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旅游技術(shù)公司Travelport發(fā)布《2019年全球數(shù)字旅客調(diào)研》，樣本覆蓋全球20個(gè)國(guó)家的23000名旅客。調(diào)研結(jié)果顯示，中國(guó)旅客的數(shù)字化程度居全球領(lǐng)先地位，呈現(xiàn)全周期、多觸點(diǎn)、跨代際的特點(diǎn)，無(wú)論“千禧一代” 還是 “銀發(fā)族”，各年齡層皆是數(shù)字工具和創(chuàng)新科技的擁躉。

每人9個(gè)旅游APP：智能手機(jī)的“標(biāo)配”

中國(guó)旅客對(duì)數(shù)字工具的熱衷和熟練程度顯而易見(jiàn)。調(diào)研顯示，大多數(shù)（84.2%）中國(guó)受訪者傾向于使用移動(dòng)設(shè)備搜索旅行信息，比全球平均值高出22.6%，也高于日本和美國(guó)約30%。此外，82.2%的中國(guó)旅客使用移動(dòng)設(shè)備訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，全球平均水平僅為54.2%。超過(guò)半數(shù)（62.2%）的55歲以上中國(guó)“ 銀發(fā)族”也樂(lè)于使用智能手機(jī)。

-值得注意的是，近四分之三（73.8%）的中國(guó)受訪者傾向于在智能手機(jī)完成所有旅行檢索和行程安排，較全球平均水平高26.4%。

-中國(guó)的移動(dòng)支付普及也為旅游業(yè)帶來(lái)積極影響，半數(shù)以上（55.3%）旅客習(xí)慣于每次出行都通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，而全球平均值僅為29.1%。

-此外，中國(guó)旅客平均每人使用9個(gè)旅游APP，涵蓋機(jī)票和酒店預(yù)訂、貨幣兌換、語(yǔ)言翻譯、行程制定、電子地圖、天氣狀況、消費(fèi)統(tǒng)計(jì)等，而全球旅客平均每人使用7個(gè)旅行APP，這一數(shù)字甚至低于中國(guó)55歲以上群體的旅游APP使用數(shù)量，進(jìn)一步顯示旅游數(shù)字化和移動(dòng)化在中國(guó)各年齡段的快速發(fā)展。

-41.1% 的中國(guó)受訪者希望旅游APP中有私人行程定制功能，高于全球比率近10%。其中，55歲以上人群需求最高，為44.6%， 20-39歲人群為43.2%。

從語(yǔ)音搜索到虛擬現(xiàn)實(shí)：科技為個(gè)性化體驗(yàn)圓夢(mèng)

調(diào)研顯示，中國(guó)旅客愈發(fā)注重行程中的服務(wù)細(xì)節(jié)和產(chǎn)品質(zhì)量，無(wú)論實(shí)體設(shè)施還是虛擬服務(wù)，他們都希望獲得更便捷、舒適、一站式和人性化的旅行體驗(yàn)，并對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)等創(chuàng)新科技抱有極大熱情。

-語(yǔ)音搜索功能在行程管理方面的作用明顯，59.3%的中國(guó)旅客使用語(yǔ)音功能來(lái)搜索旅游信息，高出全球平均水平近16%。

-66.3%的中國(guó)旅客希望智能手機(jī)具有解鎖房間的數(shù)字鑰匙功能，62.3%的旅客更喜歡通過(guò)APP而非酒店前臺(tái)辦理入住登記，76.5%的旅客認(rèn)為電子機(jī)票和電子登機(jī)牌可以讓旅行變得更輕松容易。

-44%的各年齡段受訪者表示增強(qiáng)/虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)具備價(jià)值，近兩倍于全球平均值（24.3%）。

-選擇航班時(shí)，42.3%的受訪者表示良好的數(shù)字體驗(yàn)“至關(guān)重要”，例如能否線上辦理登機(jī)手續(xù)、隨時(shí)獲得艙門(mén)開(kāi)關(guān)信息等，遠(yuǎn)高于全球比例（31.9%）。其中，40-54歲及55歲以上人群的需求最為強(qiáng)烈，分別為46.6%及41.9%。

-31.2%的中國(guó)受訪者認(rèn)為個(gè)性化旅行體驗(yàn)“非常重要” ，例如Wi-Fi連接、私人行李存放與安置、貴賓休息室的使用等，該比例高于其他任何國(guó)家和地區(qū)。

