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登錄因?yàn)橐粓?chǎng)疫情,“似乎一切都戛然而止了”。
1月24日,農(nóng)歷新年的前一天,因防疫之需,中國(guó)文化和旅游部辦公廳發(fā)文要求“即日起,全國(guó)旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及‘機(jī)票+酒店’”旅游產(chǎn)品?!蔽覈?guó)旅游業(yè)正式按下暫停鍵。
“我最后一天的團(tuán)期是1月11日至15日,臘月29日(1月23日)晚各大景點(diǎn)通知暫停開(kāi)放,第二天就接到通知,春節(jié)團(tuán)期全部取消,全員放假回家過(guò)春節(jié)?!痹谖靼矎氖乱痪€(xiàn)導(dǎo)游工作8年的林燕對(duì)新京報(bào)記者說(shuō),“我們工資在200元-400元一天,出勤才有,春節(jié)旺季原本有15天左右,一天能賺500-800元左右。但現(xiàn)在中斷了,意味著顆粒無(wú)收。”
此次疫情給了旅游業(yè)致命一擊,一線(xiàn)導(dǎo)游給了大家最直觀感受。而由于行業(yè)特性,損失還遠(yuǎn)不止于“顆粒無(wú)收”,幾乎所有旅行社被卷入了一波“疫情退單大潮?!?/p>
“中青旅遨游在本次疫情退單大潮中,同樣面臨著巨大困難和挑戰(zhàn),不難想象當(dāng)我們的同事看到如雪花般的退單時(shí),他們的無(wú)助和迷茫,近三個(gè)月的努力瞬間歸零。”中青旅在2月8日發(fā)布致客戶(hù)的一封信中如是寫(xiě)道。
受到災(zāi)情波及的還有旅游產(chǎn)業(yè)鏈的上下游,“旅行社、景區(qū)、餐廳、酒店和娛樂(lè)場(chǎng)所都停業(yè)了?!绷盅嗾f(shuō)。作為旅游業(yè)的最前線(xiàn)人員,林燕目前被迫待業(yè)在家,顆粒無(wú)收,而她的境遇不過(guò)是當(dāng)前整個(gè)旅游行業(yè)在疫情下困境的一個(gè)縮影。
有旅行社資金最多撐3個(gè)月
一線(xiàn)銷(xiāo)售人員在朋友圈“帶貨”
“我一畢業(yè)就進(jìn)入旅游業(yè),已經(jīng)摸爬滾打了15年,但從未有過(guò)當(dāng)下的危機(jī)感?!蹦壳笆且患抑行吐眯猩绲母吖艿牧含帉?duì)新京報(bào)記者說(shuō),“似乎一切都戛然而止了,我們從去年11月份就開(kāi)始忙了,文件下來(lái)前已經(jīng)有900多人報(bào)團(tuán),包括機(jī)票、跟團(tuán)游和機(jī)票+酒店的產(chǎn)品,現(xiàn)在已經(jīng)陸續(xù)退了800多人,目前延期的還在溝通。”
面臨巨大退單壓力的不止梁瑤他們公司,也不止是中小旅行社,大型旅行社同樣“在劫難逃”。上市公司中青旅在2月8日發(fā)布致客戶(hù)的一封信中提到,雪花般的退單砸下來(lái),近三個(gè)月的努力瞬間歸零,中青旅遨游同樣面臨著巨大困難和挑戰(zhàn)。中青旅推出的“原訂單已支付金額可全額沖抵新訂單”等改期、退訂政策,使得中青旅遨游和全球合作伙伴不得不承擔(dān)了絕大的成本壓力。
目前幾乎所有旅游人都與導(dǎo)游林燕、梁瑤一樣,無(wú)法遠(yuǎn)程辦公,沒(méi)有收入,只能在家等候通知。
“我們未來(lái)2個(gè)月都是在家待命。如果疫情沒(méi)過(guò)去,旅游局沒(méi)下通知,我們都不能營(yíng)業(yè)。公司還會(huì)為我們買(mǎi)社保,但是沒(méi)有工資?!绷含幷f(shuō),“市場(chǎng)恢復(fù)需要時(shí)間,聽(tīng)聞SARS那年公司停工2個(gè)月,而后也是花費(fèi)了幾個(gè)月時(shí)間才恢復(fù)過(guò)來(lái)。并且疫情期間收入受影響,之后也會(huì)傳導(dǎo)到消費(fèi)端,愿意花錢(qián)走高端旅游的人預(yù)計(jì)會(huì)減少。”
一線(xiàn)員工壓力感背后則是數(shù)萬(wàn)家旅行社的災(zāi)難。截至2019年9月30日,全國(guó)旅行社總數(shù)為38433家。
