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根據(jù)Booking.com最近的一項(xiàng)研究，社交媒體正越來(lái)越多地影響用戶(hù)在預(yù)訂假期時(shí)做出的選擇。

Schofields Insurance的另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在30歲以下的消費(fèi)者中，有40％的消費(fèi)者優(yōu)先考慮Instagram在推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)決策方面的可行性。

毫無(wú)疑問(wèn)，社交媒體現(xiàn)在已經(jīng)深深扎根于旅游業(yè)的DNA中;然而，這并不意味著旅游品牌可以坐享其成。

直到最近，旅游的社交媒體活動(dòng)還在文字和圖片上蓬勃發(fā)展，但我們現(xiàn)在看到了一種轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的人選擇語(yǔ)音而非文字搜索。

當(dāng)然，語(yǔ)音是完全有意義的:人類(lèi)平均每分鐘能說(shuō)150個(gè)單詞，但在此期間只能打40個(gè)單詞。聲音傳達(dá)了文本無(wú)法捕捉的情感、語(yǔ)氣和微妙之處，它讓用戶(hù)獲得無(wú)需動(dòng)手、無(wú)需眼睛的體驗(yàn)。

難怪它已經(jīng)在影響旅行者尋找下一個(gè)假期、新的旅游體驗(yàn)或熱門(mén)酒店或度假勝地的方式了。

根據(jù)Comscore的數(shù)據(jù)，到2020年，超過(guò)50%的搜索將通過(guò)語(yǔ)音完成，Gartner預(yù)測(cè)，到明年，30%的網(wǎng)絡(luò)瀏覽會(huì)話(huà)也將在沒(méi)有屏幕的情況下完成。

但是采用的速度只是硬幣的一面。Google聲稱(chēng)，語(yǔ)音搜索是操作查詢(xún)的可能性是文本搜索的30倍。

本質(zhì)上，人們希望通過(guò)其數(shù)字助理來(lái)查找地點(diǎn)并購(gòu)買(mǎi)東西。標(biāo)準(zhǔn)的桌面搜索可能表明人們只是在尋找信息，而移動(dòng)搜索和語(yǔ)音搜索則更有可能來(lái)自試圖對(duì)所要提供的信息進(jìn)行特定處理的人。

語(yǔ)音搜索通過(guò)允許用戶(hù)根據(jù)他們的實(shí)際需求改進(jìn)搜索過(guò)程，從而打破了傳統(tǒng)的提供大量結(jié)果的方法，例如“倫敦市中心的四星級(jí)酒店——帶陽(yáng)臺(tái)、步行即可到達(dá)白金漢宮、價(jià)格不到150英鎊”。

能夠根據(jù)這樣一組特定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行搜索，將為用戶(hù)提供更加精心策劃和個(gè)性化的結(jié)果選擇。反過(guò)來(lái)，這將為旅游品牌的網(wǎng)站帶來(lái)更多合格的潛在客戶(hù)，并最終提高轉(zhuǎn)化率。

當(dāng)然，如果使用得當(dāng)，語(yǔ)音搜索功能可以通過(guò)節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間和麻煩來(lái)顯著改善整體旅行體驗(yàn)，尤其是在搜索廉價(jià)航班或最后時(shí)刻的交易時(shí)。

現(xiàn)在，旅行品牌需要將啟用語(yǔ)音的設(shè)備識(shí)別為具有影響力的新切入點(diǎn)，以吸引更多的客戶(hù)，這首先要了解人機(jī)交互的這種轉(zhuǎn)變帶來(lái)了新的客戶(hù)期望。

為了滿(mǎn)足這些期望，旅行營(yíng)銷(xiāo)人員需要向自己提出一系列新問(wèn)題，例如航班搜索與酒店有何不同？不同的受眾特征將如何搜索不同？而且，重要的是，我們應(yīng)該創(chuàng)建什么內(nèi)容以確保我們?cè)谶@些查詢(xún)的結(jié)尾？

然后，旅游營(yíng)銷(xiāo)人員需要確保從其網(wǎng)站到其社交媒體平臺(tái)的每個(gè)接觸點(diǎn)的內(nèi)容都能夠遵循會(huì)話(huà)音調(diào)，對(duì)預(yù)期的查詢(xún)提供響應(yīng)，并優(yōu)化語(yǔ)音搜索通常具有的較長(zhǎng)關(guān)鍵字。

