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旅游O2O開道,大數(shù)據(jù)先行

本文作者:靖程 2015-05-08
今年年初,國家旅游局下發(fā)《景區(qū)最大承載量核定導則》,要求各大景區(qū)核算出游客最大承載量,并制定相關游客流量控制預案,4月1日起實施,因此旅游行業(yè)必須對景區(qū)的游客數(shù)量進行實時監(jiān)控,但如何監(jiān)控游客數(shù)量成為擺在景區(qū)管理者面前的現(xiàn)實問題。目前來看大數(shù)據(jù)的應用或許能為管理者的決策提供理論依據(jù)。

手機”大數(shù)據(jù)”為旅游行業(yè)解渴

手機早已經(jīng)是我們日常生活中最重要的數(shù)碼產(chǎn)品之一。了解手機通訊原理的人就會知道,手機之所以能夠隨時隨地為用戶提供服務,是因為它隨時和通訊基站保持著密切的溝通。

基于眾多手機位置信息而形成的大數(shù)據(jù)可以顯示有相同屬性的人群日?;顒拥那闆r。這些數(shù)據(jù)對于一般人來說可能毫無價值,但是對于特定行業(yè)和用戶,這些數(shù)據(jù)就是他們渴望了解的寶貴信息,而旅游行業(yè)就是這些數(shù)據(jù)的剛需用戶之一。

五一和十一是具有中國特色的兩個小長假,尤其是景區(qū)的熱度要遠遠超過春節(jié),但是各個景區(qū)的接待能力終究有限,經(jīng)常會出現(xiàn)景區(qū)超負荷接待的情況。如果能夠提前了解到游客的出行信息,掌握游客從哪里來?游客怎么來?游客去哪玩?游客怎么玩?

這些信息就可以為旅游主管部門和旅游相關從業(yè)者的行業(yè)決策和運營規(guī)劃提供第一手資料,但是通過一些傳統(tǒng)的技術手段這些數(shù)據(jù)很難精確得到,或者換句話說,旅游管理部門想要提前得到這些數(shù)據(jù)更是天方夜譚。所以旅游行業(yè)對這類數(shù)據(jù)的“饑渴”程度可想而知。

運營商手中的大數(shù)據(jù)

隨著手機,尤其是智能手機的普及,通過手機數(shù)據(jù)來分析手機用戶的移動信息,從而形成大數(shù)據(jù)是一種切實可行的辦法。我們以中國聯(lián)通為例,目前中國聯(lián)通為近3億手機用戶提供服務,同時也實時積累了龐大的用戶數(shù)據(jù)信息。

聯(lián)通寬帶公司負責聯(lián)通大數(shù)據(jù)的具體運營,掌握、整理、積累和分析著這些海量數(shù)據(jù),如果在保證客戶信息安全的前提下,在關鍵的應用上對這些手機數(shù)據(jù)加以分析,它將體現(xiàn)出巨大的價值。

目前聯(lián)通寬帶公司和各省旅游局在大數(shù)據(jù)方面已經(jīng)展開深度合作,最終的目的就是要通過手機大數(shù)據(jù)幫助旅游部門解決四個方面的問題:游客從哪里來?游客怎么來?游客去哪里玩?游客怎么玩?

手機大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢與未來

未來,手機大數(shù)據(jù)影響的絕對不僅僅是旅游行業(yè),與之相關的行業(yè)應用不勝枚舉。交通行業(yè),通過大數(shù)據(jù)信息,大家會清楚各條道路是否正常運行,甚至是那些監(jiān)控信息難以及時收集和反饋的高速路段;統(tǒng)計行業(yè),更是大數(shù)據(jù)信息充分應用的領域。

商業(yè)客戶可以迅速了解目標商業(yè)區(qū)周邊的人群的基本情況,為決策提供有力支撐。大數(shù)據(jù)在越來越多的行業(yè)和領域體現(xiàn)出的巨大價值,大數(shù)據(jù)對于企業(yè)和政府部門的運營決策的影響會越來越深入。

大數(shù)據(jù)已經(jīng)不再是用戶腦海中的一個概念,它已經(jīng)開始實實在在地影響和幫助我們的生活,而和大數(shù)據(jù)相關的各個行業(yè)也已經(jīng)為此全力以赴地做好了各自的準備,各種和大數(shù)據(jù)相關的應用也會以更多的形式呈現(xiàn)在我們的面前,未來將會是一個民生數(shù)據(jù)的時代。

人從哪里來?

通過對游客手機號碼歸屬地的調查,獲取游客的來源信息(省內、省外、國外),列出來本旅游地游客的歸屬地。

數(shù)據(jù)應用轉化:可以精準性地對排名靠前地區(qū)進行前期出行宣傳和指導。

人怎么來?

通過對到訪游客行動軌跡的追蹤,包括對經(jīng)過交通樞紐的記錄(汽車站、火車站和機場)、游客移動速度等公式計算,還原用戶到達方式:公路、鐵路還是航空。

數(shù)據(jù)應用轉化:掌握用戶出行方式,在到達處配置相應的接待力量,有效地疏導和安置游客。

人去哪玩?

通過對實時人流量的統(tǒng)計,得出每日人流趨勢圖,并給出游客到達峰值時刻統(tǒng)計,從而便于健全景區(qū)安全預警機制,這點對于落實國家旅游局下發(fā)《景區(qū)最大承載量核定導則》具有直接的指導意義,景區(qū)可以對游客數(shù)量進行實時監(jiān)控。

數(shù)據(jù)應用轉化:將人流和景區(qū)接待能力匹配,做到提前預警,可以一對一地對手機用戶傳遞各景點實時人流信息,對旅游區(qū)的各個景點進行合理配置,方便用戶選擇景點。

人怎么玩?

通過對到達旅客的持續(xù)追蹤,統(tǒng)計出游客在單一景區(qū)游玩時長,并根據(jù)游客的游玩作息時間、熱點活動區(qū)域來分析、歸納游客的旅游軌跡。

數(shù)據(jù)應用轉化:根據(jù)不同時段景區(qū)人流變化情況,實時提供配套的餐飲、住宿和娛樂一條龍服務。

這四方面的數(shù)據(jù)對于旅游主管部門和旅游從業(yè)者非常重要,有了這些數(shù)據(jù),旅游管理者可以為游客制定出更加個性化的旅游套餐,提供配套的餐飲、住宿和娛樂一條龍服務。

更重要的是旅游主管部門可以將協(xié)調好的信息回傳到用戶的手機上,和游客形成互動,提升游客對旅游過程的整體滿意度,更加重要的一點在于,景區(qū)可以實時監(jiān)控每個景區(qū)的游客數(shù)量,并對將要到來的游客數(shù)量做到心中有數(shù),隨時對客流和景區(qū)接待能力進行匹配。

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本文來源中國青年報,版權歸原作者所有。
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