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近日，據(jù)黑龍江省文化和旅游廳發(fā)布消息，2018年前三季度該省共接待國內(nèi)外游客13022.58萬人次，同比增長12.78％；實現(xiàn)旅游收入1793.07億元，同比增長21.42％。
2018年第三季度，黑龍江省各級旅游投訴處理機構(gòu)共受理旅游投訴115件，已辦結(jié)93件，結(jié)案率80.87％，退賠金額共計78，665元人民幣。前三季度黑龍江省游客滿意率為88.4％，較去年同期提高了2.4個百分點，其中，旅行社滿意率提升幅度最高，較去年同期提高了5個百分點。旅游相關各方面按游客滿意率高低排序依次為：住宿（93.2％）、餐飲（92.1％）、景點（90％）、娛樂（87.3％）、旅行社（86.8％）、購物（86.2％）、交通（83.3％）。
其中，涉及旅行社主要問題，一是旅游者對旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、交通及導游人員服務不滿意；二是旅游未能成行，雙方就團款返還問題及違約金承擔問題發(fā)生糾紛；三是航班延誤等原因影響返程時間，雙方就責任承擔問題發(fā)生糾紛；四是旅游者對旅游消費有質(zhì)疑；五是旅游者對所購物品不滿意；六是旅游者在行程中意外受傷、身體不適發(fā)生糾紛。
涉及旅游景區(qū)問題，一是旅游者對景區(qū)工作人員服務態(tài)度、設施不滿意；二是對門票減免優(yōu)惠政策、退票制度、景區(qū)內(nèi)及停車場收費有質(zhì)疑；三是旅游者在行程中意外受傷發(fā)生糾紛；涉及酒店問題，旅游者對酒店住宿條件不滿意發(fā)生糾紛。
*本文來源：中國網(wǎng)，作者：伍策、高峰，原標題：《黑龍江前三季度實現(xiàn)旅游收入達1793.07億元》。
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