疫情之下,他們還能撐多久?有這樣一份報(bào)告,或許可以回答一二。經(jīng)作者授權(quán)引用,新京報(bào)記者獲得了這樣一份報(bào)告。近日,清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院金融系教授朱武祥、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院管理學(xué)教授魏煒等學(xué)者聯(lián)合對(duì)全國(guó)多地1435家中小企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示,對(duì)于“賬上現(xiàn)金余額能維持企業(yè)生存時(shí)間”一項(xiàng),35.96%的企業(yè)只能維持1個(gè)月,31.92%的企業(yè)可以維持2個(gè)月,17.03%的企業(yè)可以維持3個(gè)月,能維持6個(gè)月及以上的企業(yè)只有9.27%。
“我們的資金只能維持2-3月,希望政府能多一些減免社保、稅收之類(lèi)的政策?!绷含幈硎?,“公司暫時(shí)還沒(méi)有大規(guī)模的辭職現(xiàn)象,不過(guò)我預(yù)計(jì)2-3個(gè)月后可能會(huì)出現(xiàn),看疫情持續(xù)的情況,我看有一些旅游業(yè)同行已經(jīng)開(kāi)始在朋友圈帶貨了?!?/p>
“不上班就沒(méi)有工資了,現(xiàn)在還沒(méi)那么快可以上班。”南湖國(guó)旅旅游顧問(wèn)馮海對(duì)新京報(bào)記者表示,他已經(jīng)開(kāi)始在朋友圈“帶貨”口罩、溫度計(jì)等產(chǎn)品,“口罩是東南亞的?!瘪T海表示。而另外一家上市旅行社的一線(xiàn)員工也表示:“公司還沒(méi)出具體通知,上班時(shí)間待定,我也不是很清楚,一直在等待?!?/p>
不過(guò),在等待中焦慮的同時(shí)也有旅游人調(diào)侃稱(chēng),“這么多年的導(dǎo)游生涯,從來(lái)沒(méi)有和家人在一起過(guò)過(guò)節(jié),這次能在家過(guò)節(jié),也是一種不同的感受
景區(qū)關(guān)停
春節(jié)旅游消費(fèi)清零 景區(qū)損失尚難估算
“這下想泡溫泉只能在家泡腳了。”春節(jié)過(guò)后,一北京市民無(wú)奈地調(diào)侃道。
春節(jié)本是中國(guó)人最重視的節(jié)日,也是旅游旺季,南下避寒、北上滑雪、逛廟會(huì)、看燈會(huì)等等都是每年春節(jié)的特色旅游項(xiàng)目。然而一場(chǎng)疫情,國(guó)內(nèi)幾乎所有景區(qū)都被迫關(guān)停。
“華山景區(qū)因?yàn)橐咔闀簳r(shí)封閉了,開(kāi)的時(shí)間待通知。”在華山景區(qū)工作的蕭恬對(duì)新京報(bào)記者說(shuō),我們就在家等通知。
上市公司桂林旅游日前也披露公告稱(chēng),自1 月 26 日起,公司除漓江大瀑布飯店、琴潭客運(yùn)站和部分出租車(chē)外,其他業(yè)務(wù)暫停運(yùn)營(yíng),暫停運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)包括公司所有景區(qū)(兩江四湖、銀子巖、豐魚(yú)巖、龍勝溫泉、賀州溫泉、資江丹霞、丹霞溫泉景區(qū))及漓江游船客運(yùn)業(yè)務(wù)等,而對(duì)于恢復(fù)運(yùn)營(yíng)時(shí)間及對(duì)年度凈利潤(rùn)的影響,公司則表示“尚難以確定和估算”。
“峨眉山景區(qū)沒(méi)有開(kāi)放了。在往年,過(guò)年期間峨眉山人會(huì)很多,需要限流,一天上山頂僅限2萬(wàn)人左右,整個(gè)園區(qū)滿(mǎn)負(fù)荷3萬(wàn)-4萬(wàn)之間?!倍朊忌骄皡^(qū)員工何楓對(duì)新京報(bào)記者表示,“員工這邊會(huì)輪休,輪著上班。在山上做生意的村民會(huì)受到影響,他們很多通過(guò)經(jīng)營(yíng)小賣(mài)鋪、飯店等營(yíng)生?!?/p>
沒(méi)法去峨眉山旅游不打緊,很多游客甚至開(kāi)始起擔(dān)心峨眉山猴子,“疫情期間沒(méi)人投喂,猴子餓到下山了?”
