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6月8日，由執(zhí)惠主辦，左馭、春曉資本、源和資本和品途集團(tuán)協(xié)辦，主題為“趕潮·謀變”的《2018CTCIS第三屆中國(guó)文旅大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)》在京召開。大會(huì)從文旅扶貧、中歐旅游年、文旅投資與運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新、目的地產(chǎn)品創(chuàng)新及營(yíng)銷與文化傳播創(chuàng)新、文旅產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新等多維度、多角度全方位解碼中國(guó)文旅業(yè)的發(fā)展邏輯。銘泰投資發(fā)展集團(tuán)總裁王志方出席本次論壇并發(fā)表主題演講。

新的時(shí)代面臨著新的挑戰(zhàn)，王志方表示，隨著消費(fèi)和娛樂的需求越來越個(gè)性化和碎片化，現(xiàn)在娛樂節(jié)目類型也變得多樣化，移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)媒體越來越豐富，但娛樂壽命變得越來越短了。

面臨著這些變化，如何做好娛樂4.0時(shí)代的產(chǎn)品？王志方表示，我們的做法就是強(qiáng)調(diào)一種娛樂的無邊界，把文化、體育、娛樂充分地結(jié)合起來，創(chuàng)造一種無與倫比的體驗(yàn)。產(chǎn)品再好，離不開運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，好的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能夠保證產(chǎn)品的持續(xù)性和健康發(fā)展。

如何打造運(yùn)營(yíng)體系與服務(wù)理念？王志方表示，運(yùn)營(yíng)和服務(wù)當(dāng)中我們不斷地貫穿四個(gè)理念，安全、禮儀、所見和效率。

以下為王志方演講全文：

（本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來，未經(jīng)當(dāng)事人審核。執(zhí)惠略做刪減）

各位同仁，大家上午好！接到執(zhí)惠的邀請(qǐng)以后心中非常忐忑，不知道該說點(diǎn)什么，也不知道能夠給在座的各位帶來什么有益的思路或者思考。想來想去，現(xiàn)在最關(guān)鍵的幾個(gè)字是“變化”和“創(chuàng)新”，后來我想還是把最近我們的所思所想，如何去應(yīng)對(duì)現(xiàn)在時(shí)代的變革和創(chuàng)新跟大家做一個(gè)分享。

前幾天我在回憶，1.0、2.0、3.0和4.0是怎樣構(gòu)成的？1.0時(shí)代的產(chǎn)品賣的是歷史遺產(chǎn)，就像故宮、天安門和長(zhǎng)城這種不可復(fù)制的資源，也就是五六十年代我們就開始做旅游，大部分情況下賣的都是自然資源和歷史。2.0時(shí)代的產(chǎn)品最典型的代表就是當(dāng)年深圳的世界之窗這種小型的、人造的景區(qū)，靠的是賣門票。3.0時(shí)代的文旅產(chǎn)品對(duì)大家是最熟悉不過的，就是賣房子，比較典型的就是很多地產(chǎn)開發(fā)商在2005年以后到2015年之間一直在做的一些事情，這一階段整個(gè)中國(guó)出現(xiàn)了大大小小的地產(chǎn)+樂園。現(xiàn)在時(shí)代變了，我們面臨著變化，消費(fèi)特征也在不斷變化，所以我們要研究如何做好4.0時(shí)代的產(chǎn)品。

娛樂4.0時(shí)代下的挑戰(zhàn)，娛樂越來越“快餐化”

不同的時(shí)代有不同的消費(fèi)觀念、不同的幸福感和滿足感，八九十年代更多的是一種物質(zhì)的滿足，但那個(gè)時(shí)候人們的幸福感是非常強(qiáng)的，只要吃飽了、喝足了，能夠買一臺(tái)好的電視機(jī)、洗衣機(jī)和電冰箱我們就非常滿足了。到了2000年千禧年，這些大大小小的物質(zhì)生活已經(jīng)完全得到了滿足，這個(gè)時(shí)候我們更多開始追求精神上的東西，這個(gè)時(shí)候人們?yōu)榱寺殬I(yè)開始了大遷徙和奔波，幸福感并沒有八九十年代好。到了今天，物質(zhì)生活極大地豐富了，我們的精神生活卻出現(xiàn)了一些問題，所以人們?cè)诓粩嗟刈非蠛蜐M足精神世界。