讓我們仔細(xì)看一下旅行營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)在需要解決的一些更突出的要點(diǎn)：

1、高度相關(guān)

語(yǔ)音搜索查詢(xún)通常比文本搜索長(zhǎng)，通常以一個(gè)問(wèn)題為特征——通常是3到5個(gè)關(guān)鍵詞，以誰(shuí)、什么、何時(shí)、何地、為什么和如何開(kāi)頭。利用這種搜索的轉(zhuǎn)變意味著從關(guān)注一個(gè)特定的關(guān)鍵字，如“希臘”，到長(zhǎng)尾關(guān)鍵字，如“希臘的家庭友好島”。

當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員將長(zhǎng)尾關(guān)鍵字作為目標(biāo)時(shí)，他們可以更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)搜索者的意圖，并更清楚地了解用戶(hù)在搜索什么，他們可以更好地為那些真正需要他們產(chǎn)品或服務(wù)的人定制內(nèi)容。

2、量身定制

語(yǔ)音搜索需要一種新的內(nèi)容風(fēng)格，一種反映目標(biāo)人群說(shuō)話(huà)方式的風(fēng)格，這可能包括俚語(yǔ)、縮寫(xiě)、特定的術(shù)語(yǔ)。在很多情況下，這種做法偏離了旅游品牌自己的語(yǔ)言，但這是個(gè)性化搜索的最佳方式之一，可以讓目的地、度假村或酒店感覺(jué)非常合適。

這與高質(zhì)量的內(nèi)容并駕齊驅(qū)，高質(zhì)量的內(nèi)容被Google所選擇，具有足夠的信息性和權(quán)威性。最終目標(biāo)是有機(jī)會(huì)成為語(yǔ)音搜索者正在詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題的答案。

對(duì)于旅行營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是找出觀眾的需求，并以他們可以使用此內(nèi)容的方式重新利用它，而與平臺(tái)，設(shè)備或格式無(wú)關(guān)。這就需要磨練所有品牌內(nèi)容，以更有效地回答所有搜索。

例如，如果一個(gè)潛在客戶(hù)問(wèn)：“您有飛往斯基亞索斯島的廉價(jià)航班嗎？” 答案不應(yīng)該是“我們飛往所有希臘機(jī)場(chǎng)”。

3、 需求預(yù)期

毫無(wú)疑問(wèn)，聲音將在更復(fù)雜的多步驟活動(dòng)中變得不可或缺。

語(yǔ)音搜索查詢(xún)通常分為四類(lèi)：30％的一般信息，27％的個(gè)人助理，22％的本地信息和21％的娛樂(lè)性。

為了充分利用這一點(diǎn)，旅游營(yíng)銷(xiāo)人員需要考慮整個(gè)旅程中的用戶(hù)體驗(yàn)。這意味著至少要領(lǐng)先于消費(fèi)者，預(yù)見(jiàn)他們的移動(dòng)場(chǎng)景以適應(yīng)其消息以適應(yīng)消費(fèi)者的真正需求。

靈活、敏捷的旅游營(yíng)銷(xiāo)新時(shí)代已經(jīng)出現(xiàn)，以與這些消費(fèi)者保持同步。

結(jié)論

就技術(shù)的發(fā)展而言，語(yǔ)音搜索仍處于起步階段，但是它已經(jīng)標(biāo)志著新的啟用語(yǔ)音功能的旅行時(shí)代的開(kāi)始。

想要保持旅行曲線領(lǐng)先地位的品牌現(xiàn)在有了新的機(jī)會(huì)，其特別易于使用的技術(shù)可以準(zhǔn)確地定位受眾，從而減少媒體浪費(fèi)。

將消費(fèi)者與他們已經(jīng)喜歡的旅游品牌聯(lián)系起來(lái)，并幫助他們找到新的接觸對(duì)象，這是關(guān)于確保旅游品牌的聲音清晰，簡(jiǎn)潔且始終在傾聽(tīng)。

*本文來(lái)源：邁點(diǎn)網(wǎng)，作者：王丹丹，原標(biāo)題：《為什么語(yǔ)音是旅游營(yíng)銷(xiāo)人員的下一個(gè)目的地？》。