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雅高樂(lè)雅會(huì)（Le Club AccorHotels）是雅高酒店集團(tuán)的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃，其正通過(guò)一款名為 Seeker 生物識(shí)別技術(shù)來(lái)深度探尋游客旅游需求。

該計(jì)劃旨在通過(guò)測(cè)量生物識(shí)別反應(yīng)并分析游客行為，以了解客人真正需求，并相應(yīng)地定制體驗(yàn)。

客人可以通過(guò) Seeker 項(xiàng)目網(wǎng)頁(yè)上的一個(gè)簡(jiǎn)單測(cè)試了解自己的需求，從而幫助他們發(fā)掘自身喜好。網(wǎng)站的訪問(wèn)者會(huì)看到一些圖片，并需要選擇是或否。同時(shí)還可以選擇網(wǎng)絡(luò)攝像頭作為項(xiàng)目的一部分。

雅高酒店集團(tuán)還計(jì)劃7月末在北美地區(qū)的酒店推出自助設(shè)備。

在啟動(dòng)Seeker項(xiàng)目之前，雅高還召集了專(zhuān)家共同測(cè)試，通過(guò)使用技術(shù)監(jiān)測(cè)運(yùn)動(dòng)軌跡、評(píng)估逗留時(shí)間等要素，去發(fā)現(xiàn)客人在尋找什么樣的體驗(yàn)，例如平靜或冒險(xiǎn)、鄉(xiāng)村或現(xiàn)代、家庭或情侶等。

項(xiàng)目測(cè)試者都佩戴了Muse EEG耳機(jī)和Empatica E4手環(huán)，通過(guò)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序測(cè)量諸如腦電波活動(dòng)，心率和皮膚反應(yīng)等數(shù)據(jù)。

通過(guò)算法，測(cè)試者的反應(yīng)將與六個(gè)關(guān)鍵的心理、個(gè)性、目的地和風(fēng)格指標(biāo)進(jìn)行匹配，包括城市與鄉(xiāng)村，冒險(xiǎn)與放松，浪漫與家庭，鄉(xiāng)村與現(xiàn)代，熱與冷，外向與內(nèi)向。

最終，參與者會(huì)收到一份完全獨(dú)特的視覺(jué)心理圖和旅行資料，以及目的地的推薦。

數(shù)字平臺(tái)已通過(guò)Seeker網(wǎng)站向所有人開(kāi)放，在線參與者將會(huì)收到專(zhuān)屬的心理記錄，旅行資料和目的地推薦。

Seeker項(xiàng)目是雅高集團(tuán)與多倫多營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)Cossette和The Mill共同合作開(kāi)發(fā)的。

2017年底，Ebookers推出了一款名為SenseSational的在線工具，使用面部識(shí)別來(lái)衡量旅行者對(duì)圖像、聲音等多感官刺激的反應(yīng)，這可以幫助揭示旅客所喜歡的目的地。

同樣，德國(guó)的旅游集團(tuán)途易（TUI）和倫敦的情緒智能公司Realeyes共同開(kāi)發(fā)了一款原型人臉識(shí)別機(jī)—Destination U，在零售店里通過(guò)使用內(nèi)置屏幕和耳機(jī)的躺椅來(lái)激發(fā)潛在游客的旅行靈感，并記錄追蹤顧客的情緒反應(yīng)。

*本文由執(zhí)惠編輯李昕編譯自Phocuswire，原標(biāo)題：《How AccorHotels uses biometrics to unlock travelers' wants and needs》。