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8月28-30日，由文化和旅游部、浙江省人民政府主辦，浙江省文化和旅游廳、舟山市人民政府承辦，執(zhí)惠、趣旅協(xié)辦的2019國(guó)際海島旅游大會(huì)在舟山國(guó)際會(huì)議中心舉行。本屆大會(huì)以“新海島、新場(chǎng)景、新動(dòng)能”為主題，從大文旅格局出發(fā)，以海洋全產(chǎn)業(yè)鏈布局視角，圍繞系統(tǒng)化剖析融合大勢(shì)已定的海島旅游產(chǎn)業(yè)，前瞻未來趨勢(shì)。攜程文旅研究院CBO 李文出席本次大會(huì)并發(fā)表主題演講。

李文認(rèn)為，每一個(gè)海島目的地都是獨(dú)一無(wú)二的，所以不會(huì)有固定模式與海島目的地合作。而是依托攜程在數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷方面的能力做具體案例分析和建議。

以下為李文演講全文：

（本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來，執(zhí)惠略作刪減）

非常感謝有這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家做分享。

攜程介紹

目前攜程在國(guó)內(nèi)95個(gè)城市設(shè)了分支機(jī)構(gòu)，海外有22個(gè)。在2018年，攜程2018年交易額是7500億元，從交易額來看全球是第一大的。每個(gè)月有2.1個(gè)億的用戶在我們的平臺(tái)搜索查詢，預(yù)訂旅游產(chǎn)品。

攜程更多是聚焦在旅游的零售服務(wù)，也就是旅游的預(yù)訂和用戶服務(wù)這方面，但是攜程成立20年來在產(chǎn)業(yè)鏈上下游也進(jìn)行了一些合作，我們專注在我們自己擅長(zhǎng)的部分。一部分通過通過業(yè)務(wù)合作與旅游上下游產(chǎn)業(yè)鏈上的公司合作，比如金棕櫚。另一部分通過投資形式強(qiáng)化攜程在產(chǎn)業(yè)鏈上合作的深度，涉及到的有酒店住宿、航空公司、國(guó)內(nèi)外的旅游預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)等等。

在區(qū)域上攜程目前在全球范圍內(nèi)都有一些布局，比如海外服務(wù)品牌Trip.com、Skyscanner、Makemytrip等。未來幾年的時(shí)間攜程集團(tuán)的國(guó)際業(yè)務(wù)將占到50%。

下面講講我們有哪些能力對(duì)海島目的地進(jìn)行一些輔助工作。

第一個(gè)能力：數(shù)據(jù)能力

這是我們一些概要的數(shù)據(jù)的分類。它涵蓋的旅游產(chǎn)品品類以及用戶畫像等類別對(duì)目的地進(jìn)行分析。

攜程每天產(chǎn)生100TB數(shù)據(jù)量。在具體應(yīng)用方面，攜程通過與中國(guó)旅游研究院等權(quán)威機(jī)構(gòu)，以及行業(yè)鉆研較深的和智慧旅游伙伴合作的形式，幫助政府或旅游目的地。

這個(gè)是其中的一個(gè)應(yīng)用，文旅地產(chǎn)類投資者可能比較強(qiáng)的痛點(diǎn)，就是不知道這個(gè)地該不該拿，或者做了以后未來幾年的投資收益如何測(cè)算。通過與攜程旗下酒店管理公司麗呈的合作，投資者可以獲得開業(yè)數(shù)據(jù)支持以及后續(xù)的運(yùn)維數(shù)據(jù)支持。

第二個(gè)能力：產(chǎn)品能力。

攜程旗下有一些酒店的管理公司，比如說推出不久的麗呈集團(tuán)。在非標(biāo)住宿領(lǐng)域攜程途家、斯維登、旅悅等公司。這些公司可以幫助業(yè)主完成輕加盟、托管、運(yùn)營(yíng)等工作。

途家現(xiàn)在跟全國(guó)很多的目的地建立了民宿協(xié)會(huì)，幫助目的地要建立非標(biāo)住宿行業(yè)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范，和滿足公共安全管理的要求。

這是一個(gè)案例，我們REZEN的公司對(duì)廈門的酒店，下面有一些數(shù)據(jù)。我們分析酒店都有競(jìng)爭(zhēng)圈。我們有一個(gè)數(shù)字提升了55%，Occ%提升了49%，對(duì)應(yīng)的營(yíng)收指標(biāo)都會(huì)有改善。