娛樂這種業(yè)態(tài)也在不斷地發(fā)生變化，這里舉個(gè)例子：八九十年代有一部電視劇叫《渴望》，年紀(jì)大的可能都看過，當(dāng)時(shí)創(chuàng)下的收視率是90.78%，這是什么樣的收視率呢？在今天的社會(huì)是不可想像的。2000年的時(shí)候還有一部非常流行的電視劇叫《流星花園》風(fēng)靡了全國(guó)，收視率是6.43%。到了今天收視率在1%上下的電視節(jié)目就已經(jīng)火遍了全國(guó)，也就是說現(xiàn)在節(jié)目類型多樣化，移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)媒體越來越豐富，但娛樂壽命是在變得越來越短了。

新的時(shí)代面臨著新的挑戰(zhàn)，八九十年代有的人不合群，我們把他們叫做異類，我們對(duì)異類的看法是敬而遠(yuǎn)之。到了2000年出現(xiàn)了很多的另類，這種另類大家就會(huì)相對(duì)比較尊重，可是今天呢？我們面臨的是全民的個(gè)性化時(shí)代，也就是說我們對(duì)消費(fèi)和娛樂的需求越來越個(gè)性化和碎片化。如何面對(duì)今天的世界？我們做文旅也應(yīng)該有所改變。新的時(shí)代隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平在不斷提高，但隨著物質(zhì)生活的豐富，人與人的溝通卻變得更少了，也變得冷漠了，每個(gè)人也找不到自己的存在感了。銘泰集團(tuán)一直在致力于適應(yīng)這種改變，打造一個(gè)科技、服務(wù)與娛樂結(jié)合的平臺(tái)，不斷滿足人們不斷變化的需求。

我們的做法就是強(qiáng)調(diào)一種娛樂的無邊界，娛樂的無邊界是什么呢？就是把文化、體育、娛樂充分地結(jié)合起來，創(chuàng)造一種無與倫比的體驗(yàn)。舉個(gè)例子，前一段時(shí)間有一部美劇比較火爆，叫做《西部世界》，講了美國(guó)人建造了一座未來的主題公園，做的是西部牛仔小鎮(zhèn)，就是過去的事情，但里面所有的場(chǎng)景、人物，包括動(dòng)物植物全部都是仿生的，游客進(jìn)入這個(gè)樂園就回到了從前的世界，去體驗(yàn)?zāi)欠N西部的狂野。到了每天晚上十二點(diǎn)鐘，所有機(jī)器人的記憶全部清零，第二天早上八點(diǎn)鐘太陽重新升起的時(shí)候又重新開始。這種給人的體驗(yàn)感是無邊界的，也是無法想像的。當(dāng)然，這是一種例子，也是對(duì)未來的創(chuàng)想。這件事情給了我們一個(gè)啟發(fā)，就是如何去創(chuàng)造一種無邊界的，把各個(gè)業(yè)態(tài)融合在一起的，帶給人們美好體驗(yàn)的產(chǎn)品，這就是我們的追求。

介紹一下銘泰集團(tuán)，銘泰是吉利控股集團(tuán)下屬的五個(gè)板塊之一，也是吉利的非汽車業(yè)務(wù)板塊。銘泰致力于教育、體育、文化旅游和娛樂，公司在做實(shí)業(yè)的同時(shí)還不斷地打造自己的產(chǎn)品并且運(yùn)營(yíng)，其中的一個(gè)很主要的點(diǎn)就是我們?cè)诓粩嗟貏?chuàng)新、不斷地將汽車工業(yè)當(dāng)中的高科技融入娛樂產(chǎn)品當(dāng)中，把汽車工業(yè)、汽車娛樂和汽車文化充分融入娛樂產(chǎn)品當(dāng)中。

我們?cè)诮ㄔO(shè)一個(gè)概念性產(chǎn)品，未來都市型的M-City，就是一個(gè)多元化的目的地。這個(gè)目的地的特點(diǎn)是什么？就是充分地把科技和娛樂有效地結(jié)合起來，創(chuàng)造一種無邊界的客戶體驗(yàn)，做好以人為本的服務(wù)，這是我們基本的產(chǎn)品構(gòu)思的出發(fā)點(diǎn)，也是我們整體的運(yùn)營(yíng)理念。

