

旅行社業(yè)是疫情后最后恢復的行業(yè)，排在餐飲、住宿、景區(qū)、交通等之后，沒有之一。

旅行社業(yè)者要把業(yè)務恢復時間放在旅游市場恢復的半年甚至一年之后，這可能是清醒和有點冷酷的判斷。

多數(shù)旅行社千方百計留住業(yè)務人員，業(yè)者清楚：業(yè)務人員不會是從一家旅行社離職，到另一家旅行社就職，而是離開這個行業(yè)。旅行社業(yè)務人員一旦流失，就會消減東山再起的希望。

部分旅行社采取的策略是按照城市最低工資標準發(fā)放薪酬，而把希望的眼光盯著2020年暑期、2020年十一黃金周、2020年年底、2021年春天、2021年五一黃金周等時間節(jié)點。

2021年五一黃金周是聽到的旅行社業(yè)務恢復最悲觀的預估時間。

期間，是“抗”和“熬”，最怕員工沒業(yè)務閑下來。

如果，把你希望和渴望的旅行社業(yè)務恢復時間再加上半年甚至一年的時間，會如何？

所以，肯定不能只是“抗”和“熬”。

由此，旅行社應該全面考慮做點什么，還有應該為旅行社做點什么了。

先說說旅行社可以考慮的法子。

轉型國內旅游業(yè)務，尤其省內游周邊游業(yè)務。周邊游不單是散客市場，也是團隊市場，而且旅行社也可以做散客業(yè)務?？梢詮哪康牡禺a品入手，這不是旅行社疫情后的權宜之計和過渡手段，而是今后業(yè)務模式之一。理由：這次疫情提醒旅行社，雞蛋不應該放在一個籃子里。

開展線上旅游業(yè)務。疫情過后，線上業(yè)務系統(tǒng)尤其是移動業(yè)務系統(tǒng)會成為旅行社業(yè)務“標配”，甚至是“基礎”。疫情期間著急忙慌地搭建的各色“網(wǎng)店”“微店”等，應該重新考慮梳理，包括產品、目的地、渠道、模式等，這些線上業(yè)務不要成為旅行社為了應對疫情的臨時招數(shù)，而是發(fā)展戰(zhàn)略，是企業(yè)的百年大計。理由：健康碼是在游客手機上，以后相當長的時期，是旅游通行證。

盡快拓展景區(qū)門票預約渠道。景區(qū)實施門票預約制已是必然，旅行社應該成為景區(qū)門票的預約渠道，甚至是主要渠道。成為景區(qū)單項產品和組合產品包括門票以及其他產品的代理商、分銷商，是旅行社切入目的地旅游業(yè)務的主要途徑，期間旅行社線上網(wǎng)店和線下門市會成為景區(qū)的營銷展示渠道之一。另外也要考慮成為博物館門票的預渠道。理由：這是行業(yè)變革機會，二十年甚至更長時間不遇。

開展區(qū)域研學旅行業(yè)務。未來相當長的時期，出境、跨省以及長線研學旅行可能處于低迷狀態(tài)，本區(qū)域本地研學旅行份額相應增長，這個“本地”范圍也就是本市本縣，這為當?shù)芈眯猩鐜硎袌鰴C會。理由：孩子跑遠了不放心。

推出新冠核酸檢測證明和服務。尤其是做出境和入境旅游業(yè)務的旅行社，現(xiàn)在應該搞清楚為游客進行核酸檢測并辦理證明的渠道和方法，未來甚至推出檢測服務產品，可以考慮客源國家和目的地國家雙向辦理和雙向證明。理由：疫情過后，出入境旅游恢復開放后一段時期，游客兜里揣著核酸檢測證明可能會是個需求。

承擔景區(qū)和目的地機構宣傳營銷業(yè)務。疫情過后旅游市場恢復時期，各級文化和旅游機構以及景區(qū)會發(fā)動很多目的地宣傳營銷活動，旅行社可以發(fā)揮渠道和產品優(yōu)勢，承擔這些業(yè)務，尤其是承擔市縣目的地宣傳營銷業(yè)務。理由：旅行社擅長賣旅游產品，賣產品的前提就是賣目的地。