-超過(guò)四分之一（26.0%）的中國(guó)受訪者認(rèn)為入住酒店的室內(nèi)科技體驗(yàn) “非常重要” ，如藍(lán)牙音箱、智能電視、電子音頻播放系統(tǒng)等，這一比例也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它國(guó)家。

談及調(diào)研結(jié)果對(duì)旅游業(yè)的啟示，Travelport業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁馮克銘評(píng)論道：“伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)能力提升，中國(guó)旅客對(duì)出行體驗(yàn)有了更高的要求。旅游業(yè)需要從‘大水漫灌’過(guò)渡到‘精耕細(xì)作’，要優(yōu)化每一個(gè)觸點(diǎn)、精細(xì)每一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)可以順應(yīng)中國(guó)旅客對(duì)科技的極高接受度，通過(guò)科技手段強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足每一位旅客的個(gè)性化需求。”

誰(shuí)在影響消費(fèi)決策？社交媒體、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)及親友意見(jiàn)

中國(guó)旅客非常信任來(lái)自社交媒體的旅行信息，這不僅影響了他們的信息篩選，更直接和間接地影響了最終購(gòu)買(mǎi)決策。與此同時(shí)，他們也希望從專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和親友處得到更多關(guān)于行程安排的推薦和建議。

-研究行程時(shí)，67.6%的中國(guó)旅客關(guān)注旅行品牌在社交媒體發(fā)布的視頻和照片，高出全球平均水平近20%。同時(shí)，來(lái)自親友的社交媒體內(nèi)容也是中國(guó)旅客獲得旅行信息的重要來(lái)源，68.7% 的中國(guó)受訪者會(huì)從中獲取信息，這一比率高出亞太平均值10%，高出北美平均值超過(guò)20%。

-超過(guò)四分之三（79.5%）的中國(guó)旅客通過(guò)社交軟件搜索旅行信息，這一趨勢(shì)在所有年齡段都很明顯，特別是20-39歲人群（84.5%）及18-19歲人群（79.6%），55歲以上人群也達(dá)到77.0%。

-超過(guò)半數(shù)（69.2%）中國(guó)受訪者的購(gòu)買(mǎi)決策受到社交媒體信息影響，相比之下，全球只有一半（50%）受訪者在社交媒體查看旅行信息，并只有45.6%的購(gòu)買(mǎi)決策受此影響。

-不過(guò)，與其它國(guó)家的消費(fèi)者一樣， 中國(guó)消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站用戶評(píng)價(jià)的真實(shí)性缺乏信心，超過(guò)半數(shù)中國(guó)受訪者有此感受。

-在旅行靈感激發(fā)階段，近70%的中國(guó)旅客在搜索旅行信息時(shí)會(huì)考慮專(zhuān)業(yè)旅行社和相關(guān)機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)（全球平均值為56.3%）。在旅行預(yù)訂階段，中國(guó)旅客也重視親友意見(jiàn)，例如在選擇住宿時(shí)，近五分之二（41.6%）的中國(guó)旅客認(rèn)為聽(tīng)取親友意見(jiàn)“非常重要”（全球平均值為32.5%）。這一趨勢(shì)在40-54歲人群和55歲以上人群中最為明顯，均接近45%。

中國(guó)旅客的數(shù)字化超全球水平：全周期、多觸點(diǎn)、跨代際

總而言之，在數(shù)字化旅游方面，中國(guó)旅客的調(diào)研結(jié)果很具有代表性。從中不難看出，中國(guó)旅客對(duì)于數(shù)字出行的接受度領(lǐng)先全球，其數(shù)字工具使用習(xí)慣將對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)生進(jìn)一步影響，移動(dòng)搜索、移動(dòng)支付和語(yǔ)音搜索都是旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)發(fā)力的領(lǐng)域。

Travelport業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁馮克銘先生表示：“中國(guó)旅游消費(fèi)者已成為旅游數(shù)字化時(shí)代的先行者。作為以科技為主導(dǎo)的旅游商務(wù)平臺(tái)，Travelport洞悉中國(guó)消費(fèi)者的特點(diǎn)，我們將在數(shù)字化和移動(dòng)搜索方面不斷發(fā)力創(chuàng)新，賦能旅游服務(wù)企業(yè)，幫助它們更好地響應(yīng)終端消費(fèi)者的需求，在充滿機(jī)遇的中國(guó)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。”

*本文來(lái)源：網(wǎng)易旅游，原標(biāo)題：《Travelport《2019年全球數(shù)字旅客調(diào)研》: 中國(guó)各年齡層旅客數(shù)字化程度領(lǐng)先全球》。