對(duì)此,何楓告訴新京報(bào)記者:“之前網(wǎng)上說(shuō)猴子太餓了下山,其實(shí)并不是的,我們有專(zhuān)門(mén)工作人員喂猴子,猴子知道哪些地方有東西吃。因?yàn)楹镒邮且吧壕觿?dòng)物,會(huì)爭(zhēng)地盤(pán)的。因?yàn)楹锿鯛?zhēng)地盤(pán),輸?shù)哪且环綍?huì)自行離開(kāi)的,不是餓了沒(méi)東西吃下山。”
景區(qū)關(guān)閉的損失直接反映在數(shù)據(jù)上。中國(guó)文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示,全國(guó)旅行社國(guó)內(nèi)旅游組織人次在2019年一季度、二季度、三季度分別為3127.64萬(wàn)人次、4645.72萬(wàn)人次和4930.03萬(wàn)人次。此外,據(jù)東方財(cái)富Choice數(shù)據(jù)庫(kù),22家景區(qū)、旅行社上市公司2019年一季度合計(jì)獲得收入263.1億元,占2019年上半年收入517.9億元的比例為50.8%,從收入來(lái)看,上述上市公司的收入并未過(guò)分向春節(jié)假期所在的一季度傾斜。
但盡管如此,疫情依舊對(duì)行業(yè)造成了巨大的損失和現(xiàn)實(shí)困境,在1月21日至2月7日的8個(gè)交易日間,上述22家上市公司市值蒸發(fā)合計(jì)達(dá)265.4億元。
在這個(gè)戰(zhàn)“疫”之春,姑且不談?dòng)?,如何熬過(guò)去成為頭等大事。
上市公司黃山旅游在2月3日給合作伙伴寫(xiě)了一封公開(kāi)信,信中提到,“凡與我公司達(dá)成初步戰(zhàn)略合作或共識(shí)的合作伙伴,均可通過(guò)微信、電話(huà)、郵件、視頻會(huì)議等方式與我公司相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)一步深入溝通交流,力爭(zhēng)早日促成合作”。
目前,黃山旅游經(jīng)營(yíng)的黃山風(fēng)景區(qū)、太平湖景區(qū)等景點(diǎn)也已經(jīng)關(guān)閉。公司相關(guān)人士李東對(duì)記者說(shuō):“從1月25日下午三點(diǎn)起就關(guān)閉了。正好一個(gè)春節(jié)的點(diǎn),現(xiàn)在趨勢(shì)還不明朗,對(duì)我們短期的業(yè)績(jī)肯定有沖擊的。希望國(guó)家能有減稅降費(fèi)補(bǔ)貼等政策,給企業(yè)減負(fù)減壓?!?/p>
“公司出現(xiàn)離職潮的可能性不大,我們已經(jīng)有不會(huì)減員減薪的表態(tài)了?!崩顤|說(shuō),“我們會(huì)通過(guò)線(xiàn)上辦公、視頻會(huì)議等方式,做好一些相關(guān)的謀劃、工作部署,為下一步復(fù)蘇做好一些準(zhǔn)備。”
“成也景區(qū)敗也景區(qū)”
酒店、餐飲等產(chǎn)業(yè)鏈上下游“共存亡”
災(zāi)難面前整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈沒(méi)有幸運(yùn)兒。與景區(qū)同呼吸共命運(yùn)的酒店、餐飲等,也沒(méi)能躲過(guò)這波行情。
“這次疫情對(duì)景區(qū)的影響太大了,旅行團(tuán)都停了,自由行幾乎沒(méi)有,今年春節(jié)是沒(méi)有營(yíng)業(yè)額,大年初二我們就停業(yè)了?!崩畹じ嬖V新京報(bào)記者,他是最早來(lái)到廈門(mén)曾厝垵景區(qū)是2012年,他先后在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)過(guò)客棧和餐吧,“曾厝垵是廈門(mén)接待游客最多的景區(qū),比鼓浪嶼還多,去年一年2000多萬(wàn)游客,平均每天五六萬(wàn)人?!?/p>
雖然困難當(dāng)前,李丹并不十分悲觀,他告訴記者,“這里的旺季是夏天,春節(jié)其實(shí)算淡季,我們應(yīng)該會(huì)至少堅(jiān)持到夏天的。”此外,他還指出當(dāng)?shù)氐纳虝?huì)組織在號(hào)召房東減租,“大家都很努力,我這邊租金幾萬(wàn)塊一個(gè)月,是否可以減租金還有待商量。”
談話(huà)間,李丹向新京報(bào)記者轉(zhuǎn)發(fā)了曾厝垵文創(chuàng)會(huì)辦公室對(duì)“關(guān)于曾厝垵文創(chuàng)村景區(qū)開(kāi)放時(shí)間的統(tǒng)一回復(fù)”,回復(fù)表示,廈門(mén)當(dāng)?shù)卣?guī)定,2月10日符合要求的企業(yè)均可復(fù)工,因此各商戶(hù)原則上可復(fù)工。
不過(guò),回復(fù)中也直言相勸,建議各商戶(hù)暫時(shí)不要復(fù)工,“近期仍為疫情防控重要關(guān)口,全國(guó)各地均在限制人員流動(dòng),即便你開(kāi)門(mén)了,沒(méi)有游客!沒(méi)有游客!沒(méi)有游客!”