代理目的地酒店產品。旅行社的線上線下渠道可以全面代理當?shù)鼐频甑目头?、餐飲以及其他衍生產品，周邊游成為主打產品，旅游半徑的縮小，拉近了本地酒店和旅行社的距離，也凸顯了旅行社代理酒店產品的渠道價值，OTA反而有點“鞭長莫及”。理由：抱團取暖，共渡難關。

營銷目的地特色旅游產品和特色農副產品。《新華視點》報道：正在陜西考察的習近平總書記20日下午來到柞水縣小嶺鎮(zhèn)金米村。金米村地處秦嶺深處，近年來依靠發(fā)展木耳等產業(yè)擺脫了貧困。村培訓中心，幾位村民正在做網(wǎng)上直播賣貨的準備工作，總書記走到直播平臺前，同他們親切交談起來。他表示，電商作為新興業(yè)態(tài)，既可以推銷農副產品、幫助群眾脫貧致富，又可以推動鄉(xiāng)村振興，是大有可為的。

疫情期間，許多旅行社都賣起了蔬菜和水果，不過這些農副產品絕大部分是外地外省的。從產品到產地，旅行社有點生疏。尤其是產品產地不是旅游產品目的地，二者不搭。

電商平臺上一個羊角蜜香瓜12.9元，就是在這樣一眼望不到頭的蔬菜大棚里生長的。這是山東省莘縣，是中國蔬菜第一縣，還是中國香瓜第一縣。最近莘縣和山東其他縣區(qū)一樣，政府機構的縣長們紛紛上網(wǎng)上鏡賣力吆喝直播帶貨當?shù)氐霓r副土特產，各地各級政府機構有壓力有動力。

觀察這些寬敞的大棚，包括陜西的木耳種植大棚和山東莘縣的香瓜種植大棚都可以開展鄉(xiāng)村旅游活動，是極有特色的省內游周邊游產品。游客在大棚游覽以后，可以把整棵香瓜帶到家里去種養(yǎng)；還可以在小香瓜莖上嵌上唯一數(shù)碼標簽，香瓜長大后快遞到客戶，這叫“訂制香瓜”（這些套路都是莘縣香瓜種植農民琢磨出來的，真是人才！下回說不定在香瓜里放芯片了，旅行社網(wǎng)店同仁可以放心）；旅游回家后也可以在旅行社網(wǎng)店中繼續(xù)購買。

旅行社人才濟濟，具備語言表達能力優(yōu)勢的優(yōu)秀導游員做直播帶貨甚至算不上跨界，這個帶“貨”，是帶“特色鄉(xiāng)村旅游產品和特色農副產品組合”的貨，這個農副產品的范圍很大，包括目的地特色土特產，比如在工業(yè)旅游景區(qū)里售賣阿膠。理由：中央號召，政府支持，跨界融合，客戶歡迎。

隨著新冠疫情發(fā)生，旅行社應當成為各級政府機構在文化旅游行業(yè)中的重點幫扶對象，應當針對旅行社的特點精準施策，政府機構的“工具箱”里應該還有哪些政策，還可以為旅行社做點什么。

退還旅行社質量保證金。這是第一波扶持政策的主打，目前全國各地已經(jīng)普遍實施，補充了旅行社現(xiàn)金流，發(fā)揮了作用。其他還有一系列的稅費減免以及金融融資政策支持。

支持旅行社承辦公務活動。制訂政策以及實施辦法，鼓勵旅行社承辦會議、展覽、接待等公務活動，這些是發(fā)揮旅行社核心優(yōu)勢，拓寬業(yè)務。如在《山東省人民政府辦公廳關于應對新冠肺炎疫情影響促進文化和旅游產業(yè)健康發(fā)展的若干意見》中規(guī)定：“鼓勵機關、團體、事業(yè)單位和國有企業(yè)將會議會展、培訓、內外賓接待等公務活動在省市規(guī)定的支出定額內委托旅行社、飯店、文化傳媒等企業(yè)承辦?！?/p>

