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登錄拋開(kāi)90后的身份,26歲的勝鵬與80后的白領(lǐng)中堅(jiān)人群沒(méi)有太大區(qū)別。他每周要出差1至2天,雙肩包里除了電腦等生產(chǎn)力工具,只有一套干凈的內(nèi)衣。趕早班飛機(jī)很辛苦,去機(jī)場(chǎng)的路上,在滴滴的后排就要約好今天要見(jiàn)的人,早餐也只能在機(jī)場(chǎng)的快餐店草草解決。停留在跑道上的10分鐘,是他能用在選擇酒店上的所有時(shí)間。經(jīng)歷過(guò)初入職場(chǎng)時(shí)的幾次“試錯(cuò)”,他現(xiàn)在已經(jīng)鎖定了亞朵這個(gè)新興的酒店品牌,復(fù)購(gòu)的動(dòng)作仿佛只需要肌肉記憶就能完成。
就像星巴克、宜家、戴森一樣,每個(gè)消費(fèi)品類(lèi)都對(duì)應(yīng)一個(gè)必選品,通常有著較高的品質(zhì)、豐富的品牌內(nèi)涵以及合理的價(jià)格,一旦“路轉(zhuǎn)粉”,就會(huì)保持極高的忠誠(chéng)度。如今中國(guó)酒店消費(fèi)的“必選品牌”仍然缺位,而亞朵所要爭(zhēng)奪的目標(biāo)用戶,就是這樣的“新中產(chǎn)人群”。
洞察“新中產(chǎn)”
可能與大多數(shù)人所理解的不一樣,“新中產(chǎn)人群”并不是收入低于廣義中產(chǎn)的人群。根據(jù)麥肯錫的定義,中國(guó)的大眾中產(chǎn)階級(jí)(家庭年收入9000-16000美元)與上層中產(chǎn)階級(jí)(家庭年收入16000-34000美元)之間將產(chǎn)生較大的流動(dòng):從2012年到2022年,上層中產(chǎn)階級(jí)的在城市家庭中的占比將從14%上升到54%,而大眾中產(chǎn)階級(jí)的占比將縮減至22%。屆時(shí),上層中產(chǎn)階級(jí),也就是從在階層流動(dòng)中產(chǎn)生的新貴人群,將貢獻(xiàn)城市消費(fèi)總額的56%。
因而,所謂新中產(chǎn)實(shí)際上是一個(gè)消費(fèi)力更強(qiáng)、消費(fèi)理念更加先進(jìn)的群體。尤其在中國(guó)強(qiáng)勁的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)力量影響下,新中產(chǎn)人群又會(huì)呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)富裕國(guó)家同等人群并不完全一致的消費(fèi)習(xí)慣。如何洞察中國(guó)新中產(chǎn)的消費(fèi)趨勢(shì),滿足其不斷擴(kuò)張、更新的消費(fèi)需求,對(duì)于新興的中國(guó)酒店市場(chǎng)來(lái)說(shuō),是一個(gè)有趣又頗具挑戰(zhàn)的命題。
作為新生的酒店品牌,成立五年多的亞朵,在市場(chǎng)地位逐漸穩(wěn)固、發(fā)展速度健康的情況下,越來(lái)越多地思考該為新中產(chǎn)人群提供怎樣的產(chǎn)品服務(wù)。近年,我們也可以看到,亞朵做出了越來(lái)越多實(shí)質(zhì)性的行動(dòng)和布局。對(duì)于在很長(zhǎng)一段時(shí)間陷于增長(zhǎng)乏力、創(chuàng)新匱乏的中國(guó)酒店市場(chǎng),亞朵帶來(lái)的一系列創(chuàng)新理念和做法無(wú)疑是巨大的刺激,促使一眾酒店集團(tuán)不得不紛紛跟進(jìn)。