2月13日,李丹告訴記者,截至當(dāng)天大家仍然幾乎沒(méi)有開(kāi)工。
“往年春節(jié)酒店房間是一間難求啊,每天都是爆滿(mǎn)??墒鞘芤咔橛绊?,今年春節(jié)期間基本上沒(méi)人住了?!比齺嗏ゾ频炅盒肇?fù)責(zé)人正在為酒店的經(jīng)營(yíng)擔(dān)憂(yōu),她對(duì)新京報(bào)記者說(shuō):“酒店目前還在堅(jiān)持營(yíng)業(yè),疫情持續(xù)下去,會(huì)影響酒店的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng),但我們沒(méi)有考慮調(diào)整工資或者裁員,2月份的工資借錢(qián)也得發(fā)。”
就算借錢(qián)也會(huì)給員工發(fā)工資,該負(fù)責(zé)人表示壓力不小,所以她表示,“目前稅收減免政策已經(jīng)有了,希望政府能把租金免一些?!?/p>
參考中國(guó)文化和旅游部公布的2019年上半年數(shù)據(jù),截至2019年6月30日,全國(guó)星級(jí)飯店總數(shù)為10284家,報(bào)告期內(nèi),全國(guó)星級(jí)飯店?duì)I業(yè)收入為938.13億元,其中餐飲收入為382.15億元,占營(yíng)業(yè)收入的40.74%;客房收入426.69億元,占營(yíng)業(yè)收入的45.48%;其他收入為129.29億元,占營(yíng)業(yè)收入的13.78%。
依靠景區(qū)經(jīng)營(yíng)的除了酒店、餐飲還有旅行社。旭陽(yáng)旅行社在三亞從事游船、游艇和一日游生意已有多年,談起疫情的影響,其員工陳彤表示:“我們?nèi)齺喡糜螛I(yè)基本都停了,沒(méi)有旅游了,現(xiàn)在基本沒(méi)有業(yè)務(wù)?!?/p>
“我們主要經(jīng)營(yíng)游船、游艇的,原本春節(jié)的時(shí)候,有跟旅行社合作,船是旅行社對(duì)接的,現(xiàn)在基本都退掉了。只計(jì)算初一到初七,已經(jīng)損失了價(jià)值幾十萬(wàn)元的客單,而一個(gè)月光是船的停泊費(fèi)加上員工的工資,就需要幾十萬(wàn)元?!标愅硎荆凹词箾](méi)有營(yíng)業(yè),我們也把1月的工資發(fā)了,給員工生活費(fèi)的保障,但后面就不確定了,不知到去哪里拿這筆錢(qián),老板也愁我們也愁?!?/p>
“跟北京不太一樣,三亞畢竟主要靠旅游,沒(méi)有游客,相關(guān)的飯店、酒店也和我們一樣,不會(huì)好。”陳彤說(shuō),“我們家做了很多年了,因?yàn)槲覀兂杀竞艽?,要發(fā)工資也要各種租金,希望碼頭方面能不能給我們一些補(bǔ)貼,共渡難關(guān),中小企業(yè)很難生存下來(lái)?!?/p>
“希望這疫情趕緊好起來(lái),這樣我們能上班,你們也可以玩了!”這是華山景區(qū)員工蕭恬的期待,也是旅游全行業(yè)的期待。
(注:除怡庭酒店梁姓負(fù)責(zé)人外,其余采訪(fǎng)對(duì)象均為化名)
*本文來(lái)源:新京報(bào),作者:肖瑋、張澤炎,原標(biāo)題:《旅游按下暫停鍵,沒(méi)有游客還能撐多久?》。