目的地產(chǎn)品能力部分還包括旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力。海島目的地往往有豐富的旅游資源。但資源不是產(chǎn)品，資源需要通過設(shè)計(jì)成為可供游客消費(fèi)和體驗(yàn)的載體才是產(chǎn)品。這正是攜程比較擅長(zhǎng)的部分。攜程旅游產(chǎn)品品類非常豐富，包括散訂的機(jī)票、火車票、汽車票、網(wǎng)約車、酒店、民宿、門票、玩樂產(chǎn)品，滿足自由行用戶的組合需求，也包含設(shè)計(jì)好的團(tuán)隊(duì)、定制游、自由行線路。另外，針對(duì)一些目的地，攜程還設(shè)計(jì)了一些特殊的產(chǎn)品形式。比如在廈門，攜程在10多年前制作過自由行Pass，通過一本冊(cè)子將目的地的優(yōu)惠信息匯集給游客。最近幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及，攜程通過游游通票的形式，將廈門當(dāng)?shù)氐耐鏄吩赜袡C(jī)打包，提供優(yōu)惠和特殊權(quán)益，提升自由行用戶在目的地的綜合體驗(yàn)。

圍繞產(chǎn)品能力，攜程還做了一些說走就走體驗(yàn)店等線下服務(wù)中心，這種集散功能把目的地下面的住宿、景點(diǎn)、玩樂元素在一個(gè)地方做聚合，在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生客流疏散和服務(wù)作用。

第三個(gè)能力：營(yíng)銷能力

攜程各平臺(tái)每月有2.1億精準(zhǔn)用戶在搜索查看旅游產(chǎn)品。同時(shí)攜程每年投入百億元量級(jí)的營(yíng)銷預(yù)算在多個(gè)線上線下媒體渠道。攜程目前在全國(guó)擁有7000家線下門店，線上擁有攜程、去哪兒、Trip.com等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

這個(gè)旅游營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)目前對(duì)合作目的地伙伴開放。通過攜程的全網(wǎng)營(yíng)銷渠道，目的地可以更精準(zhǔn)地獲取有需求的用戶，并實(shí)現(xiàn)較高效率出行和消費(fèi)轉(zhuǎn)化。這一能力可以幫助目的地實(shí)現(xiàn)智慧營(yíng)銷。

另外，攜程維護(hù)有1萬(wàn)人規(guī)模的簽約旅行家。這些意見領(lǐng)袖不僅在攜程平臺(tái)活躍，還將他們的信息發(fā)布在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。將新興的旅游消費(fèi)導(dǎo)向傳播給他們的粉絲們。

案例

以上是攜程在海島型目的地方面，可以輸出的數(shù)據(jù)能力、產(chǎn)品能力和營(yíng)銷能力。下面簡(jiǎn)單介紹兩個(gè)案例。

一個(gè)是留尼汪，這個(gè)案例在三年前。當(dāng)時(shí)留尼汪相對(duì)中國(guó)市場(chǎng)是陌生的目的地。我們跟合作方發(fā)現(xiàn)中文的旅游信息比較欠缺。我們針對(duì)這個(gè)目的地做了一個(gè)簽約旅行家考察活動(dòng)。我們通過招募、行程直播、匯聚攻略、同款產(chǎn)品同步上線的形式幫助留尼汪這個(gè)目的地?zé)岫壬郎?。招募環(huán)節(jié)，攜程通過站內(nèi)和站外渠道向所有網(wǎng)友介紹留尼汪有哪些好玩的，并招募前往這個(gè)目的地的體驗(yàn)名額。招募期間對(duì)目的地就開始預(yù)熱。攜程從應(yīng)征的人員中挑選了適合目的地的四組不同人群的旅行家，并設(shè)計(jì)了凸顯目的地特色的行程。這幾位旅行家在體驗(yàn)過程中全程圖文視頻直播。旅行歸來后，他們貢獻(xiàn)了大量圖文視頻游記攻略。攜程持續(xù)發(fā)起留尼汪游記征集活動(dòng)，并同步上線留尼汪旅游產(chǎn)品。最終這個(gè)目的地從完全陌生，逐步在旅行愛好者圈層中被標(biāo)記打卡，最終成為大眾旅游消費(fèi)的目的地選項(xiàng)。

另一個(gè)案例是三亞。三亞是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)比較熟悉的目的地。攜程推廣了叫全年無(wú)淡季的營(yíng)銷概念。通過活動(dòng)日歷，每個(gè)月都有不同的旅游節(jié)日，對(duì)春夏季節(jié)做重點(diǎn)推廣。

廣告學(xué)有一個(gè)概念叫“到達(dá)與頻次”。雖然三亞在中國(guó)市場(chǎng)耳熟能詳，但我們希望三亞具體的活動(dòng)能精準(zhǔn)地高頻次地傳遞給旅游需求用戶。因此攜程運(yùn)用全網(wǎng)通投營(yíng)銷能力。圍繞一個(gè)用戶全天接觸媒體的概率和時(shí)間點(diǎn)，將三亞的活動(dòng)信息投放到攜程、百度、騰訊、頭條等多個(gè)平臺(tái)。

以上是我今天的介紹，包含攜程動(dòng)態(tài)、三大能力、兩個(gè)案例。歡迎更多目的地伙伴與我們聯(lián)系，圍繞目的地痛點(diǎn)，與攜程攜手共同解決。謝謝！