少妇久久久久久被弄到高潮_国产嫖妓一区二区三区无码_比比资源先锋影音网_天美传媒精品1区2区3区_97精品国产一区二区三区

臨近315，旅游市場(chǎng)的投訴也成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，尤其是區(qū)別于機(jī)票、酒店之外的旅游團(tuán)產(chǎn)品上，服務(wù)品質(zhì)嚴(yán)重不符合預(yù)期，成為發(fā)生投訴的重點(diǎn)方向。在過(guò)去一段時(shí)間里面，幾個(gè)在線預(yù)訂平臺(tái)，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，大打價(jià)格戰(zhàn)，將韓國(guó)游從4999打到2999、1999、999元。表面看是消費(fèi)者在價(jià)格上受益了，但筆者認(rèn)為，這種價(jià)格戰(zhàn)將大大加劇旅游服務(wù)品質(zhì)下降。

不同于機(jī)票和酒店，度假產(chǎn)品價(jià)格背后的價(jià)值是動(dòng)態(tài)的

以旅游團(tuán)為主的度假產(chǎn)品是典型的非標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品，價(jià)格背后不僅僅是機(jī)票+酒店，還包含了更多行中的服務(wù)，在線OTA通過(guò)價(jià)格贏得用戶的行前購(gòu)買，但真正的服務(wù)機(jī)構(gòu)（批發(fā)商或者地接社）可以通過(guò)后續(xù)服務(wù)品質(zhì)的調(diào)控和新的增值點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)，表面上看似完全一樣的線路，但背后的價(jià)值卻能夠千差萬(wàn)別。比如，原本價(jià)值7000元的旅游產(chǎn)品，為了價(jià)格戰(zhàn)降到6000元，對(duì)于這部分價(jià)格損失，在行中完全可以通過(guò)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在增加自費(fèi)項(xiàng)目中找回來(lái)，所以價(jià)格戰(zhàn)降的是價(jià)格，同時(shí)降低的也是服務(wù)品質(zhì)。

平臺(tái)模式下，在線OTA并不是真正的生產(chǎn)者和服務(wù)者

度假領(lǐng)域的在線預(yù)訂平臺(tái)，自身并不生產(chǎn)線路，只是售賣傳統(tǒng)旅行社批發(fā)商或者地接社的產(chǎn)品，和路邊的旅行社門市并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。為了拿到更低的價(jià)格，作為平臺(tái)勢(shì)必會(huì)引導(dǎo)供應(yīng)商提供有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，導(dǎo)致批發(fā)商為了迎合在線OTA的需要，會(huì)單獨(dú)設(shè)計(jì)在價(jià)格上有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品表面上和其他線路沒(méi)什么區(qū)別，但在服務(wù)品質(zhì)上卻有較大的不同，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的線路批發(fā)商和地接社并沒(méi)有所謂市場(chǎng)份額的需求，核心目標(biāo)是保證利潤(rùn)率的情況下擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。

線路預(yù)訂平臺(tái)，投訴率遠(yuǎn)高于線下旅行社門市

筆者曾經(jīng)在酷訊負(fù)責(zé)度假業(yè)務(wù)，為各大在線OTA輸出用戶，在2年的抽樣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在線購(gòu)買旅游線路產(chǎn)品的投訴率超過(guò)線下旅行社門市的2倍。

一個(gè)方面，同一條線路，消費(fèi)者對(duì)線上平臺(tái)的預(yù)期高于線下，互聯(lián)網(wǎng)用戶在消費(fèi)理念上更加開(kāi)放和精明，同時(shí)線上預(yù)訂平臺(tái)對(duì)品牌和服務(wù)質(zhì)量上的夸大宣傳，讓在線消費(fèi)者購(gòu)買旅游產(chǎn)品的時(shí)候?qū)π詢r(jià)比有更高的預(yù)期，可事實(shí)上，無(wú)論通過(guò)線上還是線下購(gòu)買的線路并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，只不過(guò)預(yù)訂方式更加便捷了。

另一個(gè)方面，線上對(duì)人工咨詢服務(wù)的投入遠(yuǎn)低于線下旅行社門市，用戶只能通過(guò)一個(gè)圖文的線路介紹了解這個(gè)產(chǎn)品，在線預(yù)訂平臺(tái)的客服只能夠做比較基礎(chǔ)的解釋，處理一些預(yù)訂過(guò)程中的問(wèn)題，對(duì)線路本身其實(shí)并不熟悉，因此，由于前期對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)溝通不足，消費(fèi)者只了解到了線路好的一面，卻不能夠很清楚認(rèn)識(shí)線路在體驗(yàn)上不好的部分。

最后一個(gè)方面，是批發(fā)商其實(shí)并不太在意在線平臺(tái)預(yù)訂的客人投訴，一般批發(fā)商在面向在線預(yù)訂平臺(tái)的時(shí)候使用的是同業(yè)品牌，和用戶直接簽訂合同的是在線平臺(tái)的旅行社資質(zhì)，批發(fā)商、地接社在最后服務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，發(fā)生的投訴以及賠償和自己并沒(méi)有直接的關(guān)系。

度假產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)只會(huì)讓中國(guó)游客再也找不到好的旅游服務(wù)

機(jī)票、酒店領(lǐng)域的價(jià)格戰(zhàn)，讓市場(chǎng)回到了更高效的預(yù)定服務(wù)上，能夠節(jié)約人力提高社會(huì)產(chǎn)能，但度假領(lǐng)域的價(jià)格戰(zhàn)，只會(huì)讓整個(gè)服務(wù)鏈條都在為在線平臺(tái)的規(guī)?；?wù)，所有心思都回到了如何降低價(jià)格，而不是產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)體驗(yàn)的提升。為此，筆者希望，度假服務(wù)領(lǐng)域能夠停止價(jià)格戰(zhàn)，踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù)，讓消費(fèi)者得到真正好的旅行體驗(yàn)，同時(shí)讓旅游服務(wù)的從業(yè)者能夠回歸真正的價(jià)值。

聲明：執(zhí)惠旅游網(wǎng)嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，每篇文章都注明作者和明確的來(lái)源；轉(zhuǎn)載執(zhí)惠旅游網(wǎng)原創(chuàng)文章時(shí)務(wù)必注明作者和“來(lái)源于執(zhí)惠旅游網(wǎng)”。