作為亞朵創(chuàng)新的重要戰(zhàn)略指導(dǎo),亞朵創(chuàng)始人兼CEO耶律胤在今年1月的一場(chǎng)發(fā)布會(huì)上宣布,亞朵今后的定位,將會(huì)是“新中產(chǎn)品質(zhì)生活的入口”。延續(xù)其一貫的“始于酒店而不止于酒店”的戰(zhàn)略思維,亞朵將在其核心的住宿體驗(yàn)上精進(jìn)優(yōu)化,同時(shí)積極拓展以酒店空間為中心的住宿生態(tài)。
從內(nèi)容到生態(tài)
自亞朵與吳曉波頻道聯(lián)手打造的亞朵·吳酒店落地,已經(jīng)過(guò)去1年多的時(shí)間。這中間,亞朵打造了一波接一波的現(xiàn)象級(jí)IP酒店,THE DRAMA、網(wǎng)易嚴(yán)選酒店、知乎酒店、網(wǎng)易云音樂(lè)酒店無(wú)一不對(duì)酒店業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)了視覺(jué)和體驗(yàn)上的巨大沖擊。
業(yè)界紛紛跟進(jìn)、打造各式各樣的生活方式酒店的同時(shí),亞朵似乎并不慌張,稍稍放緩IP酒店開(kāi)業(yè)節(jié)奏。從最近的網(wǎng)易云音樂(lè)·亞朵輕居開(kāi)業(yè)時(shí)釋放出的信息,不難看出亞朵對(duì)其IP酒店布局有新的思考和打算。
在IP酒店1.0時(shí)代,“IP”更多地是在狹義范圍內(nèi)生效,它指的更多是線上內(nèi)容、是形象。在網(wǎng)易云音樂(lè)酒店開(kāi)業(yè)時(shí),亞朵提出了要讓IP酒店進(jìn)入2.0時(shí)代,成為亞朵“新中產(chǎn)品質(zhì)生活入口”的重要組成部分,“IP”開(kāi)始向品牌、產(chǎn)品、體驗(yàn)等各方面進(jìn)行升維與整合,更多地強(qiáng)調(diào)“入口”、“連接”的屬性和功能。
擁有業(yè)內(nèi)甚至全行業(yè)最強(qiáng)的IP矩陣,以及豐富的運(yùn)營(yíng)方法論,亞朵有信心和資本,比別人快一步。
一方面,亞朵提出將在IP酒店內(nèi)加強(qiáng)內(nèi)容的持續(xù)運(yùn)營(yíng),比如在網(wǎng)易云音樂(lè)酒店內(nèi)加入小型音樂(lè)現(xiàn)場(chǎng)、音樂(lè)沙龍等活動(dòng);并強(qiáng)化亞朵自身IP與合作方的融合,聯(lián)合生產(chǎn)全新的內(nèi)容以及周邊產(chǎn)品,把亞朵IP向外部輸出。
另一方面,亞朵也開(kāi)始探索IP酒店在特許經(jīng)營(yíng)模式下的可行性。據(jù)了解,IP酒店的勢(shì)能以及運(yùn)營(yíng)效率、收益情況,有著優(yōu)秀的表現(xiàn),得到特許業(yè)主的認(rèn)可,亞朵已經(jīng)開(kāi)始推進(jìn)部分IP酒店的規(guī)模化進(jìn)程,一舉打破業(yè)內(nèi)“IP酒店的成功難以復(fù)制”的詬病。
在2.0或者3.0時(shí)代的IP酒店,多平臺(tái)、跨場(chǎng)景的服務(wù)流將被打通,用戶的服務(wù)數(shù)據(jù)連通、會(huì)員權(quán)益互通以及IP內(nèi)容無(wú)縫連通,都可以實(shí)現(xiàn)。在手機(jī)上沒(méi)看完的電影,到酒店里自動(dòng)連通賬戶續(xù)播;航班目的地有大雨,離店時(shí)前臺(tái)會(huì)給用戶準(zhǔn)備一把傘;到店時(shí)間和晚上的預(yù)訂演出中間有兩個(gè)小時(shí)空閑,就幫你訂好位置最好的餐廳……豐富的畫(huà)像和偏好數(shù)據(jù),再加上暢通的服務(wù)鏈條,將為新中產(chǎn)人群大大降低其篩選成本,同時(shí)為IP酒店生態(tài)內(nèi)的每一個(gè)品牌、每一種服務(wù)賦予更多附加價(jià)值。