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游客之間、景區(qū)與游客之間的連接都可以視作景區(qū)對(duì)外推廣的延伸，讓更多的游客與景區(qū)產(chǎn)生聯(lián)系，用好的口碑贏得游客的自發(fā)推廣，以達(dá)到吸引游客的目的。但游客到達(dá)景區(qū)之后呢，景區(qū)內(nèi)部如何結(jié)合現(xiàn)代設(shè)施、利用現(xiàn)代服務(wù)來(lái)提升游客的體驗(yàn)價(jià)值，這是景區(qū)內(nèi)部連接應(yīng)該解決的問(wèn)題。

場(chǎng)景時(shí)代的旅游體驗(yàn)

隨著旅游成中國(guó)大眾生活的新常態(tài)，旅游體驗(yàn)也就成為景區(qū)的核心，個(gè)性化、特色化、專(zhuān)業(yè)化、極致化的體驗(yàn)，也成為游客衡量景區(qū)旅游服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。旅游體驗(yàn)的基礎(chǔ)是場(chǎng)景，以場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的旅游產(chǎn)品才能激發(fā)出游客的興趣，場(chǎng)景是驅(qū)動(dòng)并引導(dǎo)游客的關(guān)鍵。 

隨著智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，在硬件條件上，進(jìn)行虛擬場(chǎng)景的建設(shè)在技術(shù)上已經(jīng)不是什么問(wèn)題，在景區(qū)內(nèi)部通過(guò)虛擬體驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)融合的體驗(yàn)，可以提升游客的感知程度。

拿蘭州市博物館體驗(yàn)舉例，從照片展示，到隨處可見(jiàn)栩栩如生的蠟像雕塑，再到3D影像的循環(huán)播放，參觀者能夠觸碰并感知蘭州歷史的脈絡(luò)，而且這種感知是有溫度的，能夠喚起當(dāng)?shù)厝说挠洃洝⒓て鹜獾厝说呐d趣。

整個(gè)博物館在物品展示的基礎(chǔ)上充分利用聲光電技術(shù)，讓參觀者走在館內(nèi)的樓道中行走就像漫步在六七十年代的蘭州大街上，能看到一排整齊坐著吃拉面的老者，當(dāng)鋪里撥打算盤(pán)的掌柜，汗流浹背的打鐵漢……這一些都是可觸摸的歷史。

在整個(gè)體驗(yàn)的最后，游客還可以選擇體驗(yàn)一下博物館的5D電影體驗(yàn)，隨著移動(dòng)椅子的搖擺感受整個(gè)城市的變遷、旅游的發(fā)展以及人文的味道。

這就是將場(chǎng)景盡量做到極致的體驗(yàn)，而反觀大部分的景區(qū)，仍然停留在觀光為主的時(shí)代。什么是體驗(yàn)？

體驗(yàn)就是抓住游客的心理，讓游客的心智在不斷的場(chǎng)景變化中感受景色或文化，為什么保定一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的景區(qū)安裝上玻璃棧道就一下子火了，抓住人尋求刺激的心理需求，然后用一種形式實(shí)現(xiàn)出來(lái)，場(chǎng)景的體驗(yàn)也就會(huì)呼之欲出。

如果說(shuō)前兩篇文章我們所說(shuō)的景區(qū)與游客、游客與游客的連接是景區(qū)對(duì)游客眼球的吸引，那么，景區(qū)內(nèi)部的連接其實(shí)就是景區(qū)通過(guò)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與游客心智的連接。旅游的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是以前純粹旅游資源優(yōu)劣的競(jìng)爭(zhēng)，它已經(jīng)加速進(jìn)入了“下半場(chǎng)”，比拼的是旅游產(chǎn)品的深耕細(xì)作、場(chǎng)景體驗(yàn)和特色服務(wù)。

物聯(lián)網(wǎng)下的智慧布局

隨著技術(shù)的發(fā)展，電子導(dǎo)覽、語(yǔ)音講解、多維展示、人流量檢測(cè)等等，都已經(jīng)不是問(wèn)題，這就解決了基礎(chǔ)建設(shè)的問(wèn)題，那么下一步解決的就應(yīng)該是如何連接。

誰(shuí)才是連接的入口，是手機(jī)？是汽車(chē)？是手表？還是其他的什么？這不是景區(qū)關(guān)心的問(wèn)題，景區(qū)能夠做的是利用現(xiàn)有的條件把握好時(shí)機(jī)，不被時(shí)代所拋棄。如果是手機(jī)，那么我們景區(qū)內(nèi)部的導(dǎo)游導(dǎo)覽、餐飲住宿和其他服務(wù)是否能夠在手機(jī)上體現(xiàn)；如果是汽車(chē)，那么你的交通和停車(chē)設(shè)施是否又做好了車(chē)聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)。

如果是智能穿戴設(shè)備，那景區(qū)又是否根據(jù)場(chǎng)景的需要做好體驗(yàn)的準(zhǔn)備。旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)大多圍繞觀光、休閑、體驗(yàn)、度假等展開(kāi)，并在食、住、行、游、購(gòu)、娛方面進(jìn)行布局。那在智慧旅游時(shí)代，旅游要素沒(méi)有變，只是參與感提升了，旅游產(chǎn)品概念未變，體驗(yàn)感加入了，旅游的行程也未變，互動(dòng)感加強(qiáng)了。

智慧旅游時(shí)代，硬件解決的是智能，思維解決的才是智慧。物聯(lián)網(wǎng)下，景區(qū)內(nèi)部的所有設(shè)施都會(huì)連接在一起，產(chǎn)生數(shù)據(jù)，并最終服務(wù)游客，所有這些技術(shù)的應(yīng)用匯讓旅游體驗(yàn)越來(lái)越方便。景區(qū)能夠做的就是利用現(xiàn)在的技術(shù)將景區(qū)數(shù)字化。

如旅游智能卡的應(yīng)用，利用一張帶有芯片的旅游卡，游客就可以在進(jìn)入一個(gè)區(qū)域時(shí)進(jìn)行充值，在整個(gè)旅游中用旅游卡進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)享受更大的優(yōu)惠，賺取積分，參與活動(dòng)。這張卡最大的價(jià)值還不止于此，而在于獲取游客的消費(fèi)數(shù)據(jù)，以此作分析，便可知道景區(qū)旅游商品、餐飲住宿等的布局，同時(shí)為后續(xù)的游客服務(wù)提供方便。

大連接下的旅游：去中心化，提升游客參與感

旅游的大連接，是游客與游客、游客與景區(qū)、景區(qū)內(nèi)部之間的參與互動(dòng)，是景區(qū)利用現(xiàn)代方式提升游客參與度，提高景區(qū)體驗(yàn)感的思維方式。

在這個(gè)時(shí)代游客出游的方式、消費(fèi)方式和旅游形式都在變化的時(shí)代，景區(qū)能夠做的不再是坐吃不變的資源，而是跟隨時(shí)代變化，積極的與游客。

與整個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)生互動(dòng)：去中心化，用朋友的感情去交結(jié)游客、用變化的思維去引領(lǐng)市場(chǎng)、用扁平的管理去提升效率、用特色的體驗(yàn)去優(yōu)化服務(wù)。連接時(shí)代，技術(shù)不是關(guān)鍵，資源可以無(wú)限，用心連接服務(wù)才是真體驗(yàn)。