支持旅行社保留業(yè)務人員。鼓勵旅行社積極拓展業(yè)務，不裁員保留業(yè)務人員，可以針對導游員尤其是入境旅游市場振興所必需的外語導游人員發(fā)放在崗補貼，在提供2019年在崗在業(yè)證明的前提下，按月發(fā)放在崗補助，直到入境旅游市場恢復。

支持旅行社人員素質提升。如在《山東省人民政府辦公廳關于應對新冠肺炎疫情影響促進文化和旅游產業(yè)健康發(fā)展的若干意見》中規(guī)定：“組織從業(yè)人員開展線上線下業(yè)務培訓，按照有關規(guī)定予以補助。鼓勵在職導游員參加職業(yè)晉級考試，對通過本年度中、高級導游晉級考試的，分別給予500元、1000元獎勵。舉辦導游員、紅色旅游講解員、飯店服務員等職業(yè)技能競賽，提高從業(yè)人員服務水平。”

鼓勵旅行社開展特殊旅游業(yè)務。如在《山東省人民政府辦公廳關于應對新冠肺炎疫情影響促進文化和旅游產業(yè)健康發(fā)展的若干意見》中規(guī)定：“對組織一線防疫人員旅游休閑的企業(yè)給予補助。即日起至2020年12月31日，對旅行社單獨組織一線防疫醫(yī)務、疾控人員團隊游的給予獎補。由旅行社完備相關資料，按照先報備、后審核的程序，每人補助50元，費用由省本級承擔。”

發(fā)放針對旅行社的專類消費券。為刺激消費拉動經(jīng)濟，各地陸續(xù)發(fā)放了各種消費券。消費券大都流向了餐飲、景區(qū)等企業(yè)，專門針對旅行社的消費券很少見。實際上，針對旅行社發(fā)放本省游本市游消費券，可以起到多重帶動作用，一是帶動消費；二是聯(lián)動消費；三是拉動營銷。旅行社產品大都是組合產品，可以實現(xiàn)聯(lián)動消費。旅行社可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，全力開展本地旅游目的地營銷，營造良好消費氛圍。

委托旅行社開展目的地營銷業(yè)務。疫情過后各地各級文化和旅游機構開展的目的地宣傳營銷活動，可以委托旅行社承擔，有的放矢，目的地形象營銷和產品營銷相結合。另外，各地各級政府開展的招商引資等相關城市宣傳活動，也可以委托旅行社承擔。

獎勵旅行社省內游團隊。鼓勵旅行社推廣省內過夜旅游產品，按照過夜人天進行獎勵，這項政策在部分省份開始實施。

推薦新冠核酸檢測機構和渠道。未來在出入境旅游業(yè)務恢復之后，聯(lián)合協(xié)調衛(wèi)生防疫等機構，為旅行社推薦新冠核酸檢測機構和渠道，助力旅行社盡快開展出入境旅游業(yè)務。

應該還有很多政策和辦法。未來各級政府機構針對旅行社的扶持政策，應以“開源”和“穩(wěn)崗”為主要特點，旅行社同仁可以針對自身困難，想辦法出主意，通過協(xié)會等渠道積極反映。辦法總比困難多。

國內大多數(shù)旅行社都是小微型民營企業(yè)。

大疫之下，很多人說，時代中一顆灰塵落到每個人身上都是一座山。

對于大多數(shù)旅行社來說，這真是一座山。

旅行社加倍努力，加上政府機構協(xié)會組織等各方助力幫扶，這座山可以變成一塊石頭。

一位旅行社伙計說：再漆黑的夜，太陽第二天都會照常升起。

*本文來源：微信公眾號“韋陀一杵”（ID:cn12301），作者：閆向軍，原標題：《旅行社做點什么以及為旅行社做點什么——風起青萍言談之九十五》。