這種核心的產(chǎn)品當(dāng)中我們會(huì)有這樣幾個(gè)部分，也和我們的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)在一起。首先就是科技體驗(yàn)，我們將現(xiàn)有的磁懸浮、全息投影、無人駕駛、飛行汽車等等技術(shù)和我們現(xiàn)在的娛樂產(chǎn)品做了一個(gè)有效的、充分的結(jié)合，比如我們將飛行汽車和無人駕駛的概念貫穿于整個(gè)城市的核心，把各個(gè)業(yè)態(tài)進(jìn)行充分的連接。其次是體育休閑，因?yàn)槲覀円恢敝铝τ谠谧鲑愜囘\(yùn)動(dòng)，銘泰集團(tuán)在賽車領(lǐng)域已經(jīng)耕耘了十四個(gè)年頭，中國(guó)第一個(gè)做方程式賽車運(yùn)動(dòng)的公司就是銘泰，目前中國(guó)方程式大獎(jiǎng)賽也是我們運(yùn)營(yíng)的一個(gè)IP，所以我們將賽事的文化和娛樂做了充分的結(jié)合。整個(gè)產(chǎn)品的規(guī)劃，更多強(qiáng)調(diào)的是科技體驗(yàn)。

家庭娛樂中心的產(chǎn)品可以從大到小，可以從家庭的客廳或者到市區(qū)的商業(yè)，也可以到商業(yè)的綜合體和旅游目的地，我們將其中的產(chǎn)品進(jìn)行不斷分拆，適合不同的人群和不同的地域。

我們面向大眾創(chuàng)造的自有產(chǎn)品更多地集中在體育這個(gè)方面，類似沃爾沃的高爾夫公開賽也是銘泰目前運(yùn)營(yíng)的IP產(chǎn)品，所以我們會(huì)把這些體育的產(chǎn)品和體育的精神貫穿到整個(gè)娛樂產(chǎn)品當(dāng)中。我們也在運(yùn)營(yíng)一些體育設(shè)施，包括賽車的賽道，例如寧波國(guó)際賽道也在去年隆重開幕。

如何打造運(yùn)營(yíng)體系與服務(wù)理念？

產(chǎn)品再好，離不開運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，好的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能夠保證產(chǎn)品的持續(xù)性和健康發(fā)展。運(yùn)營(yíng)和服務(wù)當(dāng)中我們不斷地貫穿四個(gè)理念：安全、禮儀、所見和效率。大家知道我們做文旅娛樂安全是第一位的，另外就是禮儀，服務(wù)對(duì)一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成功和產(chǎn)品成功是至關(guān)重要的。什么樣的服務(wù)是最好的服務(wù)？也就是能夠創(chuàng)造感動(dòng)顧客的服務(wù)。這里給大家舉個(gè)例子，就是華爾道夫飯店的喬治波特。以前他是另外一家酒店的服務(wù)生，在一個(gè)風(fēng)雨交加的夜晚接待一對(duì)老夫妻的時(shí)候，當(dāng)時(shí)酒店的房間滿了，他把自己的宿舍讓給了這對(duì)老夫妻。第二天當(dāng)這對(duì)老夫妻來結(jié)帳的時(shí)候，他說“你們住的不是酒店的客房，是我的宿舍，昨天晚上打擾你們了，希望你們住得愉快”，這對(duì)老夫妻說“你是我夢(mèng)寐以求的員工，將來有一天我會(huì)建一座酒店請(qǐng)你來經(jīng)營(yíng)”。幾年之后這個(gè)老先生確實(shí)建了一座酒店，請(qǐng)一個(gè)服務(wù)生去經(jīng)營(yíng)他的酒店，這個(gè)服務(wù)生就是喬治波特，這個(gè)酒店就是著名的華爾道夫酒店。這是人性化的服務(wù)，也是讓人感動(dòng)的服務(wù)。

服務(wù)的過程當(dāng)中我們更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)的細(xì)節(jié)和措施，其中最主要的一點(diǎn)是從員工招聘開始，就是做旅游和娛樂一定要找喜歡這個(gè)行業(yè)的人，創(chuàng)造一種雙贏的文化，形成一種良性的循環(huán)。員工服務(wù)顧客，顧客在意員工，刺激員工更好地為顧客服務(wù)，創(chuàng)造一種服務(wù)的文化。

我們的愿景是將員工、顧客和企業(yè)作為一個(gè)大家庭，實(shí)現(xiàn)他們共同的雙贏。謝謝大家！